Что делать, если воры украли карту и потратили деньги?
На Бали воры украли мой кошелек с банковской картой. Пока я связывалась с банком и блокировала карту, мошенники уже успели где-то рассчитаться на 70 тысяч рублей. Что правильно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то отменить эту оплату и вернуть деньги?
Екатерина, вы можете написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий.
Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на оспаривание операций по карте.
Оспаривание операций — долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банку могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться.
Идите в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер украденной карты и адрес, где мошенники ей расплачивались. Если не помните номер, запросите в банке официальный документ для полиции с информацией о платежах по карте. Если у вас карта Тинькофф-банка, место можно посмотреть в ленте операций в мобильном приложении банка.
Если кража произошла в России, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.
Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.
Дождитесь решения банка. Обычно банк разбирается в ситуации до 20 дней, но, поскольку в решении вопроса участвуют еще банк-эквайер и платежная система, срок может быть увеличен. Каждое обращение сотрудники рассматривают индивидуально, поэтому нельзя точно сказать, сколько времени это займет. Когда банк примет решение, вы узнаете о результатах по смс или в мобильном приложении, в разделе «Обращения».
В следующий раз заранее защитите деньги на карте перед поездкой.
Как защитить карту в поездке
Установите лимиты на платежи и снятие наличных. Если с картой что-то случится, преступники не заберут все деньги с карты.
Откройте накопительный счет и переведите на него основные деньги. На карте держите столько, сколько может понадобиться в течение дня. Лучше по вечерам закидывать на карту небольшую сумму, чем рисковать большой.
Отключите возможность проведения операций без физического присутствия карты и подключайте ее только при необходимости. Дополнительно можно установить пин, однако иногда терминал оплаты может его игнорировать.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
У меня украли с карты Тинькофф 20 тысяч операциями по 900 рублей, не пришло смс, банк не блокировал карту, и у меня украли все деньги, что были на карте. И несмотря на заявление в банк и в полицию и доказательства Тинькофф все равно не компенсировал средства, которые так легко были украдены с карты.
Мошенники украли с карты 2000 руб, якобы подписка на КиноПоиск. Каждый месяц плачу за смс-оповещения, смс-ки приходят через раз, именно когда сняли деньги, никаких оповещений не было!! Говорят, страхуйте карту! А что, без страховки любой хакер может списать деньги с карты, нет никакой защиты.
Мошенники развели меня на 132 тысячи рублей.Итог, виновата сама, страхуйте карту и будьте бдительны.
Спасибо уж, поняла
Дарья, сочувствую. Моя ситуация. У меня есть страховка карты. Но, увы. Мой перевод от 30.04.2021 между моими картами не дошел до адресата . Операция на сайте КЭШБЭК . Подтверждение было через смс на сотовый. Сразу же был мой звонок в банк ,заблокировали карту. Подтверждение операции длилось около 11 часов. Получила отказ банка : не получится вернуть деньги ,потому что операция сделана с вашего согласия. Она прошла успешно и отменить ее не возможно. Такими вопросами занимается полиция. Чтобы вернуть деньги обратитесь к ним. Так ,что в ТИНЬКОФФ БАНКЕ есть универсальный отказ для всех. идите в полицию.
Tatyana, Вот и я об этом!! Несанкционированный перевод не является страховым случаем!! Вас и слушать никто не захочет!!
Меня вчера развели клиенты банка Тинькофф через приложение Юла , представившись курьерами Boxberry .
У меня пару месяцев назад украли с карты Тинькофф более 20 тысяч рублей. Кража прошла в истории операций как покупка в несуществующем магазине "LYUBERTSY LYUBERTSY" где-то во Владимирской области, где я никогда в жизни не был. На заявление в полицию я ответа пока не получил. А банк мне сообщил, что оспорить операцию невозможно, так как она была совершена с вводом моего пин-кода. Как преступники могли узнать пин, который я никогда никому не сообщал и нигде не записывал - загадка природы.
Моя подруга купила билеты на самолёт через приложение Тинькофф за 15 дней до вылета. Рейс отменили и сообщили ей об этом менее,чем за 72 часа до вылета. Деньги до сих пор не вернули
пишет мама 5 детей, 4 декабря мошенническим образом были списаны денежные средства в общем размере 45 тыс. руб за три последовательные транзакции с карты ребенка. Сразу же мы связались с поддержкой Тиньков, обещали расследование в течении 20 дней, посоветовали обратиться в полицию, карты заблокировали и перевыпустили, из приложения ребенок, естетсвенно, вышел. Мы тут же обратились в полицию, составили заявление. На следующий деньЯ еще раз позвонила в поддержку Тиньков и узнала, что меньше чем за сутки нашу заявку отклонили, о чем мы узнали случайно от сотрудника колл-центра, смс пришла с ссылкой на приложение, из которого ребенка выкинула ввиду замороженной карты.То ли сговор, то ли лень людям работать, но доверять Тинькову больше нельзя
Сегодня украли деньги с кредитной карты!! Пуш уведомления о переводе денег Тинькоф не присылал, за исключением того, что уведомил о блокировке карты в связи с подозрительными операциями!! По ссылкам не переходила и не скачивала никаких сторонних приложений! Никакие коды доступа никому не давала! Кредитная и дебетовая карты НИКОГДА не фигурировали ни на каких торговых площадках и интернет магазинах!!ПРОСТО каким-то невероятным образом кто-то предоставил доступ к моим данным!! При этом несколько недель подряд звонками под разными предлогами атаковали мошенники! Я просто ложила трубку.) ПОЛЬЗОВАТЕЛИ карт абсолютно незащищены! НИКАКАЯ страховка не защитит ваши деньги! Все очень хитро продумано((
А я хочу выразить благодарность банку Тинькофф и его сотрудникам за мгновенную блокировку моей карты при попытке мошенничества через Авито. В тот день я, к тому же, ожидала поступление зарплаты. В другом банке, где у меня тоже открыт счет, на эту подозрительную операцию бы не отреагировали. Спасибо еще раз.
Пока всё нормально,дважды блокировали карту,но оперативно меняли
Меня обворовал человек, представившийся старшим сотрудником банка Тинькофф, украл 700000₽ Несмотря на то что я сразу позвонил на горячую линию и попросил отменить операции, мне отказали. Есть обращение в полицию и этот человек звонил с номера идентичного номеру горячей линии Тинькофф. Тинькофф отвечает что не может сказать работает ли этот человек у них или нет. Прошу: верните мне заработанные тяжёлым трудом мои деньги.
Александр, у меня также,с кредитной карты мошенники нажились 52 тысячами.Я их еле вернула на кредитку, а зарплата у меня всего 12т. Обратилась в банк,ничем не помогли.
Взломали личный кабинет,своровано на киви кошелёк 22400₽.Взломали Тинькофф,а сворованы мои средства.Отказались компенсировать и вернуть.
Тоже на днях звонили якобы сотрудники Тинькофф и спросили хочу ли я сделать перевод на 1тр,я говорю что ничего не делала,и они стали рассказать что это мол мошенники(хотя ими были они сами)и срочно просили сохранить деньги на кредитке,делали какие-то операции онлайн,но я точно знаю что ни пин код,ни кюар код,ни всякие коды из смс я не давала,а деньги сняли 26тр,наличкой,сразу позвонила в банк,карту заблокировали и сказали ввести ее в своем городе в банкомат ТК снятие было с другого города,в итоге незнаю что и делать,это была кредитка,я так понимаю операцию не отменить уже и деньги не вернут,в полицию идти тоже смысла нет тк мы живём в посёлке, сейчас наверно этот долг на меня повесят или как?никаких уведомлений не пришло.
У меня представившись педставителем торговой площадкой Тинькофф, которую сейчас очень хорошо рекламируют предложили заработать и я повелась -торговала на "липовой" площадке Тинькофф . Переводила со своего онлайн-приложения Тинькофф на телефоны и счета клиентов банка Тинькофф.Написала заявление в службу безопасности, отправила переводы с контактами кому переводила, они же в истории переводов у меня есть.Спасибо. Выслушали, прочитали и отписались ,что это я сама добровольно переводила и посоветовали обратиться в полицию.Я понимаю что сама ,но мошенники тем самым вызывают недоверие и подрывают мнение о Тинькофф банк ,что через них ссылаясь на торговую площадку Тинькофф легко можно разводить людей на деньги.Почему банк не чем не помогает выловить этих мошенников , возможно не только у меня эти номера телефонов и счета фигурируют.Безопасность должна же после наших обращений вносить в черный список их для контроля.Мы хотим доверять и получать помощь от банка Тинькофф на возврат потерянных денег ,а не отписывать нас в полицию. Клиенты не все живут Москве чтобы ходить в банк,а переписка в чат это все что Тинькофф нам предлагает.О страховке карты при получении с доставкой домой даже не предлагают ,а вот взять кредит пожалуйста.Какая то помощь от банка должна быть?
Мошенники развели на 40 тыс.р самое главное нажал оспорить операцию и все бестолку, денег так и не увидел.
Не понимаю, почему столько гнева в адрес банка, если народ финансово неграмотен, излишне доверчив, пренебрегает простыми правилами? Банк чисто физически не в состоянии следить за нашими операциями и расходами. На сайте Тинькофф, как нигде, представлено много информации по разным темам, но прибегаем мы к ним уже после пожара. Такая ситуация не только в Тинькофф, в любом российском банке, да и не только банке. Будьте бдительны, друзья.