Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Вы купили планшет, а придя домой, ознакомившись внимательно с его функциями и характеристиками, поняли, что это не совсем то, о чем мечтали. Одним словом, вам не избежать возврата технически сложного товара надлежащего качества поставщику. Насколько это реально сделать на территории нашей страны, и в какой срок? Что вообще можно возвращать или обменивать, какие права и обязанности есть у потребителя и поставщика – разберемся далее.

Товар ненадлежащего качества – возврат либо обмен?

Все взаимоотношения между поставщиком и потребителем регулируются главой 30 раздела IV части 2 Гражданского Кодекса РФ, а защита прав потребителя ложится на соответствующий Закон.

Случилось так, что вы приобрели бракованный товар. Как поступить?

Прежде всего, необходимо обратиться к продавцу или поставщику некачественного товара и объяснить, в чем суть неисправности изделия. Далее вы вправе выбрать для себя наиболее оптимальный вариант действий, опираясь на статью 18 Закона «О защите прав потребителя»:

Оформить возврат бракованного товара обратно в магазин, а, следовательно, денег себе в законодательно принятый срок
Настоять на ликвидации дефектов некачественного товара стороной продавца или возместить вам как потребителю затраты на ремонт, проведенный третьими лицами
Осуществить обмен изделия несоответствующего качества на идентичный товар или аналогичный того же или иного производителя с соразмерным пересчетом покупной цены.

Если продавец отказывает вам в реализации законного права – смело оформляйте письменное заявление или претензию на имя начальника магазина.

Помните – отсутствие чека, договора или прочих подобных документов не должно стать поводом для отказа в возврате денег за некачественный товар или замены на аналог. Для подтверждения покупки есть другие законные способы: свидетельские показания, упаковка, хотя бы частично, видео или фотосъемка в точке продажи и т.д.

Сроки для возврата-обмена продукции

Возврат бракованного товара поставщику возможно произвести в срок установленный Законом «О защите прав потребителя» (ст. 19), то есть в течение периода гарантии или годности продуктов питания, ежели таковые определены, либо на протяжении двухлетнего промежутка времени, если иное не указано производителем или условиями договора. Для сезонных изделий указанный отрезок времени начинает исчисляться с началом соответствующего сезона.

Для продавца установлены также сроки для выполнения своих обязательств.

Выплата денег за бракованный товар или компенсация в размере частичной стоимости изделия по причине его несоответствующего качества потребителю должны быть реализованы не позднее срока в 10 дней
Не позднее 20-го дня после обращения потребителя в магазин проведена экспертиза (при необходимости)
В самые кратчайшие сроки произведен обмен товара на сходственный по характеристикам при его наличии на складе, в ином случае поставщику дается 30 дней

Если же бракованный товар технически сложный, то с возвратом или обменом изделия ненадлежащего качества складывается немного иная ситуация.

Вы можете реализовать свое законное право в течение всего срока гарантии, но только в течение 15 дней после покупки вам его обменяют на такой же или схожий исправный экземпляр другой модели или марки. По истечении двух недель и одного дня представители поставщика предложат вам только ремонт или возмещение затрат на ремонт, проведенный в стороннем сервисном центре после предъявления соответствующих документов. Также с вашего согласия продавец может в некотором размере снизить покупную цену на бракованный товар и вернуть разницу вам.

Отметим, что законодательством предусмотрены условия возврата (обмена в том числе) технически сложного товара по окончании 15-ти дневного промежутка времени в следующих случаях:

Обнаружен значительный дефект, то есть неустраняемый изъян, который проявляется сразу после ремонта или же брак, исправление которого требует ощутимых материальных и временных затрат.
Продавец затягивает ремонт некачественного товара
Изделием пользовались не более месяца (30 дн., суммируя) в каждом году действия гарантии, так как все остальное время устранялись его неисправности.

Подвергнуть возврату, тем более обмену разрешено товары ненадлежащего качества как продовольственной, так и непродовольственной группы.

Возврат продукции надлежащего качества

Опираясь на 25 статью Закона, который стоит на защите прав потребителей, каждый может произвести возврат либо обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

Продукция не должна принадлежать к продовольственным товарам
Заявка о неисправностях в точку реализации подана не позднее 14-дневного срока после дня покупки
Товар все так же в надлежащем состоянии
Изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки, пломбы на месте
Сохранился товарный чек, который подтверждает оплату покупки
Вещь не внесена в список продукции надлежащего качества неподлежащей возврату
Изделие не относится к технически сложным.

В данном случае предоставление поставщику чека или другого документа, подтверждающего покупку обязательно.

Технически сложный товар – особый случай

Таким образом, рассмотрев практически все ситуации, связанные с обменом-возвратом продукции поставщику и возможные сроки для свершения этого, предусмотренные законодательством, мы подошли к главному вопросу «Можно ли обменять технически сложный товар надлежащего качества?».

Постановлением Правительства РФ в конце прошлого века был утвержден документ, претерпевший с тех пор много изменений и поправок, который регламентирует правила реализации и обмена отдельных видов продукции. В нем имеется перечень непродовольственных изделий, которые не подлежат обмену, если они надлежащего качества. Под номером 11 в этом списке указаны технически сложные товары.

В начале ноября 2011 года все тем же государственным органом был утвержден «Перечень технически сложных товаров», включающий:

различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с ДВС
сельскохозяйственная техника
компьютеры и сопутствующее оборудование
теле-, фото- и видеотехника
крупная бытовая техника и кофемашины

Более подробный перечень при необходимости всегда доступен к ознакомлению в глобальной сети. Но и из этого, весьма сокращенного, списка видно, что обмену не подлежит достаточно большой диапазон товаров, в том числе и планшет, о котором говорилось в начале статьи.

Бывают исключения из правил

Но не все так печально. Справедливым будет отметить, что некоторые магазины, торгующие компьютерами, всевозможными комплектующими, гаджетами и дополнениями к ним, а также бытовой техникой, в рамках программы по привлечению большего количества постоянных клиентов проводят акции под слоганом, наподобие «Вам не подошла продукция или предложили купить ее дешевле? Мы вернем потраченные средства!». То есть в торговой точке обещают вернуть деньги за технически сложное изделие надлежащего качества. Разве такое возможно? А может это незаконно?

На самом деле точки розничной торговли (обычные или онлайновые) заключают соглашение с представителями той или иной компании-дистрибьютора о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях, оговаривая при этом возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или же в другой период.

Правда доподлинно неизвестно, удавалось ли кому-нибудь вернуть технически сложный товар на подобных условиях. При покупке лучше уточнять о существовании такой возможности в конкретной точке реализации технически сложных изделий.

Поэтому купленный вами планшет, скорее всего, обменять не удастся, а если у вас это получится – значит, вам крупно повезло.

Вывод

Прежде чем совершить сделку купли-продажи, связанную с технически сложным товаром, настоятельно рекомендуем основательно ознакомиться со всеми его характеристиками. Закон есть закон, и он дает много прав потребителю, но в этом случае он более лоялен к продающей стороне.

А наши юристы готовы онлайн ответить вам на любой вопрос, помочь разобраться с законодательством и вместе понять, какие у вас, как у потребителя есть права, допустим ли в вашей конкретной ситуации возврат технически сложного товара, как соответствующего качества, так и некачественного.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎