Тест-Система для оценки знаний продавцов и провизоров

Идеальное решение для контроля знаний персонала ортопедического салона

Я много лет проработал в первых рядах продавцов ортопедической продукции. Я продавал стельки и трикотаж, подушки и корректоры осанки, массажёры и корсеты. Я продавал их в салоне, в отделе магазина, на дому и через Интернет. Я общался с покупателями и продавцами, посетителями и просто любопытными прохожими, посетителями выставок и руководителями ортопедических бизнесов, первостольниками и собственниками аптек.

В этих разговорах я вынес очевидную вещь: все стороны процесса продаж любят подготовленных, знающих, умных, внимательных продавцов. Не думаю, что Вы — исключения из этого правила.

Но прежде, чем мы поговорим о таких продавцах, я предлагаю Вам вспомнить, как часто Вы теряете прибыль из-за некорректной работы продавцов ваших салонов или провизоров.

Покупатель приходит в салон, начинает задавать вопросы, смотреть и щупать ортопедические изделия. Продавец в зале совершает вроде бы всё возможное, чтобы сделать свою продажу. Кажется, что вот-вот… и деньги будут лежать в кассе. Но вдруг посетитель салона или аптеки разворачивается и, несмотря на все действия продавца уходит, чтобы больше никогда не вернуться…

По какой причине это происходит? Почему в одних салонах и аптеках подобная ситуация встречается чаще, чем в других? Чего не хватает продавцу для того, чтобы «дожать» покупателя?

Я уверен, что Вы постоянно обучаете своих продавцов. Может, Вы делаете это самостоятельно или держите в штате специального сотрудника. Может, Вы даже приглашали к своим сотрудникам тренера по продажам или какого-то специалиста из тренинговой компании. Я так же уверен, что Вы отлично знаете следующую истину: знания персонала надо контролировать постоянно.

Но у меня возникает Вопрос: «Как часто Вы контролируете знания своего персонала?»

Первые две-три недели после проведённого тренинга весь персонал (включая Вас) пребывает в эйфории. Ещё бы! Тренинг проведён, люди обучены, результаты в продажах повышаются, продавцы и провизоры старательно внедряют полученные знания. Жизнь бьёт ключом, у Вас на фоне эйфории появляются другие, более важные заботы: бухгалтерия, поставки, дефектура, налоги, арендная плата, соседние бизнесы…

И за этой рутиной Вы забываете, что тренинговая компания обещала Вам сопровождение. За этой рутиной Вы не видите, что Ваши продавцы уже давно «положили» на навыки, которые отрабатывали в ролевых играх на тренинге… За этой рутиной Вам некогда оценить, что Ваши продажи поднимаются не так быстро, как Вы планировали, оплачивая тренинг…

А между тем статистика неумолима:

Более половины продавцов и провизоров без дополнительного подкрепления через 1,5-2 месяца после проведённого тренинга по продажам забывает как, когда и зачем применять полученные на тренинге знания и навыки.

Готов поспорить, что Вы догадываетесь или даже знаете причину этих негативных явлений!

Человеку свойственно забывать те вещи, которые для него не являются актуальными в данный момент времени. Так и обученные продавцы со временем забывают бОльшую часть вложенных в них знаний. Обычно это происходит в течение полутора-двух месяцев после проведения тренинга. Но ведь забытые знания — совсем не то, за что вы заплатили деньги тренеру?

Именно поэтому продавцов необходимо контролировать постоянно, с определённой периодичностью. Практика многих ортопедических компаний показывает, что оптимальными сроками повторных проверок знаний является ежемесячное тестирование. Такое тестирование является не только контролем усвоенных знаний, но и выявлением «пробелов» в подготовке персонала. С помощью проверок и тестов можно узнать, какие именно знания и в каком объёме «потеряли» ваши продавцы за последнее время.

При всех сложностях и препонах, при всей рутинности Вашей работы есть способы держать в поле зрения глубину знаний Вашего персонала.

Самым, на первый взгляд, простым, является создание собственных тестов и заданий для контроля персонала. Пять-шесть ночей, кофе, компьютер — и вот Вы уже готовы контролировать свой персонал. Воровство своего сна у себя же ведь можно и не считать воровством: доспите на работе!

Разновидностью первого способа является способ «попросить тесты у коллег» и адаптировать их к своей ситуации. Затраты времени будут конечно, меньше. Результат — не намного выше…

Второй способ контроля персонала — добиться-таки от тренинговой компании проведения тестирования и обещанного посттренингового сопровождения. И пусть они не хотят этого делать, и пусть это будет разовым, а не постоянным мероприятием, и пусть это будет стоить Вам десятка новых седых волос! Вы же сможете сделать это! Правда, непонятно, а что делать через месяц-два, когда снова приспичит проверить знания продавцов?

Есть третий способ создания системы контроля в компании: купить нормальную дистанционную тестовую систему контроля продавцов и провизоров, занимающихся продажами ИМН. Затем останется только поставить программу на нужное количество компьютеров (в каждую аптеку или ортопедический салон), назначить ответственное за тестирование лицо и проверять отчёты в обеденный перерыв или за чашечкой кофе.

Вы можете контролировать своих продавцов именно так!

При помощи системы дистанционного тестирования продавцов ортопедических салонов и провизоров Вы сможете контролировать знания персонала, не затрачивая на это много усилий и времени.

При этом Вы будете уверены в том, что:

• Ваши сотрудники не списывают и не подтасовывают ответы (ответы недоступны из программного модуля тестирования),
• Они отвечают на разные вопросы (программа автоматически загружает вопросы методом случайного выбора),
• Вы можете проверить сотрудников на знание всех этапов продажи (в программе предусмотрены тестовые модули для всех основных этапов продажи изделий медицинского назначения),
• Вы будете знать, какие вопросы вызывают у Ваших продавцов или провизоров наибольшие затруднения (программа формирует отчёты с правильными и неправильными ответами)
• Вы сможете многократно проверять свой персонал в течение дня (программа формирует разные тесты — порядок вопросов не повторяется даже в двух тестах подряд)
• Вы сами определяете частоту тестирования (в программе нет ограничений на количество тестов, проводимых в течение дня)

А дальше всё просто: Вы получаете отчёты программы (самостоятельно или по электронной почте от ответственного лица), которые можете анализировать в электронном виде (с помощью любого Интернет-бруазера), распечатать и даже подшить в личное дело сотрудника.

Очень хотелось бы такого рода тесты иметь у себя на компьютере, для проверки и подбора продавцов-консультантов.

Шамиль Данашев, Краснодраский край.

На основании этих отчётов можно выстраивать систему материальной мотивации сотрудников, поощрять их, строить систему дальнейшего углубленного обучения. Дистанционная система тестирования сотрудников ортопедических салонов и аптек поможет Вам постоянно держать под контролем уровень знаний Вашего персонала.

Здравствуйте, Александр. Вы как всегда, четко в цель! В пятницу обговорили с заведующей салонов, тестирование через неделю. Решили попробовать вначале протестировать старших консультантов, затем всех остальных. Огромное, Вам, спасибо. С уважением, Осипцова Мария, Красноярск

Очень содержательный тест. Особенно интересна его конкретика и отсутствие «тупых» (откровенно неверных) вариантов ответа. Интересно было бы включить более привычную балльную оценку (84 балла – это как в школе «8 с плюсом»?). Спасибо! С уважением, Александр Петкевич, Минск, «Ортос»

Александр, тест замечательный и показательный. С одной стороны обрадовалась, что получила хороший балл, а с другой стороны поняла, что повторение-мать ученье…)))Спасибо

Спасибо! Ваши труды не пропали даром – спустя 1,5 месяца после тренинга, не открывая записей и ментальных карт – оценка «5» за тест.

Татьяна Гоманова, Пятигорск

Александр, спасибо! Тест хороший. Также это хороший способ проверить уровень доходимости информации))

Екатерина Останина, г. Владимир

«Я не могу позволить себе полноценное обучение сотрудников — это очень дорого. Как я могу с них спрашивать?» Такими словами отвечали многие руководители на моё предложение о покупке системы. Что ж, ситуация понятна. Но в то же время, можно учить продавцов с помощью книг и хотя бы фрагментов тренингов, доступных в сети.

Для того, чтобы решить проблему с обучением персонала, к каждой копии Тест-Системы в качестве бонуса я предлагаю книгу «Основы розничных продаж ортопедических изделий». Этой книги, в принципе, будет достаточно для первичного обучения ваших продавцов алгоритму продаж. При желании вы можете заказать необходимое вам и вашей компании количество экземпляров книги, которые будут высланы вам по почте.

Вы считаете, что работать в Тест-Системе сложно? Вы думаете, что ваших знаний и навыков работы с компьютером будет недостаточно для тестирования персонала? Не волнуйтесь. Программная оболочка Тест-Системы очень проста, понятна интуитивно и вам не потребуется никаких новых знаний для работы в ней. К тому же при заказе вы получите подробное Руководство пользователя, в котором пошагово описана работа с системой. Нажмите на ссылку, скачайте Руководство и убедитесь, что пользоваться программой может любой пользователь компьютера!

В моей практике встречаются клиенты, которые говорят мне: «Мои сотрудники отлично подготовлены, я им доверяю. Они отлично работают!» Если Вы думаете так же, я рекомендую посмотреть на статистику тестирования продавцов (данные получены с помощью бесплатных тестов по алгоритму продаж, размещённых на сайте www.orto1.ru)

Обратите внимание — более четверти людей, отвечавших на тест, по уровню своих знаний не дотягивают даже до трёх баллов по школьной шкале.

Вы считаете, что Ваши продавцы другие? Я в этом сильно сомневаюсь…

Именно поэтому я предлагаю Вам приобрести дистанционную систему контроля продавцов-консультантов и провизоров.

Просто нажмите кнопку «Купить», расположенную ниже, заполните форму заказа и получите свой экземпляр дистанционной системы контроля знаний продавцов-консультантов и провизоров аптек.

3000 рублей

В состав системы входят:

• Программа-оболочка для проведения тестирования по алгоритму продаж изделий медицинского назначения
• 5 тестов по этапам алгоритма работы с покупателем
• Более 150 вопросов на темы, связанные с работой продавца-консультанта и провизоров
• Комплект правильных ответов на вопросы в текстовом формате
• Подробные видеоинструкции по установке программы
• Подробные видеоинструкции по настройке тестов и проведению тестирования
• Разбор полученного по результатам тестирования отчёта (видео)

Но дистанционная система контроля знаний — это ещё не всё!

Во-первых , при заказе до середины августа (до 07.08.2011 года) на дистанционную систему контроля знаний персонала действует СПЕЦИАЛЬНАЯ СКИДКА в 30 % . Цена системы в ближайшие недели будет на треть ниже, чем стандартная цена системы.

Во-вторых, к каждому комплекту системы я добавляю книгу «Основы техники розничных продаж ортопедических изделий», на основании которой Вы сможете организовать самостоятельное обучение сотрудников.

В-третьих, я готов предоставить ВСЕМ ЗАКАЗАВШИМ дистанционную систему тестирования продавцов-консультантов ортопедических салонов 30% скидку на покупку видеозаписи тренинга «Техника продаж ортопедических изделий». Эта видеозапись позволит Вам обучить Ваших продавцов-консультантов или провизоров правильному алгоритму продаж изделий медицинского назначения.

В-четвёртых, на дистанционную систему действует ПОЛНАЯ шестимесячная ГАРАНТИЯ. Если Вы решите, что по какой-то причине дистанционная система не подходит Вам и Вашим сотрудникам, в течение 183 дней с момента покупки Вы можете получить свои деньги обратно без объяснений с Вашей стороны.

Нажмите на кнопку «Купить» и получите свою копию дистанционной системы контроля знаний продавцов-консультантов и провизоров

ПО ЦЕНЕ в 3000 рублей!

Вы можете оплатить дистанционную систему контроля знаний продавцов-консультантов и провизоров любым удобным для Вас способом: электронными деньгами, через систему «Контакт» или «Вестерн Юнион», через терминалы QIWI, лично (для жителей Москвы или Московской области), а так же по безналичному расчёту. При оплате по безналичному расчёту вы получите все необходимые документы (договор, счёт, акт сдачи-приёмки), и у бухгалтерии не будет проблем с отчётностью!

P. S. И снова хорошая новость: ВСЕ будущие обновления тестов (в течение года планируется 3-4 обновления и создание тестов по товарным группам) Вы сможете получить по льготной цене, со скидкой 50%.

P. P. S. Вам особенно важно рассмотреть это предложение, если Вы:

1. Понимаете, что всё чаще Ваши продавцы и провизоры работают не так, как бы Вам хотелось.
2. На себе почувствовали, что количество конфликтных покупателей в салоне или аптеке постоянно растёт.
3. Не раз замечали, что Ваши давно работающие продавцы и фармацевты делают продажи по собственному разумению и передают неправильный подход новичкам.
4. Знаете, что обучение продавцов и фармацевтов, а так же контроль этих знаний помогают поднимать продажи и получать высокую прибыль.
5. Осознаёте, что оплата работы персонала должна строится в зависимости от тех навыков и знаний, которые демонстрируют сотрудники по результатам обучения и тестирования.
6. Ищете новых идей, которые помогут Вам контролировать сотрудников в удобной для Вас форме без особенных рисков и затрат.
7. Ждёте современных возможностей для раскрытия потенциала Ваших точек продаж изделий медицинских назначения и увеличения прибыли.

Закажите систему удалённого тестирования продавцов-консультантов и персонала аптек ЦЕНЕ в 3000 рублей.

Получил заказанную тест-систему. Все действительно работает. Подтверждаю свое восхищение продуктом, высказанное по on-line версии. Считаю, что перед тестированием продавцам ОБЯЗАТЕЛЬНО изучить (именно “изучить”, а не “пролистать”) книгу “ОСНОВЫ ТЕХНИКИ РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ ОРТОПЕДИЧЕСКИХ ИЗДЕЛИЙ”. При всем уважении к Ортоэксперту, на “живых” тренингах недостаточно акцентируются некоторые моменты, встречающиеся в тестах. Второй вариант – дать продавцам выучить наизусть правильные варианты ответов, но это, по-моему, тупой “попугайский” подход. Построение результата теста в виде отображения процента правильных ответов дает руководителю возможность свободно принимать решение по премированию и т.п. Мое личное мнение: система оценки частично правильных ответов как неправильных является несправедливой. И все-таки хотелось бы узнать мнение Ортоэксперта: какой процент следует считать отличным (с дополнительным премированием), а какой удовлетворительным (с депремированием)? Спасибо! Ждем дальнейших усовершенствований!