Название тем курса и количество часов

Происхождение, сущность и специфика морали как основы делового общения.

1. Происхождение терминов «этика», «мораль», «нравственность», «эстетика», «этикет».
2. Своеобразие этики как науки. Основные задачи этики. История этической мысли и этикета.
3. Роль морали в обществе, её влияние на формирование принципов делового общения. Моральный кодекс, правила поведения, оценка и требования.
4. Нравственные чувства и моральные качества, их место и роль в нравственном

1. Гусейнов А.А. Великие моралисты. М., 1995
2. Гусейнов А.А., Иррлитц Г.А. Краткая история этики. М., 1987
3. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск, 1997.
4. Иванов В.Г Очерки этической мысли России конца Х1Х – начала ХХ в., М.,1985
5. Третьякова В. Жизнь в свете и дома. М., 1997
6. Фукс Э. Иллюстрированная история нравов. М.,1994

1. Раскройте взаимосвязь понятий «этика», «эстетика», «этикет».
2. Перечислите философов, занимавшихся развитием этики как науки и их основные идеи.
3. Особенность морали, как основы человеческого общежития.
4. Что позволяет согласовать личные и общественные интересы в процессе делового общения.

Нравственные отношения. Современный этикет. Деловой протокол как часть современного этикета.

1. Нравственные отношения как одна из форм общественных отношений. Специфика нравственных отношений. Связь нравственных отношений с другими формами общественных отношений. Нравственные основы общения.
2. Обычные нормы нравственности и нравственные ценности, необходимые при деловом общении.
3. Этикет – эстетика поведения и правила хорошего тона. Современные принципы этикета. Основные средства этикетного общения. Этикетные ситуации.
4. История появления делового протокола, особенности его становления и развития в России.

1. Гусейнов А.А. Золотое правило нравственности. М.,1982
2. Гусейнов А.А. Социальная природа нравственности. М.1974
3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1992
4. Камю А. Бунтующий человек М., 1990
5. Лихачева Л.С. Школа этикета. Екатеринбург, 1995
6. Фромм Э. Искусство любить. М., 1990
7. Холопова Т.И, Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.,1996

Эмоциональная культура – основа искусства делового общения.

1. Природная эмпатия человека и возможности её развития. Эмоциональные способности как основа делового и личного общения. Социальная компетентность и адаптированность. Различия рационального и эмоционального интеллектов. Эмоциональные модели личности и способы их изменения.
2. Искусство нравится другим, умение слушать и понимать собеседника. Факторы интереса в процессе делового общения. Имидж как искусство нравится. Имиджелогия – наука о технологии личного обояния.
3. Формирование имиджа современного делового человека.«Я-концепция». Имиджэффект и его биоэнергетика. Элегантность, стиль, мода. Модели поведения .
4. Вербальное и невербальное общение. Основные виды невербальных коммуникаций. Характеристики голоса и речи. Аксессуары современного делового человека и рекомендации по их выбору.

1. Вайсбах Х., Дакс У. Эмоциональный интеллект. М., 1998
2. Панкратов В.Н. Искусство управлять собой. М., 2001
3. Холл К., Линдсей Г., Теория личности. М., 1999
4. Хохель С.О. Пробуждение новых возможностей. СПб., 2001
5. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому успеху. М., 1994
6. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 1997
7. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М.,1992
8. Энкельманн Н.Б. Преуспевать с радостью. М., 1993

Этикет делового общения

1. Структура делового общения. Этикет делового общения и внутренняя среда организации. Взаимодействие формальных и неформальных структур. Официальное и неофициальное деловое общение. Субординация. Вынужденные формы общения.
2. «Теневая субординация». Повседневное межличностное общение и его влияние на деловое общение в процессе труда. Этикетные требования к поведению в сферах интеракций. Средства и методы неофициального общения на паритетных началах.
3. Правила эффективного делового общения. Этапы делового общения. Роль иерархии или статусно-ролевых отношений при выполнении деловых поручений и проведения последующего контроля. Церемониальные формы общения с вышестоящими и нижестоящими работниками, коллегами.

1. Землянова Л.М. Современная американская коммуникативистика. М.,1995
2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. М.,2001
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие. М.,1997
4. Курбатов В.И. Искусство управлять общением. Ростов-на-Дону, 1997
5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб,1999
6. Честара Дж. Деловой этикет. М.,1997
7. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.,1994

Этика речевой коммуникации

1. Понятие речевого этикета. Принципы морали и их влияние на этику деловой речи. Этикетные и ритуальные формы речевого общения. Этика и виды речевой деятельности. Этика устной деловой речи.
2. Развитие возможностей речи. Фанация или качество звучания речи.. Фанационные паралингвистические явления(средства): тембр, сила голоса, темп речи, дикция, мелодика речи, физические качества звука, языковые жесты. Требования делового этикета к звучанию речи.
3. Речь как центральный элемент имиджа. Факторы, мешающие и способствующие восприятию речи.
4. Роль вопроса в обеспечении эффективного делового общения. Классификация в и последовательность использования вопросов. Реплика и правила их использования в деловом общении. Общие правила ответов на вопросы и реплики.

1. Ботвинник М.Н, Рабинович М.Б. Знаменитые греки и римляне. СПб.,1993
2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Ростов-на-Дону. 1996
3. Гаспаров М.Л. Занимательная Греция. М.,1995
4. Гольдин В.Е. Речь и этикет. М., 1983
5. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М., 1993
6. Культура устной и письменной речи делового человека. Справочник. М., 1997
7. Михальская А.К. Основы риторики. М.,1996
8. Смелкова З.С. Деловой человек: культура речевого общения. М.,1997

Технология делового общения. Основы мастерства ведения деловой беседы и переговоров.