Как перевезти мебель недорого: мои отзывы о Грузовичкофф и Газелькин

Встала тут недавно передо мной задача перевезти диван, и пару небольших шкафов. Ну, не совсем недавно, и не совсем пару, но не суть. Времена, когда я брал за тыщу газель в аренду на целый день, сам ею рулил, сам же и с помощью студенческих друзей эту мебель в нее засовывал – уже лет десять как, а то и больше – прошли. Я разленился, и почти всю однообразную/физически тяжелую работу стал перекладывать на плечи сервисных компаний. И вот, когда я был поставлен дорожащей супругой перед фактом того, что на меня стремительно надвигается момент перевозки вышеозначенной мебели, то первым делом полез в интернет. День перевозки был назначен на воскресение потому, что только в этот день должно было совпасть место и время присутствия людей, которым мы ее везли. В интернет же я полез сильно раньше – это была среда. Ну, чтобы не было потом неожиданностей с тем, что непосредственно перед днем переезда машин уже не будет. Но как обычно, без приключений – не удалось.

Я уже неоднократно видел на улицах Москвы тентовые газели с надписями “Грузовичкоф.рф“, но захотел более детально изучить вопрос грузоперевозок, и поэтому начал с поиска в яндексе по запросам типа “перевезти мебель по москве недорого” и “перевезти диван”. При этом ситуация несколько осложнялась тем, что мне нужна была не просто газель, а газель, дополнительно оборудованная парой крепких ребят-грузчиков 🙂 Проглядев кучу ссылок – как рекламных, так и живых, яндексных – был неприятно обескуражен. 90% компаний, которые перевозят холодильники, телевизоры и кресла, и прочее барахло – либо сайт имеют никуда не годный (читай – не разберешь, что сколько суммарно стоит), либо цену имеют большую, чем стоит вся эта мебель (мне проще тогда до ближайшей помойки ее вывезти), либо минимальное время работы – 4 часа (а по моим подсчетам – мы должны были управиться с циклом погрузить-перевезти-разгрузить – за пару часов). И только пара сайтов имело в арсенале что-либо приличное, но цена не сильно разнилась с тем же самым грузовичков-ым. Из этой пары мое особо пристальное внимание привлек сайт “Газелькин“, он же Газелькинъ. Сперва я даже подумал, что это сайт-клон Грузовичкофф-а – настолько идентичны все цены, акции подход к построению сайта, ну и т.д. Ну или владелец у них тот же самый. Ладно, оставил в открытых вкладках оба этих сайта, и пошел читать отзывы о Газелькин и Грузовичкоф. Кстати – если с Газелькиным почти все ясно, то как правильно пишется – Грузовичкофф, Грузовичкоф или Грузовичков – я так до конца и не понял. Видимо, Gruzovichkoff по-английски, и Грузовичкоф – по русски.

По отзывам я понял, что мои первоначальные предположения о том, что это две руки одного и того же человека вероятнее всего – не верны. Скорее наоборот – компании являются лютыми конкурентами, и любую удачную идею срисовывают друг у друга.

Не знаю уж, кто у кого больше – мне это мало интересно. Факт в том, что по данным ИФНС, Газелькин в Москве зарегистрирован с 2009 года, а Грузовичкоф – с 2012. Впрочем, как известно, иногда в целях оптимизации налоговых отчислений старая компания закрывается, и вместо нее открывается новая – тогда уже концов не найдешь, кто был раньше. Однако, косвенно это свидетельствует о том, что компания не следит за своей историей и репутацией.

Но вернемся к отзывам. Откровенно говоря, отзывы меня совсем не порадовали. Мало того, создалось впечатление, что 3/4 положительных отзывов написано самими сотрудниками вышеуказанных компаний, а добрая половина отрицательных – сотрудниками конкурента. Да что там говорить – можете сами почитать:

Газелькин: сплошь отрицательные отзывы, смесь отрицательных и положительных отзывов, сплошь положительные отзывы (но обратите внимание – большинство из них оставлено людьми, у которых это – единственный отзыв).

В общем, стало понятно, что PR-отделы обоих компаний работают на полную катушку – как в деле очернения конкурента, так и самовосхваления. Но был еще один отзыв, который, как вы увидите позже, стал ключевым в моей истории. На момент поиска я не уделил ему должного внимания, но в последствии – он очень мне пригодился.

Таким образом, чтение отзывов в деле выбора компании для перевозки мебели – мне ни в чем не помогло. Я сидел перед монитором, переключаясь с одной вкладки на другую, аки буриданов осел между двумя морковками. Скажу честно – изначально я больше склонялся к Грузовичкофу, поскольку чаще видел их машины на улицах (уж не знаю, может, в Питере, откуда Газелькин родом – они и бьют по количеству машин Грузовичкофа), но все решило наличие на сайте Газелькина онлайн-консультанта, которому я задал несколько вопросов по деталям перевозки. Просто очень не люблю звонить в колл-центры, если есть вариант спросить просто через интернет в чате. Любезная девушка в Газелькине ответила на все мои вопросы, после чего, получив утвердительный ответ на вопрос “собираюсь ли я оформить заказ?” – перезвонила на вбитый в форму номер телефона. Мы обсудили с ней все детали, начиная с времени подачи газели с парой грузчиков, и заканчивая местом вывоза и маршрута следования, после чего она уверила меня, что все ОК, газель на два часа за 2490 рублей будет ровно в срок у моего подъезда. А номер заказа у меня будет привязан к номеру телефона, и чтобы если я буду звонить – то чтобы я его и называл.

Но вот настало воскресение, и мы с моей родственницей в означенное время ждем газели от Газелькина у меня, а на другой квартире уже ждут мои хорошие знакомые, с которыми мы договорились о перевозке. Небольшое уточнение – им необходимо было уйти часа через 3-4, а поскольку разговор шел о паре часов, в которые мы должны были уложиться – проблем теоретически не предвиделось. Проходит уже 15 минут с момента, когда должна бы была придти машина, но ничего не происходит. ОК, набираю их телефонный номер, звоню. Вопрошаю – ребята-девчата, а что с машиной-то? Ой – говорят мне, а мы вашего заказа не видим. Нет его. Совсем нет. Вы когда заказывали? – В среду, отвечаю я. Вот, даже звонок от вас сохранился на телефоне. Ну – видимо, компьютерный сбой – говорят.

Ну здрасьте. Вот тут-то я и вспомнил тот самый отзыв. И на меня начинает сходить озарение, что в ближайшие час-два никто и не придет. И что люди, которых я специально уговаривал взять у нас этот чертов диван – возможно – зря приехали и ожидают нас. Нет, ребята – отвечаю я, прощения вам нет за такой сервис! Кладу трубку, и открываю нетбук, спешно набирая в адресной строке gruzovichkov.ru. Нет онлай-чата? Да черт уже с ним уже, звоню голосом. Спрашиваю – когда самое ближайшее сможете прислать машину? Через пол-часа – говорят. Нет, ребята, врать не надо, через пол-часа, по Москве – это невозможно физически. Давайте так – в течение часа, но если в течение получаса вдруг подъедет – то водителю бонус. Только учтите, что мне не просто газель на пару часов нужна, а с двумя грузчиками. У вас это ведь 2490 с учетом воскресения стоит? Нет, говорят – уже 2690 (кстати, на момент, когда я пишу этот отзыв – стало стоить 2990, т.е. уже на 20% подорожало, при том, что у Газелькина цены на сайте все еще прежние). Ну ок, все равно – у меня вариантов нет. Давайте, заказываю.

Через 5 минут приходит СМС от Грузовичкоф-а – вам назначена газель такая-то, с госномером таким-то, водитель – такой-то, его номер телефона – такой-то. Звоню ему. Добрый день, вы где находитесь, есть ли у вас пара грузчиков, и когда ориентировочно будете? А мне в ответ – ой знаете, я сейчас не смогу, я только что в колл-центр отзвонил, сейчас вам другую машину назначат. Как говорится – здрасьте еще раз. Снова звоню в колл-центр. Вопрошаю – так кто приедет-то? Не волнуйтесь, отвечают мне – сейчас мы решим, и вам придет новое смс. Ну ОК, жду. СМС не приходит (кстати, так в дальнейшем и не пришло), зато перезванивает новый водитель. Я, говорит, у вас буду где-то в течение часа. Я из Ясенево еду. Прикидываю, да, действительно – за час можно уложиться. Сижу, пью чай, жду. Через час – действительно, звонок в домофон. Входят двое ребят (ну, скорее – крепких русских мужиков, водитель – Виктор, второй – Юрий, кажется) лет по 40-50, спрашивают – чего везем? Обвожу рукой зону боевых действий, говорю – вот все это. Как выяснилось, один из грузчиков выполняет также и функцию водителя. Ну, это ладно, мне все равно. Подхватывают мебель, и в три приема в режиме до-лифта-на-лифте-до-машины где-то за пол-часа загружают всю мебель в свою газель. Я сажусь в свою машину, выезжаю вперед, и в режиме я – впереди, они за мной – с крейсерской скоростью около 90 км/ч следуем по МКАД-у до пункта назначения, минут где-то 50, и один раз попавши в пробку. Приезжаем на место, и оказывается, что как обычно – припарковаться-то негде. И тут Виктор проявил просто-таки чудеса , затиснув эту газель в такую дыру, где я бы на своей легковушке не поместился. Никогда раньше не подозревал, что там вообще можно встать, чтобы еще и все могли потом проехать мимо. Ну, а дальше все просто – подхватили, все сгрузили, подняли – еще пол-часа. Сколько с меня – спрашиваю? Ну, сколько и обговаривали, мы же ровно в два часа уложились – отвечают. Даю три штуки без сдачи (с учетом 10% чаевых) – все, эпопея с перевозкой закончена. Все успели, ничего не разбили, не сломали и не поцарапали.

Газелькину – луч лютой ненависти. Давно меня так никто не подводил. Понятно, что ни я, никто из моих друзей/коллег к ним уже не обратится. Людям, которые так ведут бизнес – не может быть никакого прощения. Не, ну может оно могло бы быть, если бы они позвонили, извинились, и в течение получаса прислали бы машину с 20-30% скидкой, но ничего такого не случилось. А сейчас уже поздно, там и 50% скидка не поможет. Может быть, у вас, уважаемые читатели моего незатейливого авторского проекта, будет иной опыт – но мой вам совет – если вы польститесь на их более низкие (в момент написания этой заметки) по сравнению с Грузовичковым цены – то дергайте их постоянно. Если заказали машину за несколько дней – перезвоните им за день, а потом – еще и часа за 2-3 до предполагаемого времени приезда. В случае, если не приедет – больше шансов будет успеть заказать еще где-либо – особенно, если торопитесь. Может быть, если бы я так и сделал, мне и к Грузовичкоф-у обращаться бы не пришлось.

Грузовичкофу – большая моя благодарность. Не зря так много их машин сейчас ездят по городу. Вот реально выручили, потому что был шанс, что вместо переезда у меня состоялся бы вынос мебели на помойку. А так – быстро приехали, все вежливо, лишних денег не просили, носили все быстро и аккуратно. Ну, и конечно – мастерство водителя меня восхитило. А из того, над чем стоило бы поработать – так это установить онлайн-консультанта на сайт, и поработать над отсылаемой смс, чтобы если идет смена машины – новое смс все-таки приходило.

Но естественно, у кого бы я в следующий раз ни заказал бы газель (а скорее всего – это будет грузовичкоф), я буду отслеживать заказ вплоть до приезда машины. Пускать это на самотек, как показал опыт – ни в коем случае нельзя. Но и это иногда не помогает. Это у меня в результате – все сложилось хорошо, а у некоторых – с Грузовичковым сложилась точно такая же ситуация, как у меня с Газелькиным, и скидку им предложили просто смехотворную – всего на 400 рублей.

За сим разрешите откланяться, и удачи вам с переездом и перевозом мебели!

P.S. Уважаемые PR службы обоих грузоперевозчиков. Я прекрасно вижу вашу активность под подложными пользователями на просторах интернета. Но на этом сайте я не позволю вам устраивать срач в комментариях, поливать друг друга грязью и заниматься самовосхвалением. Поэтому к публикации будут допущены только те отзывы, в поле “сайт” которых присутствует ссылка на страничку в интернете – не важно, в собственном блоге, в ЖЖ, во вконтакте, или еще где. Главное, чтобы по этой страничке можно было перейти, посмотреть, живой ли вы человек, и спросить там, действительно ли вы оставляли здесь комментарий (именно там, или е-мэйл должен будет совпадать с тем, что там указан – тогда по е-мэйлу). Естественно, комментарии со страничками, созданными менее 3-6 месяцев назад также не пропускаются: нет странички – значит не судьба и отзыв оставить. Комментарии, не содержащие в себе отзывы о качестве работы – будут модерироваться по стандартным правилам, ссылка на страничку не требуется.

нашел отличную компанию для перевозок мебели и не только, остался доволен и вам советую link deleted

Посмотрел. Терпеть не могу конторы, которые вместо цен указывают “наши менеджеры подсчитают стоимость для Вас”.

Ссылок на такие здесь никогда не будет.

Газелькин, конченная компания. 09.04 сорвали мне отгрузку. Катерина, представившись руководителем отдела качества, откровенно врет, свою фамилию и контакты руководства давать отказывается, ни кто ни за что не отвечает, виноват заказчик. БЕГИТЕ от этой компании.

Полностью подписываюсь под вашим отзывом! Заказали газель в Газелькине за день до вывоза мебели на утро, заранее, так они не приехали, вообще. Мы как дебилы забрали у людей мебель, которую у них покупали, разобрали, спустили на первый этаж – и весь день как бомжи стояли в холле лифта с досками , матрасами и дверцами от шкафов, и после многочисленных звонков и обещаний машины “через 10 минут подъедет” в течение 4- часов, дали телефон водителя, который по русски практически не говорит, который сообщил, что завести машину не может. И всё, и до свидания, больше мы не увидели ни машины, ни единого звонка от Газелькина. Уроды, одним словом.

Грузовичкоф: Нами был заказан переезд 2-х комнатной квартиры в пределах одного двора с разборкой и сборкой 2-х диванов, детской кроватки, кухонного стола и небольшой стенки. В каждом подъезде имеются грузовые лифты. Квартира стандартная, жила семья из 3-х человек (2 взрослых и маленький ребенок). В ящиках и мешках книги, диски, одежда, посуда, игрушки. Ни пианино, ни сейфов, ни шкафов-купе, ничего особенного. Красивые слова на сайте про «Опытные оценщики, словно по волшебству, чётко и грамотно определят на глаз объём перевозимых вещей, а искусные мастера упаковки подберут для каждого предмета подходящую тару и упакуют его по всем правилам. Монтаж и демонтаж мебели, её погрузка и разгрузка осуществляются группой высококвалифицированных работников, которые за считанные минуты способны разобраться в незнакомом механизме и справиться с перемещением даже очень громоздких или неудобных для переноски предметов. Мы пользуемся огромным арсеналом инструментов и хитростей для транспортировки множества разных грузов и всегда творчески подходим к делу, поэтому не беспокойтесь, если кровать не пролезает в дверной проём – решение любой задачи найдут наши умелые грузчики, квартирный переезд сделав лёгким и беззаботным» убедили воспользоваться услугами компании. Забегая вперед, ПРАКТИЧЕСКИ НИЧЕГО ИЗ ЭТОГО НЕ БЫЛО. Оператор по телефону убедил, что нам лучше взять не услугу «Переезд 2-х комнатной квартиры за 10 900», а некий что-то вроде «безлимитный переезд за 9300 за 3 часа + каждый час 1 090 руб.». Якобы услуга «Переезд за 10 900» не включает в себя разборку и сборку мебели (на сайте я про это ни слова не нашел), а это еще что-то около 4-х тыс. и безлимитный переезд нам выйдет дешевле. На момент заказа проверить слова оператора на сайте не было возможности. Накануне в разговоре попросил приехать в составе 3-х человек, на что по телефону было получено согласие. В итоге приехало 2 человека, причем никаких звонков, что 3-го не будет, не было. Также в разговоре я попросил припарковаться с улицы, припарковались во дворе. Ладно… Зашли, посмотрели, сказали «все стандартно, поехали». Загружать начали с коробок и мешков. Впоследствии, как я понимаю (и как потом косвенно подтвердили сами грузчики) процесс затянулся из-за неправильной загрузки (слова на сайте «Опытные оценщики, словно по волшебству, чётко и грамотно определят на глаз объём перевозимых вещей»). В качестве оправдания было сказано, что мы захламили проход из комнат в коридор и что у нас маленькая лестничная площадка и т д. Наверное, по их логике, мы сами должны были вытащить всю мебель в коридор. Я не отрицаю, что в любом случае потребовалось бы две ходки, но по времени явно можно было уложится быстрее. Как результат, некоторое кол-во не маленьких вещей (колеса на машину) было перевезено нами самостоятельно. При разборке мебели сразу смутило то, что болты, шурупы и т д на сразу аккуратно складывались в пакетик, а потом (это нам еще аукнется). И после того, как вся эта мелочь складывалась в пакет, она только в случае стола была примотана скотчем к ножке, чтобы не потеряться. В остальных случаях мы сами за ними ходили и побирали. Показательный момент (идет загрузка 2-й партии): один разбирает стенку, второй сидит на диване, отдыхает. Мне приходится его просить: «Сергей, давайте сделаем то-то» – «Не, рано, мы уже первый раз неправильно загрузили, теперь вначале мебель» – «Понятно. Может тогда ножки от стола открутим?» – «Ну давайте…». При сборе 1-го дивана попросили нашу отвертку (их сбитая/срезанная/сточенная). Хорошо, что коробку с инструментами я уже распаковал в этот момент (слова на сайте «Мы пользуемся огромным арсеналом инструментов»). Страшно подумать, если бы я не дал отвертку. Спали бы все на полу (об этом далее). И еще спрашивали, как куда какие части крепить (слова на сайте «Монтаж и демонтаж мебели, её погрузка и разгрузка осуществляются группой высококвалифицированных работников, которые за считанные минуты способны разобраться в незнакомом механизме»). Кульминация: сбор 2-го дивана. Вначале не смогли найти болты итд (оказались в пакете с болтами для детской кроватки). В результате разбрасывания как своего инструмента, так и наших крепежей, потерялись стопоры для раскладки дивана (диван выдвигается как бы на 3 части, на последней у тебя голова, стопоры держат последнюю часть, в результате она не фиксируется, голова проваливается, спасть невозможно). Начались полуобвинения: – а вы их точно на подоконнике не ставили на той квартире (точно не оставили, 10 раз все проверили перед выездом), – а когда пол мыли – не смыли и не выкинули (не смыли, т. к. эти стопоры не такие маленькие и уж заметили бы. И уж надо понимать, что мы не заинтересованы в проблемах при переезде), -а проверьте у себя в сумке и еще черт знает где, вы (ВЫ. ) же их убирали (проверили в сумке, черт знает где. Убирали конечно мы, если бы они убирали, то вообще ничего бы не собрали). В результате диван чинили отдельно мастера-мебельщики ремонтировать диван. 4 т.р. В итоге закончили без чего-то десять вечера (начали в 10 утра). Повторюсь – переезд в рамках двора стандартной двушки (70 кв.м.) из 3-х человек. Детскую кроватку я уже им сам не дал собирать, иначе это еще часа на 2 растянулось. Перед расчетом первый позвонил в офис, трубку никто не взял. Цены он посчитал сам. Итоговый счет составил 20 300 рублей. Уже не было ни физических, ни моральных сил проверять ценообразование, звонить в офис, спорить с грузчиками сотрудниками и т д. Естественно, никаких чеков, какого-нибудь подобия договора или заказа-наряда и т д не было и в помине. Для примера – перед въездом заказывали уборку квартиры. Естественно, убирались господа из Средней Азии. Но по итогам был дан заказ-наряд, подписан акт, выдан чек. Разумеется, бессмысленно сравнивать переезд и комплексную уборку, но уборка была выполнена безупречно. Про такие мелочи, что таскать помогала вся семья, включая пожилых родителей-пенсионеров (если бы не таскали, наверное, до ночи бы переезжали), про бесконечные перекуры (включенные в стоимость услуг), бесконечные вздохи, какой у нас тяжелый стол, стиральная машина, держание лифтов заблокированными явно больше, чем нужно, 2 перерыва на наше кофе с нашей едой, просьбы грузчиков сбегать за сигаретами, водой, кофе и т д я молчу. Очень жаль, что не прочитал отзывы в интернете (хотя бы на сайте yell.ru) заранее. Ужасно разочарован и жалею, что «повелся» на качественно сделанный красивый сайт, красивые слова. Зачем писать на сайте заведомо невыполнимые вещи? Была написана претензия, на которую были получены абсолютно невнятные ответы типа «Вам действительно предложили самую лучшую акцию. Сами виноваты, надо было звонить в процессе в офис и жаловаться. Отзыв по работе водителя Сергея (это который вздыхал и жаловался все время), был передан начальнику транспортного отдела. Несомненно, это очень важная информация «о бесконечных вздохах и перекурах», с данным водителем было проведено дополнительное обучение. Примите наши извинения за доставленные неудобства, сумму за кофе и еду водитель согласен вернуть. Информацию о повреждениях дивана, к сожалению, в письме мы не получили, оценить нанесенный ущерб не представляется возможным. Чеки Вы можете получить у нас офисе».

Перечитал пол интернета, в том числе подробный поста автора блога. Склоняюсь-таки к Грузовичкову.

Андрею – сочувствую Вам. Но хоть в ответ что-то услышали от компании. Зачастую можно вообще не дождаться обратной связи))) Принял решение просить знакомых помочь переезжать и заказывать только машину – у меня тоже двушка. Ну их… таких грузчиков.