Независимый рейтинг книжных интернет-магазинов

ReadRate внимательно проанализировал работу 19 крупнейших книжных интернет-магазинов, торгующих в России. Мы выяснили, где самые дешёвые книги и доставка, у кого самый обширный ассортимент, а чей сайт так удобен, что невозможно уйти без покупки. И наконец вычислили, какой магазин можно назвать самым лучшим в 2016 году. Результаты исследования перед вами.

Список участвующих в исследовании интернет-магазинов составлен на основе Яндекс-каталога «Книжные магазины» плюс в него включён магазин Wildberries.ru, приступивший к торговле книгами в декабре 2015 года. Из огромного перечня магазинов мы выбирали только онлайн книжные торговые площадки широкого профиля, зарегистрированные на территории России и торгующие бумажными книгами. За рамками исследования остались узкоспециализированные магазины, магазины электронных книг и магазины при издательствах. Девятнадцать участников рейтинга оценивали по трём параметрам: цена с учётом доставки, ассортимент и удобство пользования.

Первый параметр оценки: цена

В каждом из магазинов купили один и тот же комплект из четырёх книг. Для контрольной закупки были отобраны узнаваемые книги, входящие в список бестселлеров по версии отраслевого портала о книжном бизнесе pro-books, встречающиеся в ассортименте каждого из оцениваемых интернет-магазинов и выпущенные разными издательствами.

«Тень горы. Шантарам-2», Грегори Дэвид Робертс

«Вдовий плат», Борис Акунин

«Девушка в поезде», Пола Хокинс

«Бегущий за ветром», Халед Хоссейни (при её отсутствии – «Вселенский заговор» Татьяны Устиновой; как правило, цены на эти книги равны).

Для каждого из магазинов рассчитывались четыре варианта цены. Это стоимость комплекта из 4 книг с самой дешёвой доставкой до Москвы, Московской области (Красногорск), Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Путём вычисления среднего арифметического была выведена цена по каждому из магазинов и выставлен итоговый балл (по шкале от 2 до 5). Минимальная цена за комплект книг с доставкой составила 1804 рубля (магазин «Читай-город» с доставкой по Москве, области и в Екатеринбург), максимальная цена за этот же комплект – 4029 рублей (магазин «Москва» с доставкой в Екатеринбург).

Таблица 1. Сравнение цен в интернет-магазинах с учётом доставки

Место в рейтинге по параметру «цена» Название магазина Средняя цена с учётом доставки Цена с учётом доставки по Москве Цена с учётом доставки в Московскую область (Красногорск) Цена с учётом доставки в Санкт-Петербург Цена с учётом доставки в Екатеринбург Балл за уровень цен с доставкой 1 Читай-город 1845 1804 1804 1969 1804 5,0 2 Wildberries.ru 1900 1900 1900 1900 1900 4,89 3 My-shop.ru 1923 1908 1908 1968 1908 4,82 4 Setbook.ru 1941 1918 1938 1968 – 4,78 5 Read.ru 1950 1887 1923 1936 2057 4,76 6 Ozon.ru 1970 1942 1972 1942 2022 4,72 7 Лабиринт 1986 1986 1986 1986 1986 4,68 8 Kniga.ru 2003 1916 2066 2016 2016 4,65 9 Указка.ру 2036 2024 2074 2084 1964 4,57 10 Буквоед 2098 2058 2298 1898 2138 4,43 11 Books.ru 2273 2256 2357 2046 2431 4,04 12 Библио-Глобус 2287 2152 2152 2495 2349 4,01 13 Московский дом книги 2340 2149 2322 2355 2535 3,89 14 Санкт-Петербургский дом книги 2357 2300 2530 2200 2400 3,85 15 Dom-knigi.ru 2359 2140 2350 2420 2526 3,85 16 Республика 2498 2420 2375 2450 2750 3,54 17 Додо 2594 2278 2551 2684 2864 3,32 18 Biblion.ru 2764 2508 2934 2668 2949 2,94 19 Москва 3182 2136 3113 3450 4029 2,0

Второй параметр оценки: ассортимент магазина

Данные по ассортименту были взяты из открытых источников (сайт магазина, данные Российского книжного союза) и запрошены у администрации. В случае если магазин не предоставлял информацию и её не обнаруживалось в открытых источниках, количество продаваемых торговой площадкой книг рассчитывалось ReadRate. Самый большой ассортимент – 750 000 книг в наличии плюс 2 000 000 в каталоге печати по требованию – заявлен у интернет-магазина Ozon.ru. Минимальный ассортимент обнаружился у интернет-магазина «Додо» – 10 000 наименований. За ассортимент магазинам был выставлен итоговый балл. При его расчёте максимальный предложенный ассортимент (Ozon.ru) был приравнен к 5 баллам. При этом к каталогам «Печать по требованию» и «Букинистические издания» был применён понижающий коэффициент 0,1. Таким образом получилось, что в каталоге Ozon.ru 950 000 наименований, а 1 балл при оценке оказался равен 190 000 книг. На основании формулы 1 балл = 190 000 наименований были рассчитаны баллы за ассортимент для магазинов – участников рейтинга.

Таблица 2. Рейтинг книжных интернет-магазинов по богатству ассортимента

Место в рейтинге по параметру «ассортимент» Название магазина Ассортимент (количество наименований) Балл за ассортимент 1 Ozon.ru 750 000 + 2 000 000 печать по требованию 5,0 2 My-shop.ru 667 749 3,51 3 Буквоед 160 000 + 1 700 000 печать по требованию 1,74 4 Setbook.ru 262 000 + 240 000 букинистических книг 1,5 5 Указка.ру 218 000 1,15 6 Московский дом книги 200 000 1,05 7 Лабиринт 146 000 0,77 8 Республика 121 140 0,64 9 Books.ru 98 000 + 35 000 печать по требованию 0,53 10 Read.ru 101 000 0,53 11 Москва 100 000 0,53 12 Библио-Глобус 100 000 0,52 13 Kniga.ru 91 000 0,48 14 Санкт-Петербургский дом книги 84 000 0,44 15 Читай-город 84 000 0,44 16 Dom-knigi.ru 60 000 0,32 17 Wildberries.ru 20 500 0,1 18 Biblion.ru 15 000 0,08 19 Додо 10 000 0,05

Третий и самый многосоставный параметр: удобство использования

Основные требования, предъявляемые пользователями к интернет-магазинам с точки зрения удобства: качество поиска и навигации по сайту (экспертная оценка по пятибалльной шкале); количество совершаемых шагов при заказе книг (оно считалось после нажатия кнопки «Оформить заказ» в корзине); скорость доставки (экспертная оценка в баллах по пятибалльной шкале, где 5 – это доставка в день заказа); наличие читательских отзывов о книгах (считалось количество отзывов на заказанные 4 книги); наличие дополнительных фотографий на странице книги – помимо обложки; скидки и комплименты магазинов; наличие и релевантность рекомендательных сервисов; фирменные фишки магазина и услуга предзаказа на книги. Исходя из оценок был рассчитан итоговый балл за удобство путём вычисления среднего арифметического.

Таблица 3. Рейтинг книжных интернет-магазинов по удобству