Ателье испортило ткани. Что можно требовать? Как можно наказать?

Отнесла в ателье, купленные мной ткани, для пошива покрывала. Сразу скажу, что документы мне там ни какие не дали, только сделали запись в журнал с датой окончания оказания услуги. Есть только переписка в контакте о том, что она шьет мне покрывало, сколько будет стоить ее услуга и, что я подвезу один из своих материалов, и в дальнейшем, о сроках и качестве пошива. Сроки выполнены не были. Швея их неоднократно переносила. При встрече, когда швея должна была отдать готовое покрывало, она показала мне его грязным и сшитым не надлежащим образом. Договорились, что она устранит недостатки. После, у нас состоялся телефонный разговор в котором я ей сказала, что если она испортит мне материалы, то будет должна вернуть за них деньги. Через день она пишет мне в контакте, что с удовольствием вернет мне деньги за ткани. Я ей присылаю сумму, деньги она не возвращает. С мужем еду к ней в ателье. На мой вопрос: почему она не переводит деньги, она отвечает, что это слишком завышенная сумма, требует от меня чеки, говорит что она лучше сама купит ткани через интернет и отдаст мне их через неделю. Я предлагаю ей поехать в соседний салон, чтобы она ознакомилась с ценами и заказала ткани при мне, чтобы я была уверенна в том, что она мне их вернет. Швея категорически отказывается. На этой встрече перед нами лежало грязное, плохо сшитое покрывало. Было много ругни. в результате, она пишет нам расписку о том, что обязуется в течении 3-ех дней переделать работу. Если же не переделывает, то возвращает ткани через неделю. Я требовала, чтобы в расписке она указала сумму транспортных расходов, которые, она тоже должна будет возместить. Это делать она отказалась. Меня не устраивает, то что написано в расписке. Скажите, должна ли я ждать ткани неделю? И должна ли я ей предъявлять чеки, за ткани, которые я покупала, для возвращения ею денег? Завтра я еду смотреть как она переделала работу, очень сомневаюсь, что она переделает ее надлежащим образом. Я бы хотела максимально взыскать со швеи, но у меня нет ни каких квитанций от нее, есть только фотографии нее рядом с покрывалом, переписка в контакте и муж, который присутствовал при разборках. Единственный шанс получить от нее документы, согласиться забрать покрывало и когда она захочет получить деньги за выполненную работу, потребовать с нее все необходимые документы - квитанцию, договор, где будет подробно расписано, как должно выглядеть покрывало. А потом отнести его на экспертизу. но скорее всего возникнет вопрос - почему я его забрала и заплатила за работу, если оно выполнено плохо. А есть вероятность. что она откажется от денег за работу, лишь бы не давать мне ни каких бумаг. Есть ли у меня какие-нибудь шансы при обращении в суд? И как лучше поступить? Если мы остановимся на том, что она возвращает мне материалы или деньги, то как это лучше сделать и что я могу требовать?

Ваши права в случае оказания выполнения услуги ненадлежащего качества указаны в ст. 29 закона о защите прав потребителей:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);-безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;-возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Ответьте, пожалуйста на эти вопросы: Скажите, должна ли я ждать ткани неделю? И должна ли я ей предъявлять чеки, за ткани, которые я покупала, для возвращения ею денег?

Ждать ткани Вы не обязаны. Для возвращения денег за испорченную ткань Ва м необходимо обосновать свои требования. Обосновать требование можно чеком за покупку ткани. Если добровольно швея требование не исполняет, направляте письменную претензию о возврате денег. Требование долно быть исполнено в течение 10 дней со дня его предъявления. если исполнено не будет, то придется обращаться в суд.

Оксана, добрый день! Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей

Если срок не определен то по общему правилу таковым (разумным сроком) является 30 дней.

Здравствуйте. Без документов не сильно большие, даже с учётом переписки. Но еще нужно знать что конкретно было в переписке, как швея признавала факт испорченной ткани. Если она даст такие документы — квитанции, акт приёмма или выдачи ткани, то шансы возрастают. Вы можете при приёме указать, что ткань грязная, с дефектами и работа не выполнена. Далее по закону о защите прав потребителей в суд обращаться.

Если будут документы, то хорошие. С перепиской — как судья примет эту переписку и что будет швея говорить.

Попробуйте взять документы, даже с указанием что ткань заберёте и зафиксировать состояние ткани в квитанциях и т.д.

Тоже нет, но и она не обязана верить на слово. Тут пат получается. Если нет чеков, возьмите дубликат в магазине или товарный. Главное помнить день покупки.

Не должны, но доказывать что Вы вообще с этой швеёй заключали какой то договор и отдали ткань в хорошем состоянии по сути Вам.

А она ип или нет? ооо может?

закон о защите прав потребителей

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

то есть чеки конечно можете предоставить если они есть, если их нет — цену материала можно определить и без них — статья указывает на это

это тоже нарушение с ее стороны- хотя бы акт приема вещей от вас должен быть

плохо что они у вас нигде не закреплены- а в переписке они есть?

это нарушение как минимум вашего права на информацию в рамках ст 9-10 закона — кто вам услуги оказывает, где находится, по какой цене.