«Идите на сцай»: Чиновники разбирались , почему жители Алтая не получают госуслуги онлайн

К 1 января 2018 года 70% госуслуг должны предоставляться жителям Алтайского края в электронном формате. По итогам 2016 года этот показатель в регионе составил всего 31,1%. Причины , которые мешают оказанию государственных и муниципальных услуг через интернет , и способы их преодоления обсуждались на заседании регионального правительства 19 апреля. Губернатор Александр Карлин призвал чиновников «не прикрываться» успехами региона в частных рейтингах , а сообща выстраивать работающую систему для достижения результата.

Индикатор проникновения госуслуг в электронной форме к 2018 году установлен указом президента РФ ( № 601 от 7 мая 2012 года). Начальник Алтайкомсвязи Максим Герасимюк рассказал , что по итогам 2016 года количество услуг , оказанных в электронной форме , в регионе даже снизилось — с 32,2% до 31,1%. Таковы данные опроса Росстата. Выборка состояла из 1 тыс. человек , живущих в 10 муниципалитетах края , в основном сельских. Герасимюк подчеркнул , что в опросе , скорее всего , есть погрешность.

Проведение аналогичного итогового опроса Росстата в 2017 году запланировано на осень — октябрь или ноябрь. К этому сроку и необходимо достичь установленного президентом показателя.

Выступающие обозначили несколько причин невостребованности электронного формата госуслуг в Алтайском крае. Максим Герасимюк в качестве одной из них назвал высокую долю сельского населения ( 44%) и низкое проникновение в деревне широкополосного доступа в интернет.

Александр Карлин ему возразил , сказав , что эта «объективная причина» может быть ресурсом — ведь жителям сел куда удобнее было бы получать услуги через интернет , чем ездить в город.

Еще одна причина , о которой сказал Герасимюк, — необходимость предоставлять документы в бумажном виде при получении некоторых услуг. Это установлено законодательством. И третья причина — качественная работа многофункциональных центров ( МФЦ) по оказанию госуслуг. Многие люди предпочитают обращаться туда.

Максим Герасимюк также рассказал и о том , как будут решаться эти проблемы. В 2017 году запланирована масштабная рекламная кампания по продвижению портала. Комплекс мер будет реализовываться совместно с МФЦ. Ожидается , что специалисты центров при обращении граждан будут рассказывать о том , что услуги можно получить на сайте в электронном виде.

Развитие же интернета в селах происходит по проекту устранения цифрового неравенства , который реализуется совместно с «Ростелекомом». До конца 2018 года в 256 малых селах региона будут установлены опоры с передатчиками Wi-Fi. Этот проект охватит 14% населения региона.

Карлин рекомендовал Герасимюку быть строже и использовать все имеющиеся у него ресурсы для достижения результата.

Нужно принимать какие-то экстраординарные меры. Вы же руководитель крупнейшего ведомства с огромным штатом , полномочиями. И что же вы из себя кота Леопольда изображаете? Давайте поработаем. Я не собираюсь по отношению к вам такую же роль выполнять. Не собираюсь. Если я в ближайшее время не увижу каких-то результатов , то вы получите реакцию другого персонажа , более жесткую.

Также он сказал , что ожидать от сотрудников МФЦ того , что они будут обучать граждан пользоваться порталом госуслуг — это идеализм.

Я не хочу сказать , что вы лично ( директору МФЦ Алтайского края Денису Тишину — прим. Altapress.ru) заинтересованы в том , чтобы граждане поменьше обращались в электронной форме , через интернет получали услуги. Не скажу. Но какая-то внутренняя напряженность у сотрудников МФЦ есть. Это в перспективе что? Сокращение фронта их работ. И вы ( Герасимюку — прим. altapress.ru) надеетесь , что он у нас обучит граждан , как не пользоваться услугами МФЦ? Вы идеалист , наверное? Ждете , когда Тишков выбьет из-под себя табурет? Не дождетесь. Сам он его не выбьет.

Директор учреждения «Оператор электронного правительства» Сергей Болсуновский назвал еще несколько факторов низкой востребованности муниципальных услуг в электронной форме. По его словам , муниципальные органы власти не проводят информирование граждан о том , что их услуги можно получить в электронном формате. Кроме этого информация об этих услугах на сайте неактуальна , ее не обновляют вовремя.

Карлин же отметил , что сотрудники муниципалитетов вряд ли заинтересованы в том , чтобы граждане получали их услуги через интернет.

Здесь простое человеческое объяснение есть. Кто же будет сидеть с умным видом в помещении которое соответствует всем санитарным нормам — освещается , отапливается , где зарплата согласно указам президента по дорожной карте повышается гарантировано? Как уйти с этого места?

Губернатор рекомендовал внести показатель по востребованности электронных госуслуг в соглашение с муниципалитетами и оценивать эффективность их работы в том числе и по нему.

Также он подчеркнул , что граждан необходимо обучать использовать портал госуслуг , начиная со школы. По его словам , «обучая внуков , мы обучим и бабушку».

Бабушка пришла и говорит: «Мне сказали идти куда-то на „сцай“. А куда это , я не знаю». Вот вы и говорите им «на официальный сайт». До этого сайта еще добраться должен пенсионер! Пришла бабушка , ничего для нее не сделали , «послали на сцай». Хорошо когда пенсионер не одинокий , ему есть к кому обратиться за помощью. Вот и получается что бросили и забыли.

Порядка 3 тыс. госслужащих обеспечивают оказание услуг в электронном виде в Алтайском крае.

90% ведомственных запросов по предоставлению госуслуг совершается в электронном виде.

600 тыс. жителей Алтайского края записались к врачу через интернет в 2016 году.

10-миллионным пользователем портала «Госуслуг» в России стал житель Барнаула , который зарегистрировался на сайте в декабре 2014 года.

670 тыс. жителей края зарегистрированы на портале «Госуслуги».

15 млн. рублей потратят в 2017 году на развитие и продвижение госуслуг в электронной форме в Алтайском крае.