Коллектив как объект управления

Реализация управленческих функций, описанных в предыдущем разделе, осуществляется субъектом управления по отношению к организации, социальной группе, коллективу как объектам уп­ равления. Группы, изучением которых занимается социальная пси­ хология, могут быть разделены на большие и малые . К большим по численности социальным группам от­носятся, с одной стороны, стихийные, кратковременно существу­ ющие, случайно возникающие общности типа толпы, публики, аудитории, а с другой — длительно существующие, исторически обусловленные, устойчивые образования: этнические или профес­ сиональные группы.

Толпа образуется в связи с различными событиями, длитель­ ность ее существования определяется значительностью инциден­та. Основной фон поведения толпы — это стихия и неорганизо­ ванность, что нередко приводит к агрессивным формам поведе­ ния.

Масса — более стабильное образование с довольно нечеткими границами, она организована в большей степени, чем толпа, в которую определенные слои населения достаточно сознательно собираются ради какой-либо акции: манифестации, демонстра­ ции, митинга. В действиях массы более четкие конечные цели и тактика поведения, но масса, как и толпа, разнородна, так как в ней возможно столкновение интересов, следовательно, ее суще­ ствование неустойчиво. Публикой называют кратковременное со­ брание людей для совместного досуга в связи с каким-то зрели­ щем на стадионе, в зрительном зале. Публика всегда собирается ради общей, определенной цели, следовательно, она более уп­ равляема, но она остается массовым собранием людей, достаточ но какого-либо инцидента, чтобы она стала неустойчивой и не­ управляемой.

Устойчивые большие социальные группы складываются в ходе исторического развития общества. Они относительно стабильны, их главные разновидности: нация; профессиональные группы; половозрастные группы: молодежь, женщины, пенсионеры. В ус­ тойчивых больших группах существуют специфические регулято­ ры социального поведения в форме нравов, обычаев, традиций, для них характерно наличие специфического языка: у этнических групп язык — сама собой разумеющаяся характеристика, для профессиональных групп средством общения становится свой­ ственный им определенный жаргон.

Анализ больших групп, особенно второго типа, является необ­ ходимым условием для понимания смысла и закономерностей многих социальных процессов, так как именно под влиянием тех или иных больших групп формируются нормы, ценности и на­ правленность различных малых групп.

Под малой социальной группой понимается немногочислен­ ная по составу группа, члены которой объединены общей дея­ тельностью и находятся в непосредственном личном контакте (об­щении), что является основой для возникновения и развития груп­ пы как целого. Минимальный объем малой группы равен двум персонам (диада), а максимальный определяется тем количеством людей, которые могут быть объединены в единой совместной де ятельности (например, 12 человек в групповой психотерапии или 35 учеников, составляющих школьный класс).

Существует классификация малых групп, которая делит все немногочисленные по составу объединения людей по признаку наличия общей территории и возможности реального взаимодей­ ствия всех со всеми. При этом выделяют малые контактные груп­пы, где присутствуют практические связи и отношения между ее членами, и условные группы, в которых контакт затруднителен.

Обычно объект социальной психологии управления — малые контактные группы и трудовые коллективы, а предмет — соци­ ально-психологическая сторона многообразия управленческих от­ношений, охватывающих людей как членов трудового коллектива .

«Коллектив» — это любое официально организованное объедине­ ние людей, контактная малая группа людей, занятых каким-либо общественно полезным видом деятельности. Категория «коллектив» имеет ряд общих признаков с понятием малой группы, среди ко­ торых важнейшими являются следующие: общность территории и времени существования, наличие системы внутренних связей и отношений между членами группы, присутствие лидера и опре деленной иерархически организованной структуры отношений. Дифференциальным признаком коллектива считают специфику системообразующего фактора — цели существования коллектива в форме значимых социального заказа и (или) социальных задач, которые определяют содержание коллективной деятельности. Та­ким образом, можно рассматривать коллектив как социально зре­ лую форму малой контактной группы.

Проблема контактной группы (далее группа — для краткости) как важнейшей формы социального объединения людей в про­ цессе совместной деятельности и общения — одна из централь­ ных проблем социальной психологии управления. Группу и (или) коллектив можно рассматривать в качестве самостоятельного субъекта деятельности, который может быть описан с точки зре­ния своих свойств, процессов и структур. Социально-психологи­ ческий анализ группы осуществляется при помощи двух основных параметров: собственно характеристики группы и характеристик, определяющих положение каждого человека в группе.

К характеристикам группы относятся композиция группы, струк­ тура и групповые процессы. Композиция группы (ее состав) — это совокупность характеристик членов группы, важных с точки зре­ ния анализа группы как целого, в виде ее численности, возраст­ного, полового и национального составов, а также социального положения ее членов. Структура группы рассматривается с точки зрения тех функций, которые выполняют отдельные члены груп­пы, а также с точки зрения межличностных отношений в ней. Выделяют структуры предпочтений (социометрическая структу­ ра), социальной власти (руководство и лидерство) и коммуника­ ций. Групповые процессы включают процессы развития и сплоче­ ния, группового давления и выработки решений.

К характеристикам, определяющим положение человека в груп­ пе, относятся: система групповых ожиданий, система статусов и ролей членов группы. Система групповых ожиданий строится на основе групповых норм и правил и контролируется через группо­ вые санкции. Поведение, соответствующее образцу, поощряется, а несоответствующее наказывается группой. Важное значение в определении функции и значения каждого члена в групповой де­ ятельности принадлежит социальному статусу и социальной роли человека. Статус — это совокупность психологических характери­ стик человека, определяющих его место в группе и то, как его будут воспринимать другие члены группы. Статус реализуется че­ рез систему ролей, под которыми понимают различные функции, выполняемые каждым членом группы в соответствии со своим положением в ней.

Для содержательного анализа малой группы как целого важно, прежде всего, проанализировать структуры малой группы: социо­ метрическую, коммуникативную и структуру власти.

Социометрическая структура группы — это совокупность со подчиненных позиций членов группы в системе внутригрупповых межличностных предпочтений, которая выглядит как система пред­ почтений — отвержений; эмоциональных симпатий — антипатий между членами группы. Свое название система получила в соот­ ветствии с основным методом ее диагностики — социометрией.

Система внутригрупповых предпочтений характеризуется многообразием социометрических статусов членов группы, взаимно­стью эмоциональных предпочтений, наличием устойчивых групп межличностного предпочтения и системой отвержений.

Социометрический статус как проявление социального стату­ са является величиной достаточно устойчивой, которая имеет тен­ денцию сохраняться в данной конкретной группе и очень часто «переходит» с человеком в другую группу, так как он привыкает выполнять роли, предписанные ему его постоянным социальным статусом. В поведении закрепляются определенные привычные фор­ мы реагирования на слова и поступки других, все невербальные реакции тоже подстраиваются под определенную роль. Переходя в другую группу, человек продолжает играть привычную роль, члены группы улавливают предлагаемый образ и часто подыгры­ вают ему.

На меру социального статуса влияют определенные психоло­ гические и социальные факторы, в частности внешний вид чело­века (физическая привлекательность и имидж, а также свойства темперамента: общительность, эмоциональность, сниженная тре­ вожность и стабильность поведения). Большое значение имеют успехи в ведущей деятельности группы или коллектива: учебе, общении, профессиональной деятельности, которые определяются в большой степени интеллектуальными способностями. Интерес­но, что статус человека в конкретной группе часто зависит от его положения в других группах, успехов во внегрупповой деятельно­ сти. Так, студент, отличившийся в каком-либо виде спорта, твор­ честве, может за счет этого улучшить свои позиции в группе. С этой точки зрения большими преимуществами в достижении высокого устойчивого места в системе групповых предпочтений обладают студенты, имеющие богатый опыт социального обще­ ния в различных сферах, с разными людьми.

С точки зрения развития личности человеку целесообразно пе риодически менять свой статус, так как это обеспечивает ему боль­ шую социальную гибкость, дает возможность примерить на себя различные «социальные маски», разные внутригрупповые роли . Тем самым человек вырабатывает более гиб­ кую и продуктивную стратегию своего поведения, познает людей и смысл их поступков. Главное условие, обеспечивающее дина­мику статусов членов группы, заключается в создании разнооб­ разных форм групповой деятельности, которые потребовали бы от своих исполнителей различного перераспределения функций и обязанностей, различных форм управления, раскрытия и реали­зации многообразных личностных возможностей и ресурсов чле­ нов группы.

Для повышения статуса отверженного или изолированного чле­ на группы может быть использован прием, условно называемый «отсвет от звезды». Суть его в том, что высокостатусному члену группы под благовидным предлогом поручается в сотрудничестве с низкостатусным выполнить необходимую работу для группы.

Важная характеристика системы внутригрупповых предпочте­ний — это взаимность эмоциональных предпочтений. У человека может быть только один положительный выбор, но если он вза­ имный, то данный человек будет себя чувствовать значительно увереннее, чем в том случае, если его предпочитает несколько людей, а сам он ориентирован на других, не замечающих или отвергающих его.

Существенная характеристика социометрической структуры связана с наличием устойчивых констелляций межличностного предпочтения. Возникающие в группе мини-объединения могут быть различны по своему внутреннему строению, сплоченности, могут иметь или не иметь членов, отвергающих друг друга, что тоже важно для общей характеристики группы. Социометричес­ кая матрица дает возможность понять, как распределяются отвер­ жения в группе. Например, в группе могут быть представители, которых не любит почти вся группа, или, наоборот, почти у всех могут быть отвержения, но ни у кого они не преобладают значи­ тельно над предпочтениями.

Коммуникативная структура группы — это совокупность пози­ ций членов группы в системах информационных потоков, связы­ вающих членов группы между собой и с внешней средой. Владе­ ние информацией — важный показатель положения члена группы. С одной стороны, доступ к получению и хранению информации обеспечивает человеку в группе особую роль, немалые групповые привилегии. В ряде случаев человека, являющегося информацион­ ным центром группы, называют коммуникативным лидером. С другой — информация адресуется, как правило, высокостатус­ ным членам группы, т.е. обладание информацией связано с ме рой статуса индивида. Характер сообщаемой информации также зависит от групповой позиции человека: чем выше статус, тем более доброжелателен характер передаваемой информации.

На практике выбор той или иной коммуникативной сети зави­ сит от целей и вида взаимодействия. Необходимость изучения су­ ществующих в группе коммуникативных сетей возникает в тех случаях, когда общение между ее членами становится неэффек­тивным для решения поставленных перед группой задач или при возрастании негативного эмоционального фона во взаимоотно­ шениях.

Структура социальной власти в малой группе — это система взаиморасположений членов группы в зависимости от их способнос­ ти оказывать влияние на решение важных и значимых вопросов и задач группы. Социальная власть в группе реализуется через потен­ циальное и актуальное право на влияние и может осуществляться в различных формах, среди которых наиболее изучены две: руко­водство и лидерство.

Структура связей коллектива имеет черты сходства с описан­ ными выше системами социальных отношений для малой кон­ тактной группы, но обладает некоторыми специфическими чер­тами. В социальной психологии выделяют формальную (офици­ альную) и неформальную (неофициальную) структуру коллекти­ва, являющуюся совокупностью всех внутриколлективных отно­ шений.

Формальная структура определяется технологическим разделе­ нием труда, официальными правами и обязанностями членов коллектива. В соответствии с ними каждый работник, реализуя свои функции, взаимодействует с остальными членами коллек­ тива предписанным ему образом. Такое предписание может быть в виде административно-правовых актов, официальных должност­ ных инструкций, приказов, других нормативных документов. Оче­ видно, что формальная структура коллектива включает в себя и аппарат управления, и его функции. Неформальная структура пред­ ставляет собой спонтанно сложившуюся совокупность реальных отношений между членами данного коллектива. Обычно в основе появления таких отношений лежат психологические факторы: потребность в общении, сходство интересов, симпатии и антипа­ тии, склонность к доминированию и др. При этом из рассмотре­ ния не исключаются также некоторые формальные предпосылки, которые облегчают людям вступление в неофициальные контак­ ты. К таким предпосылкам можно отнести технологические осо бенности трудового процесса, сходство членов коллектива по полу, возрасту, семейному положению. Влияние этих предпосылок на структуру коллектива проявляется, прежде всего, через психологи­ ческие механизмы внутригрупповых отношений.

Следовательно, в структуре профессионального коллектива выделяют формальную, технологически обусловленную структу­ ру, и неформальную, преимущественно психологическую струк­ туру межличностных отношений. Эти более сложные структурные характеристики коллектива определяются, как уже отмечалось, наличием у него социально признаваемой цели профессиональ­ ной деятельности. В связи с этим функционирование коллектива более сложное, что детерминирует высокие требования к эффек тивности управления его жизнедеятельностью.

Неоднородность структуры коллектива и наличие профессио­ нальных задач выступают предпосылками существования различ­ ных критериев эффективности функционирования коллектива: продуктивности его деятельности и удовлетворенности содержа­нием и условиями труда его членов. Соответственно по ним оце­ нивается эффективность управления производственным процес­сом и жизнедеятельностью коллектива.