РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДЛЯ РАБОТЫ С СИСТЕМОЙ «ИНТЕРНЕТ-БАНК/ РОСБАНК ОНЛАЙН»

1 РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДЛЯ РАБОТЫ С СИСТЕМОЙ «ИНТЕРНЕТ-БАНК/ РОСБАНК ОНЛАЙН» 2015 г.

2 ОГЛАВЛЕНИЕ 1. Основные вопросы Общие сведения о системе Безопасность Доступ в систему Основные шаги для подключения к системе Доступ по номеру идентификационной карты / логину Доступ по номеру мобильного телефона Доступ с использованием токена Порядок совершения операций Главная страница История операций Выписка по счету Экспорт выписки по счету Выписка по карте Счета Просмотр информации по счету Перевод по своим счетам Внутрибанковский перевод Межбанковский перевод Подтверждающий документ по переводу Отзыв перевода Договорной платеж Перевод иностранной валюты Перевод по реквизитам ранее проведенного рублевого и валютного перевода Безналичный обмен валюты Карты Просмотр информации по карте Оплата услуг Перевод между картами Изменение основного счета карты Блокировка карты Разблокировка карты Заявка на перевыпуск карты Заявка на выпуск карты Вклады Просмотр информации по вкладу Открытие нового вклада Отмена пролонгации вклада Частичное востребование суммы вклада Досрочное востребование суммы вклада Пополнение вклада Безналичная конвертация по счетам вклада «Мультивалютный» Кредиты Просмотр информации по кредитам Платеж по кредиту Отправка заявки на кредит Настройка системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Регистрация телефона для получения одноразовых паролей по SMS/ Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона Настройка уведомлений на об операциях в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Генерация АСП Разблокировка токена Заявка в клиентскую службу Блокировка работы в системе Изменение логина Настройка системы «Телефонный Банк» Настройка TPIN Настройка ответов на контрольные вопросы Справочник банков РФ

3 5.10. Шаблоны Создание шаблона Проведение операции по шаблону Удаление шаблона Просмотр реквизитов шаблона Изменение реквизитов шаблона Тарифы на использование системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Приложение 1. Перечень операций системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Приложение 2. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на мобильном телефоне (Java-приложение, приложения для Windows Mobile, Android и BlackBerry) Приложение 3. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на устройстве Apple iphone Приложение 4. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на устройстве Windows Phone Приложение 5. Использование токена при работе в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Приложение 6. Порядок получения логина на сайте Банка Сноски и пояснения

4 1. ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ ПОДКЛЮЧЕНИЕ И ВХОД Зачем нужен пароль, который вводится при первом входе по идентификационной карте / логину? Вы будете вводить этот пароль при входе в систему по номеру идентификационной карты / логину, для подтверждения ряда операций, а также для входа в Мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн». Как войти в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»? Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в правом верхнем углу на главной странице сайта Банка выберите «Интернет-Банк» ( ), в открывшемся окне выберите «Вход в Интернет-Банк» ( ) или введите в адресной строке Интернет-обозревателя Подробнее. Как войти в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона? Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона зарегистрируйте номер этого телефона в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». Подробнее. Установите на телефон Мобильное приложение и персонализируйте его. Подробнее. Как получить токен? Получить токен Вы можете в любом отделении Росбанка. За токен взимается комиссия согласно тарифам Росбанка. Что делать, если я забыл пароль для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по идентификационной карте / логину? На странице для ввода пароля выберите ссылку «Забыли пароль?». Придумайте и дважды введите новый пароль. Подтвердите ввод пароля SMS-кодом, который отправлен но номер Вашего мобильного телефона, зарегистрированного в Банке. ОБЩИЕ Сколько стоит подключение и использование системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»? Плата за подключение к системе и абонентская плата за использование системы не взимается. Подробнее. Как увидеть в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» все мои счета, карты, вклады и кредиты? В системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Вы видите счета, карты, вклады и кредиты, открытые в одном филиале Росбанка. Для получения информации по банковским продуктам, открытым в другом филиале, Вы можете получить логин для доступа к банковским продуктам другого филиала в Контактцентре по телефону 8 (800) или в отделении Банка. Какие требования предъявляются к компьютеру для работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»? Вы можете работать в системе с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. Существуют определенные требования к операционной системе и Интернет-обозревателю. Подробнее. В какое время суток можно совершать операции в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»? Операции в системе Вы можете совершать круглосуточно. Некоторые операции могут быть недоступны в период технологического перерыва. Подробнее. 4

5 Куда обращаться, если возникли вопросы по работе в системе? Вы можете позвонить по телефону 8 (800) или заполнить форму обратной связи на сайте Росбанка СОВЕРШЕНИЕ ОПЕРАЦИЙ Как получить выписку? Для получения выписки по счету, карте или вкладу выберите пункт меню верхнего уровня «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ», выберите счет, карту или вклад по которым требуется получить выписку, укажите период и нажмите кнопку «Посмотреть операции / Выписка». Подробнее. Как получить информацию по кредиту? Для совершения операции на Главной странице или в разделе «КРЕДИТЫ» в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Просмотр информации по кредитам». Подробнее. Как заплатить за телефон или Интернет? Для оплаты за телефон, Интернет, телевидение и др. выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ и ПЕРЕВОДЫ», выберите категорию оплачиваемой услуги и получателя, введите реквизиты и сумму платежа и подтвердите ввод данных АСП или одноразовым паролем. Подробнее. Как сделать перевод между своими счетами? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Перевод по своим счетам», выберите счет зачисления, введите сумму перевода и подтвердите ввод данных паролем. Подробнее. Как выполнить обмен валюты между своими счетами? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Обмен валюты», выберите счет зачисления, введите сумму и подтвердите ввод данных паролем. Подробнее. Как сделать перевод в другой банк? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Межбанковский перевод», введите реквизиты и сумму перевода и подтвердите ввод данных АСП или одноразовым паролем. Подробнее. Как сделать перевод по реквизитам ранее проведенного перевода? Получите выписку по счету за дату проведения перевода. На странице с выпиской в строке с данными перевода наведите указатель мыши на текст в столбце «Дата». В открывшемся меню выберите «Повторить перевод». Подробнее. Как получить подтверждающий документ по переводу? Получите выписку по счету за дату проведения перевода. На странице с выпиской в строке с данными перевода наведите указатель мыши на текст в столбце «Дата». В открывшемся меню выберите «Просмотр». Подробнее. Как перевести валюту? На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для валютного счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Перевод иностранной валюты», введите реквизиты и сумму перевода и подтвердите ввод данных АСП или одноразовым паролем. Подробнее. Как сделать перевод на карту Росбанка? 5

6 На Главной странице или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, с которой требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Перевод между картами», введите номер карты зачисления и сумму перевода и подтвердите ввод данных АСП или одноразовым паролем. Подробнее. Как пополнить вклад? На Главной странице или в разделе «ВКЛАДЫ» для вклада, который требуется пополнить, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Пополнение вклада», выберите счет списания и ведите сумму пополнения и подтвердите ввод данных паролем. Подробнее. Как получить средства с вклада? На Главной странице или в разделе «ВКЛАДЫ» для вклада, по которому требуется выполнить отзыв части суммы, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Частичное востребование суммы вклада», введите отзываемую сумму и подтвердите ввод данных паролем. Подробнее. 2. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О СИСТЕМЕ «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» это система дистанционного банковского обслуживания, позволяющая управлять банковскими счетами через сеть Интернет. Для работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» на компьютер не требуется устанавливать специальное программное обеспечение. Система «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» поможет экономить Ваше время, безопасно и просто осуществлять операции по Вашим счетам с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, из любой точки мира 24 часа в сутки, 7 дней в неделю дистанционно контролировать Ваши денежные средства. Система «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» позволяет выполнять широкий перечень банковских операций, в том числе получать информацию о счетах, картах, кредитах и вкладах; оплачивать услуги операторов сотовой связи, интернет-провайдеров и др.; осуществлять переводы денежных средств в рублях и валюте; управлять открытыми вкладами. Полный перечень операций приведен в Приложении 1 к Руководству пользователя. Для входа в систему необходимо ввести пароль для доступа или одноразовый пароль, полученный с помощью токена или Мобильного приложения, установленного на телефон. Это позволяет сохранять в тайне сведения об операциях и защищает от несанкционированного доступа к банковским счетам, картам, вкладам и кредитам. Операции (кроме информационных) требуется подтверждать одноразовыми паролями или постоянным паролем (низкорисковые операции). В целях повышения уровня безопасности ввод ПИН2- кода и постоянного пароля возможен только с помощью виртуальной клавиатуры. 6

7 3. БЕЗОПАСНОСТЬ При работе в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» соблюдайте следующие правила безопасности. 1) Перед вводом данных для доступа в систему обязательно проверяйте сертификат сервера, установившего SSL-соединение (защищенное соединение) с Вашим компьютером 3. 2) Проверяйте в адресной строке своего браузера адрес сайта. Должен быть указан адрес 3) Для исключения случаев заражения компьютерными вирусами необходимо использовать и регулярно обновлять на Ваших компьютерах антивирусные программы. В противном случае есть вероятность, что вводимая Вами информация окажется доступной злоумышленникам, использующими и активно распространяющими в сети Интернет шпионские вирусные программы. 4) Храните идентификационную карту, телефон, который используется для получения одноразового пароля, ПИН2-код, пароль для доступа в систему, пароль для генерации OTP и PIN токена в безопасном месте, не наносите ПИН2-код и пароль для доступа в систему на идентификационную карту, не храните ПИН2-код и пароль для доступа в систему вместе с идентификационной картой, обеспечьте сохранность, неразглашение и нераспространение информации о ПИН2-коде, о пароле для доступа в систему, о пароле для генерации OTP, PIN токена и АСП. 5) В случае утраты, кражи, несанкционированного копирования или незаконного использования информации о ПИН2-коде, пароле для доступа в систему, пароле для генерации OTP, PIN токена или АСП, а также в случае утраты мобильного телефона, на который используется для получения паролей, или токена немедленно сообщите об этом в Росбанк по телефону службы круглосуточной клиентской поддержки: Москва (и для звонков из-за рубежа) +7(495) , прочие регионы РФ 8(800) для блокировки доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». Вы также имеете возможность самостоятельно произвести блокировку проведения операций через систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», выполнив операцию «Блокировка работы в системе». 6) Не устанавливайте в качестве пароля для доступа в систему, пароля для генерации OTP или PIN токена ПИН-код Вашей банковской или идентификационной карты, а также связанные с Вами данные (например: часть номера карты или даты рождения и пр.). 7) Не вводите в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» ПИН-код и CVV2/CVC2 коды Вашей банковской карты. Данная информация не может быть запрошена ни по какому каналу связи, включая систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», электронную почту и телефонную связь. Если при работе в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» у Вас будет запрошена указанная информация, следует немедленно прекратить работу в системе и связаться с Росбанком. 8) Для завершения работы в системе используйте специальный пункт меню «Выйти». 4. ДОСТУП В СИСТЕМУ 4.1. ОСНОВНЫЕ ШАГИ ДЛЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СИСТЕМЕ Для подключения к системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» необходимо иметь логин или идентификационную карту. Идентификационную карту Вы можете получить в любом отделении Банка. Логин Вы можете получить в Контакт-центре, позвонив по телефону , а также на сайте Банка. Порядок получения логина на сайта Банка приведен в Приложении 6. Для удобства работы в системе Вы можете получить специальное устройство для генерации одноразовых паролей токен. Для получения токена необходимо обратиться в отделение Банка и получить токен и идентификационную карту с ПИН-конвертом. Порядок использования токена при работе в системе приведен в Приложении 4 к Руководству пользователя. Если Вы хотите входить в систему «Интернет-Банк» по номеру мобильного телефона, необходимо обратиться в отделение Банка, получить идентификационную карту с ПИН-конвертом, установить Мобильное приложение на свой телефон и пройти процедуру его персонализации. Порядок персонализации Мобильного приложения и получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения приведен в Приложении 2 и Приложении 3 к Руководству пользователя. Корректная работа в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» обеспечивается при использовании следующих операционных систем и Интернет-обозревателей: операционная система: Windows, MacOS; интернет-обозреватель: MS Internet Explorer (версия 8.0 и выше), Google Chrome (версия 33.0 и выше), Mozilla Firefox (версия 39.0 и выше), Opera (версия и выше), Safari (версия 10.0 и выше). 7

8 Доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» осуществляется с сайта Росбанка ( Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в правом верхнем углу на главной странице сайта Банка выберите «Интернет-Банк» ( ), в открывшемся окне выберите «Вход в Интернет-Банк» ( ) или введите в адресной строке Интернет-обозревателя Вы перейдете на страницу выбора способа авторизации (рисунок 1). По умолчанию выбран вход в систему по номеру идентификационной карты / логину. Рисунок 1. Страница выбора способа авторизации Вход в систему возможен тремя способами: доступ по номеру идентификационной карты / логину; доступ по номеру мобильного телефона; доступ с использованием токена. В правом верхнем углу на странице выбора способа авторизации (рисунок 1) размещен элемент для выбора языка системы (русский / английский). Если у Вас нет идентификационной карты или логина для входа в систему, Вы можете получить логин, нажав на кнопку «Регистрация». Для получения логина Ваш номер мобильного телефона должен быть зарегистрирован в Банке. Получение логина возможно по основной банковской карте. Порядок получения логина на сайте Банка приведен в Приложении ДОСТУП ПО НОМЕРУ ИДЕНТИФИКАЦИОННОЙ КАРТЫ / ЛОГИНУ Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру идентификационной карты / логину на странице выбора способа авторизации (рисунок 1) выберите закладку «Идентификационная карта / логин» (выбрана по умолчанию). Вы перейдете на страницу ввода логина (рисунок 2). На странице введите 8 последних цифр номера идентификационной карты или логин и нажмите кнопку «Продолжить». Вы перейдете на страницу для ввода пароля (рисунок 7). При первом входе в систему по номеру идентификационной карты / логину Вы перейдете на страницу согласия с Условиями дистанционного подключения к системе «Интернет-Банк/РОСБАНК Онлайн» (рисунок 3). Рисунок 2. Страница ввода номера 8

9 идентификационной карты/логина для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Для получения доступа в систему необходимо ознакомиться с Условиями, установить галочку о согласии с ними и выбрать «Продолжить». После этого Вы перейдете на страницу создания пароля (рисунок 4). Рисунок 3. Страница согласия с условиями Рисунок 4. Страница создания пароля Придумайте пароль и введите его с помощью виртуальной клавиатуры. Пароль Вы будете использовать для входа в систему (в т. ч. через Мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн») и подтверждения некоторых операций. Внимание! При создании пароля не используйте значение ПИН-кода Вашей банковской или идентификационной карты, а также другие данные, связанные с Вами (например: часть номера карты или даты рождения и пр.). Нажмите кнопку «Продолжить». Вы перейдете на страницу получения SMS-пароля (рисунок 5). Внимание! Устанавливаются следующие требования к паролю: длина пароля должна быть не менее 8, не более 16 символов; пароль должен содержать не менее одной цифры, одной большой и одной маленькой буквы латинского алфавита; запрещен пароль, содержащий первые или последние 8 цифр номера идентификационной карты; запрещен пароль, содержащий 4 и более совпадающих символов подряд; запрещен пароль, содержащий 4 и более символов подряд из последовательностей , , , , abcdefghijklmnopqrstuvwxyz, zyxwvutsrqponmlkjihgfedcba (без учета регистра); запрещен пароль, в котором первые 4 символа совпадают с последними 4-мя символами; запрещен пароль, в котором первые 4 символа совпадают с обратной перестановкой последних 4-х символов. Нажмите кнопку «Получить пароль». Вы перейдете на страницу ввода SMS-пароля (рисунок 6). Рисунок 5. Страница получения SMS-пароля 9

10 Рисунок 6. Страница ввода SMS-пароля SMS-пароль направляется на Ваши номера мобильных телефонов, зарегистрированных в Банке. Внимание! Если у Вас не зарегистрирован номер мобильного телефона в Банке, Вы не сможете зайти в систему. Для регистрации мобильного телефона обратитесь в отделение Банка. Введите SMS-пароль и нажмите «Продолжить». Внимание! SMS-пароль, становится недействительным по истечении 10 минут с момента запроса или если 3 раза подряд введен неверный SMS-пароль. После этого необходимо заново провести операцию. Вы перейдете на страницу ввода пароля (рисунок 8). Введите придуманный пароль и нажмите кнопку «Продолжить». Вы перейдете на Главную страницу системы (рисунок 13). На номер мобильного телефона, зарегистрированный для получения одноразовых паролей по SMS-каналу, Банк направляет SMS-сообщение об успешном входе в систему. Рисунок 7. Страница ввода пароля Если Вы не помните свой пароль или Вам необходимо изменить действующий пароль, на странице ввода пароля для создания нового пароля выберите ссылку «Забыли пароль?». Вы перейдете на страницу создания пароля (рисунок 4). Внимание! Если пароль введен неверно три раза подряд или шесть раз в течение одного календарного дня, доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру идентификационной карты / логину блокируется до 00:00 московского времени следующего календарного дня. По истечении указанного времени для ввода пароля предоставляется одна попытка. Если пароль введен неверно, доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру идентификационной карты / логину вновь блокируется до 00:00 московского времени следующего календарного дня ДОСТУП ПО НОМЕРУ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона на странице ввода данных для доступа в систему (рисунок 1) выберите закладку «Мобильный телефон». Вы перейдете на страницу ввода номера мобильного телефона (рисунок 8). Вход в систему по номеру мобильного телефона возможен, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей, установили Мобильное приложение на свой телефон и выполнили его персонализацию. Зарегистрировать номер телефона для входа в систему Вы можете без обращения в отделение Росбанка, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Порядок установки и персонализации Мобильного приложения приведен в Приложении 2 и Приложении 3 к Руководству пользователя. Внимание! Для персонализации Мобильного приложения требуется идентификационная карта с ПИН2- кодом. Если у Вас нет идентификационной карты с ПИН2-кодом, Вы можете её получить в отделении Банка. 10

11 На странице введите 10 цифр номера мобильного телефона. Прямой номер телефона следует вводить с федеральным кодом. Федеральный код Вы можете уточнить у оператора сотовой связи. Введите простой одноразовый пароль (рисунок 9), сгенерированный Мобильным приложением и нажмите кнопку «Продолжить». Рисунок 8. Страница ввода номера мобильного телефона Рисунок 9. Ввод 1-го типа пароля (простого одноразового пароля), сгенерированным Мобильным приложением Для получения одноразового пароля запустите Мобильное приложение в мобильном телефоне. В Мобильном приложении последовательно выберите пункты меню «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», далее «1-й тип пароля» и введите в экранной форме пароль, который Вы ранее установили при персонализации приложения. Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль. ВНИМАНИЕ! Если в вашем Мобильном приложении нет пункта «1-й тип пароля», то зайдите в раздел «Настройки» приложения и выполните операцию «Обновить Меню». Если пункт не появился, то переустановите приложение (потребуются номер Идентификационной карты и ПИН-2 код) и обновите меню снова. Для Javaприложений: удалите ранее установленное приложение, затем установите заново любое Java-приложение с и обновите меню. С подробной информацией о процедуре генерации одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения Вы можете ознакомиться в Приложении 2, Приложении 3 и Приложении 4 к Руководству пользователя. Введите одноразовый пароль на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» и нажмите кнопку «Продолжить». Вы перейдете на Главную страницу системы (рисунок 13). Если у Вас зарегистрирован номер мобильного телефона для получения одноразовых паролей, Росбанк направляет на этот номер SMS-сообщение об успешном входе в систему. Внимание! Если одноразовый пароль введен неверно, то сгенерируйте одноразовый пароль в Мобильном приложении повторно. Если одноразовый пароль введен неверно три раза подряд, доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона будет заблокирован. Для разблокировки доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» выполните специальную операцию «Активировать услугу» в Мобильном приложении. Порядок выполнения данной операции описан в Приложении 2, Приложении 3 и Приложении 4 к Руководству пользователя ДОСТУП С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТОКЕНА Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» с использованием токена на странице ввода данных для доступа в систему (рисунок 1) выберите закладку «Токен». Вы перейдете на страницу ввода номера токена (рисунок 10). Регистрация с помощью токена возможна, если Вы заключили договор об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в дополнительном офисе Банка и получили токен. Внимание! Для активации токена требуется идентификационная карта с ПИН2-кодом. Если у Вас нет идентификационной карты с ПИН2-кодом, Вы можете её получить в отделении Банка. 11

12 На странице введите последние 8 цифр серийного номера токена, полученного Вами в отделении Банка. Серийный номер токена указан на обратной стороне токена на белой наклейке под штрих-кодом. Необходимо ввести одноразовый простой 6- значный цифровой пароль, полученный при помощи токена (рисунок 11). Рисунок 10. Страница ввода номера токена Рисунок 11. Ввод простого одноразового пароля, сгенерированного токеном Для генерации простого одноразового пароля включите токен (для включения токена необходимо на клавиатуре токена нажать на кнопку и, удерживая эту кнопку, нажать на кнопку ), введите PIN токена, в экранной форме для выбора приложения (APPLI) введите «1». На дисплее токена появится 6-значный одноразовый пароль. Введите простой одноразовый пароль на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» и нажмите кнопку «Продолжить». При первом входе в систему по номеру токена Вам будет необходимо выполнить его активацию. В этом случае со страницы ввода данных Вы перейдете на страницу активации токена (рисунок 12). На странице введите последние 8 цифр номера идентификационной карты, ПИН2-код 4 (с помощью виртуальной клавиатуры) и нажмите кнопку «Продолжить». Рисунок 12. Страница активации токена С подробной информацией о процедуре генерации одноразового пароля с помощью токена Вы можете ознакомиться в Приложении 5 к Руководству пользователя. После ввода одноразового пароля Вы перейдете на Главную страницу системы (рисунок 13). Если у Вас зарегистрирован номер мобильного телефона для получения одноразовых паролей, Росбанк направляет на этот номер SMS-сообщение об успешном входе в систему. Внимание! Если одноразовый пароль введен неверно, то сгенерируйте одноразовый пароль с использованием токена повторно. Если одноразовый пароль введен неверно три раза подряд, доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» с использованием токена будет заблокирован. 12

13 5. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ 5.1. ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА Главная страница системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» (рисунок 13) открывается в случае успешного осуществления доступа в систему. На странице отображается информация о Ваших счетах, вкладах, кредитах и банковских картах, открытых в одном филиале Росбанка. Если Ваши счета, вклады, кредиты или карты открыты в разных филиалах, для совершения операций по ним необходимо обратиться в любое отделение Росбанка и бесплатно получить отдельную идентификационную карту для каждого филиала. На каждой странице системы размещены пункты меню верхнего уровня («ГЛАВНАЯ», «СЧЕТА/КАРТЫ», «КРЕДИТЫ» и т.д.). Выбрав нужный пункт меню, Вы попадете на страницу системы для проведения операций из выбранного раздела. Часть операций («Изменение параметров работы в системе», «Настройки системы "Телефонный Банк"» и др.) можно совершить, выбрав пункт меню «Профиль» в правом верхнем углу страницы. Рисунок 13. Главная страница системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Вы можете использовать удобный для Вас вид отображения информации, выбрав соответствующий элемент в правом верхнем углу страницы под пунктами меню верхнего уровня. При отображении информации блоками на странице одновременно показывается не более 6-ти банковских продуктов (счета / карты / вклады / кредиты). Если количество банковских продуктов больше 6-ти, в нижней части страницы отображается горизонтальная полоса прокрутки, которую необходимо использовать для получения информации о других продуктах. Если требуется обновить информацию о Ваших счетах, картах, вкладах или кредитах, выберите пункт меню «Обновить информацию». Для проведения операции по счету, карте, вкладу или кредиту в разделе «Доступные операции» выберите из выпадающего списка нужную операцию. Список сервисных операций отображается после выбора «Развернуть» в нижней части страницы системы. В верхней части каждой страницы системы отображается счетчик времени, оставшегося до момента разрыва сессии. Если с момента последнего активного действия (совершение операции, выбор пункта меню или активной ссылки и др.) проходит более 30-ти минут, сессия разрывается и открывается страница ввода реквизитов для входа в систему. В правом верхнем углу каждой страницы системы размещена ссылка «Выйти», которую необходимо выбирать для окончания работы в системе. 13

14 5.2. ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ В разделе «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ» Вы можете получить выписку по счету (в т. ч. по счету вклада) или карте, посмотреть информацию об операциях, а также выполнить рублевый и валютный перевод, проведенный ранее. Гарантированный период получения выписки в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»: последние три месяца по счетам и 7 месяцев по картам. Для получения выписки за предыдущие периоды необходимо обратиться в отделение Банка. Выписку по счету можно получить круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона. Выписка по счету Операция предназначена для получения выписки по счету за указанный период. Для получения выписки по счету выберите пункт меню верхнего уровня «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ», откроется страница для заказа выписки по счетам и картам (рисунок 14). Рисунок 14. Страница для заказа выписки по счетам и картам Для получения выписки выполните следующие действия: отметьте счет, по которому требуется получить выписку, проставив флажок слева от данного счета; укажите период, за который требуется получить выписку: «за текущий день»; «за последние 10 дней»; «за последние 30 дней»; «за период» (при выборе значения «за период» в полях «с» и «по» необходимо указать начальную и конечную даты формирования отчета); нажмите кнопку «Посмотреть операции / Выписка» в нижней части страницы. После совершения указанных действий открывается страница с выпиской по выбранному счету за указанный период (рисунок 15). Если выбрано несколько счетов, сформируется выписка по каждому счету. ВАЖНО: Если операция по счету была совершена в нерабочий (выходной) день, информация о ней будет отражена в выписке по счету за следующий рабочий день. 14

15 Рисунок 15. Страница с выпиской по рублевому счету Нажав кнопку «Выписка по форме банка (pdf)», Вы можете получить подробную выписку в формате pdf. Нажав кнопку «Назад», Вы вернетесь на страницу для заказа выписки по счетам и картам (рисунок 14). Нажав на кнопку «Печать экранной формы», Вы можете получить форму выписки для печати. Нажав кнопку «Сохранить как», Вы можете выполнить «Экспорт выписки по счету» в файлы форматов ofx, qif, csv (рисунок 17). Наведя указатель мыши на текст в столбце «Дата» выписки и выбрав пункт «Просмотр» всплывающего меню, Вы перейдете на страницу с реквизитами отправленного или полученного платежного поручения (рисунок 16). Рисунок 16. Страница с реквизитами отправленного платежного поручения Нажав на кнопку «Версия для печати», Вы получите Подтверждающий документ по переводу (рисунок 26), который можно распечатать. Нажав на кнопку «Повторить перевод», Вы можете выполнить Перевод по реквизитам ранее отправленного перевода. Нажав на кнопку «Сохранить шаблон», Вы можете Сохранить шаблон с реквизитами отправленного платежного поручения. Нажав на кнопку «Отозвать платежное поручение», Вы можете выполнить Отзыв перевода (рисунок 27). 15

16 Экспорт выписки по счету Операция предназначена для экспорта выписки по счету в файлы, которые в дальнейшем могут быть использованы для синхронизации финансовых данных между системой «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» и персональными программами финансового учета MS Money, Quicken и др. Выписку можно экспортировать в файлы 3-х форматов (ofx, qif, csv). Для совершения операции нажмите кнопку «Сохранить как» на странице с выпиской по счету (рисунок 15). Вы перейдете на страницу выбора формата файлов для экспорта выписки (рисунок 17). Рисунок 17. Страница выбора формата файлов для экспорта выписки Выберите формат файла для экспорта выписки и нажмите кнопку «Сохранить». При проведении экспорта выписки необходимо учитывать следующее: для корректного экспорта всех выбранных счетов в один файл для MS Money номер счета (account number) должен совпадать с номером счета в Банке; для корректного экспорта всех выбранных счетов в один файл для Quicken название счета (Name this account) должно совпадать с номером счета в Банке; для корректного экспорта в Quicken счета должны иметь тип «Cash»; при экспорте в Quicken возможны проблемы с отображением текстов на русском языке; при экспорте в MS Money с использованием формата QIF может не экспортироваться информация о категории (Category) транзакции. Выписка по карте Операция предназначена для получения выписки по карте за указанный период. В выписке отображаются только операции, совершенные с использованием банковской карты. Если операция проводилась без использования банковской карты, такая операция отображается в Выписке по счету. Для получения выписки по карте выберите пункт меню верхнего уровня «ИСТОРИЯ ОПЕРАЦИЙ», откроется страница для заказа выписки по счетам и картам (рисунок 14). Для получения выписки выполните следующие действия: отметьте карту, по которой требуется получить выписку, проставив флажок слева от данной карты; укажите период, за который требуется получить выписку: «за текущий день»; «за последние 10 дней»; «за последние 30 дней»; «за период» (при выборе значения «за период» в полях «с» и «по» необходимо указать начальную и конечную даты формирования отчета); нажмите кнопку «Посмотреть операции / Выписка». После совершения указанных действий открывается страница с выпиской по выбранной карте за указанный период (рисунок 18). Если выбрано несколько карт, сформируется выписка по каждой карте. 16

17 Рисунок 18. Страница с выпиской по карте Нажав кнопку «Назад», Вы можете вернуться на страницу для заказа выписки по счетам и картам (рисунок 14). Нажав на кнопку «Печать экранной формы», Вы можете получить форму выписки для печати. Нажав кнопку «Выписка по форме банка (pdf)», Вы можете получить подробную выписку в формате pdf. Для просмотра подробной информации об операции щелкните левой кнопкой мыши по гиперссылки в столбце «Дата и время операции» СЧЕТА Выполнение операций по счетам осуществляется с Главной страницы (пункт меню «ГЛАВНАЯ») или из раздела «СЧЕТА/КАРТЫ». Провести переводы в рублях и иностранной валюте, а также выполнить безналичный обмен валюты Вы также можете в разделе «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». Выписку по счету Вы можете получить в разделе «ВЫПИСКИ». Просмотр информации по счету Для получения информации о счете на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, по которому требуется получить информацию, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Просмотр информации по счету». Откроется страница с параметрами выбранного счета (рисунок 19). Рисунок 19. Страница с параметрами счета Нажав на кнопку «Печать полных реквизитов», Вы перейдете на страницу с информацией о Ваших банковских реквизитах (рисунок 20). Указанные реквизиты могут использоваться для перечисления из других банков денежных средств на Ваш счет. 17

18 Рисунок 20. Страница с банковскими реквизитами Перевод по своим счетам Операция предназначена для перевода денежных средств между Вашими счетами, открытыми в одной валюте. Если требуется перечислить денежные средства между счетами в разных валютах, выполните операцию Безналичный обмен валюты. Совершить операцию можно следующими способами: 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Перевод по своим счетам». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Переводы в рублях» выберите пункт меню «Между своими счетами». После выполнения любого из указанных действий откроется страница ввода реквизитов для проведения перевода между своими счетами (рисунок 21). Рисунок 21. Страница ввода реквизитов для проведения перевода по своим счетам в рублях Заполните поля на открывшейся странице и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и пароля денежные средства будут перечислены между выбранными счетами, и откроется страница с сообщением об успешном проведении перевода между своими счетами. 18

19 Внутрибанковский перевод Операция предназначена для перевода денежных средств в рублях на счет другого лица, открытый в Росбанке. Совершить операцию можно следующими способами: 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Внутрибанковский перевод». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Переводы в рублях» выберите пункт меню «Внутрибанковский». После выполнения любого из указанных действий откроется страница ввода реквизитов для проведения внутрибанковского перевода (рисунок 22). Рисунок 22. Страница ввода реквизитов для проведения внутрибанковского перевода Заполните поля на открывшейся странице. Для получения информации о порядке заполнения поля выберите кнопку «?» справа от поля. Нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMSканалу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и АСП/одноразового пароля денежные средства будут списаны со счета, и откроется страница с сообщением об успешном проведении внутрибанковского перевода. Межбанковский перевод Операция предназначена для перевода денежных средств в рублях на счет, открытый в другом банке. Совершить операцию можно следующими способами: 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Межбанковский перевод». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Переводы в рублях» выберите пункт меню «Межбанковский». После выполнения любого из указанных действий откроется страница ввода реквизитов для проведения межбанковского перевода (рисунок 23). Для получения информации о порядке заполнения поля выберите кнопку «?» справа от поля. Если требуется перечислить денежные средства в бюджет, уплатить налоги или штраф, выберите «Платеж в бюджет», после чего отобразятся специальные поля. 19

20 В случае уплаты налога заполните поля реквизитами из полученного Вами налогового уведомления. Далее приведен образец формы налогового уведомления и платежного поручения с выделенными полями для заполнения. В поле «Уникальный идентификатор начисления» может указываться «0» или «Индекс документа» при его наличии в налоговом уведомлении. При невозможности указать конкретное значение показателя в реквизитах "106" - "110" распоряжения о переводе денежных средств указывается ноль "0". 20

21 Рисунок 23. Страница ввода реквизитов для проведения межбанковского перевода 21

22 Рисунок 24. Пример формы платежного поручения при оплате налога 22

23 Заполните все необходимые поля. Нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и АСП/одноразового пароля денежные средства будут списаны со счета, и откроется страница успешного проведения межбанковского перевода (рисунок 25). Рисунок 25. Страница успешного проведения межбанковского перевода Нажав на кнопку «Версия для печати», Вы получите Подтверждающий документ по переводу (рисунок 23), который можно распечатать. Нажав на кнопку «Копия», Вы можете выполнить Перевод по реквизитам ранее отправленного перевода. Нажав на кнопку «Сохранить шаблон», Вы можете Сохранить шаблон для перевода на счет с реквизитами проведенного межбанковского перевода. Нажав на кнопку «Отозвать платежное поручение», Вы можете выполнить Отзыв перевода (рисунок 27). Подтверждающий документ по переводу Система позволяет получить подтверждающие документы по отправленным переводам в рублях и в иностранной валюте, а также по полученным переводам в рублях. Подтверждающий документ по переводу можно получить двумя способами: после проведения перевода нажмите кнопку «Версия для печати»; сформируйте выписку за дату проведения перевода, затем в строке с данными перевода наведите указатель мыши на текст в столбце «Дата». В открывшемся меню выберите «Просмотр». Далее на открывшейся странице с реквизитами перевода нажмите кнопку «Версия для печати». Откроется страница с подтверждающим документом по переводу. Пример подтверждающего документа по переводу в рублях приведен на рисунке

24 Рисунок 26. Страница с подтверждающим документом по переводу в рублях Отзыв перевода Система «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» позволяет отзывать переводы в рублях, проведенные в системе, но еще неисполненные Банком. Если требуется отозвать перевод сразу после его проведения, на странице с результатами успешного проведения перевода (рисунок 25) нажмите на кнопку «Отозвать платежное поручение». Если требуется отозвать перевод, но страница с реквизитами успешного его проведения уже закрыта, сформируйте выписку за дату проведения перевода. На странице с выпиской (рисунок 15) в строке с данными перевода указателем мыши выберите гиперссылку в столбце «Дата» выписки. На странице с реквизитами отправленного перевода (рисунок 16) нажмите кнопку «Отозвать платежное поручение». После выполненных действий откроется страница для проведения отзыва перевода (рисунок 27). ВАЖНО: В системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» можно выполнить только отзыв неисполненных Росбанком переводов. Если перевод исполнен, для решения вопросов, связанных с отзывом перевода, обратитесь в отделение Росбанка. 24

25 Рисунок 27. Страница для проведения отзыва перевода Нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и АСП/одноразового пароля перевод будет отменен, денежные средства возвращены на счет плательщика, и откроется страница с сообщением об успешном отзыве перевода. Договорной платеж Операция предназначена для проведения платежей в адрес организаций, заключивших с Росбанком договор о перечислении платежей в свой адрес через систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». Совершить операцию можно следующими способами: 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Договорной платеж». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Переводы в рублях» выберите пункт меню «Договорной». После выполнения любого из указанных действий откроется страница выбора получателя договорного платежа (рисунок 28). Рисунок 28. Страница для выбора получателя договорного платежа 25

26 Заполните поля «Счет оплаты» (поле заполнено автоматически, если операции совершается с Главной страницы или страницы «СЧЕТА/КАРТЫ»), «Группа платежа» и «Получатель платежа». Нажмите кнопку «Продолжить». На следующей странице введите реквизиты и сумму Вашего платежа и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и АСП/одноразового пароля со счета оплаты будут списаны денежные средства, и откроется страница с сообщением об успешном проведении договорного платежа. Перевод иностранной валюты Операция предназначена для перевода иностранной валюты на счет, открытый в другом банке. Операция доступна только при наличии у Вас счета в Росбанке, открытого в иностранной валюте. Совершить операцию можно следующими способами: 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Перевод иностранной валюты». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Переводы в валюте» выберите пункт меню «Перевод иностранной валюты». После выполнения любого из указанных действий откроется страница ввода реквизитов для перевода иностранной валюты (рисунок 29). Внимание! При отправке валютного перевода необходимо вносить полную информацию в поля «Полное наименование получателя платежа» и «Полный адрес получателя платежа». Переводы с недостаточной информацией в данных полях могут быть заблокированы и возвращены банком-посредником. 26

27 Рисунок 29. Страница ввода реквизитов для перевода иностранной валюты Заполните поля на открывшейся странице и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, 27

28 полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и АСП/одноразового пароля со счета будут списаны денежные средства, и откроется страница с сообщением об успешном проведении перевода иностранной валюты. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ о совершении перевода. Перевод по реквизитам ранее проведенного рублевого и валютного перевода Система «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» позволяет автоматически заполнять страницу ввода реквизитов перевода в рублях и иностранной валюте реквизитами перевода, который Вы проводили ранее (но не более трех месяцев назад). Если требуется отправить перевод с реквизитами отправленного ранее перевода, сформируйте выписку по счету за дату проведения перевода. На странице с выпиской (рисунок 15) в строке с данными перевода наведите указатель мыши на текст в столбце «Дата». В открывшемся меню выберите «Повторить перевод». После выполненных действий откроется страница ввода реквизитов перевода. Поля для ввода реквизитов будут заполнены реквизитами перевода, который Вы выбрали. До отправки перевода в них при необходимости внесите изменения. Безналичный обмен валюты Операция предназначена для перечисления денежных средств по своим счетам, открытым в одном филиале Росбанка в разных валютах. Операция совершается по курсу, установленному Банком. Курс конвертации отображается на страницах системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» при проведении операции. Вы также можете посмотреть курс конвертации, выбрав на странице «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ» в разделе «Обмен валюты» пункт меню «Курсы безналичной конвертации». Совершить операцию можно следующими способами: 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для счета, с которого требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Обмен валюты». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Обмен валюты» выберите пункт меню «Безналичный обмен валюты». После выполнения любого из указанных действий откроется страница выбора счетов для проведения обмена валюты (рисунок 30). Рисунок 30. Страница выбора счетов и ввода суммы для проведения обмена валюты На открывшейся странице заполните одно из полей «Сумма продажи» или «Сумма покупки» и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов операции и пароля по выбранным счетам будет проведена конвертация, и откроется страница с сообщением об успешном проведении обмена валюты. 28

29 Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ о совершении обмена валюты КАРТЫ Выполнение операций по картам осуществляется с Главной страницы (пункт меню «ГЛАВНАЯ») или страницы «СЧЕТА/КАРТЫ». Выполнить оплату услуг Вы также можете на странице «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ». Выписку по карте Вы можете получить в разделе «ВЫПИСКИ». Выписку по карте за последние 7 дней можно получить на Главной странице или на странице «СЧЕТА/КАРТЫ», выбрав для требуемой карты пункт меню «Операции за последние 7 дней». Список карт и перечень доступных операций отображается в разделе «Карты» на Главной странице и странице «СЧЕТА/КАРТЫ». После входа в систему «Интернет-Банк» в разделе «Карты» отображаются следующие категории карт: незаблокированные карты, срок действия которых не истек или после истечения срока действия которых прошло менее одного месяца карты, заблокированные через систему «Интернет-Банк» или Мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн» новые карты, которые не были получены или которые не были разблокированы после получения карты, которые были заблокированы по причине невозможности списания комиссии на обслуживание карты Для отображения/скрытия карт, заблокированных по причинам, отличным от указанных выше, на главной странице или в разделе «Карты» необходимо выбрать «Показать заблокированные карты»/«скрыть заблокированные карты». Просмотр информации по карте Для просмотра информации по карте на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, по которой требуется получить информацию, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Просмотр информации по карте». Откроется страница с параметрами выбранной карты и информацией о счетах, прикрепленных к карте (рисунок 31). Рисунок 31. Страница с информацией о карте Оплата услуг Операция предназначена для совершения оплаты услуг операторов сотовой связи, Интернет-провайдеров, телевидения, телефонии, коммунальных платежей и др. Совершить операцию можно следующими способами: 29

30 1) На Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, с которой требуется совершить оплату, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Оплата услуг». 2) Выберите пункт меню верхнего уровня «ОПЛАТА УСЛУГ И ПЕРЕВОДЫ»; в разделе «Оплата услуг» выберите категорию оплачиваемой услуги. На следующей странице выберите получателя. Откроется страница для ввода реквизитов и суммы платежа (рисунок 32). Рисунок 32. Страница для ввода реквизитов и суммы платежа при совершении оплаты услуг На странице введите реквизиты и сумму Вашего платежа, а также выберите номер карты и счет оплаты и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов платежа и АСП/одноразового пароля денежные средства будут списаны со счета и перечислены в адрес получателя, и откроется страница с сообщением об успешном проведении оплаты услуг. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ об оплате. Перевод между картами Операция предназначена для перечисления денежных средств с Вашей банковской карты на другую банковскую карту Росбанка. Основные счета банковских карт должны быть открыты в российских рублях. Перечисление денежных средств осуществляется в режиме реального времени. Общая сумма операций переводов между картами в течение одного календарного месяца не может превышать рублей РФ. Услуга распространяется на счета, открытые для резидентов РФ. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, с которой требуется перечислить денежные средства, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Перевод между картами». Откроется страница ввода данных для перевода между картами (рисунок 33). Рисунок 33. Страница ввода данных для перевода между картами На странице введите номер карты зачисления, сумму перевода и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. 30

31 Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой реквизитов перевода и АСП/одноразового пароля выполнится перечисление денежных средств между картами, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ о переводе. Изменение основного счета карты Операция предназначена для изменения основного счета Вашей банковской карты. Основной счет банковской карты счет, с которого списываются денежные средства при оплате по карте товаров и услуг, а также при снятии наличных в банкоматах других банков. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, на которой требуется изменить основной счет, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Изменение основного счета карты». Откроется страница для выбора счета, который требуется сделать основным (рисунок 34). Рисунок 34. Страница для выбора счета, который требуется сделать основным На странице выберите счет, который требуется сделать основным, и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой параметров операции и пароля основной счет на карте изменится, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Блокировка карты Операция позволяет выполнить постоянную блокировку Вашей банковской карты. Карту требуется обязательно заблокировать в случае её утери или кражи. После проведения блокировки станет невозможно проведение операций с использованием данной карты. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, которую требуется заблокировать, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Блокировка». Откроется страница подтверждения блокировки карты (рисунок 35). Рисунок 35. Страница подтверждения блокировки карты 31

32 На странице нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля карта будет заблокирована, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Разблокировка карты Операция предназначена для разблокировки банковской карты. Операция позволяет выполнить разблокировку только тех Ваших банковских карт, которые были заблокированы через системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн», «Мобильный Клиент-Банк», «Телефонный Банк» или Контакт-центр. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, которую требуется разблокировать, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Разблокировка». Откроется страница подтверждения разблокировки карты (рисунок 36). Рисунок 36. Страница подтверждения разблокировки карты На странице нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля карта будет разблокирована, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Заявка на перевыпуск карты Операция предназначена для перевыпуска банковской карты. После совершения операции заявка на перевыпуск отправляется в виде электронного письма ответственному сотруднику Банка. Обращаем Ваше внимание, что большинство типов карт после окончания их срока действия перевыпускаются автоматически. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для карты, которую требуется перевыпустить, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Заявка на перевыпуск карты». Откроется страница ввода данных для перевыпуска карты (рисунок 37). Рисунок 37. Страница ввода данных для перевыпуска карты 32

33 На странице введите данные в поля и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля в адрес ответственного сотрудника Банка отправиться заявка на перевыпуск карты, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Заявка на выпуск карты Операция предназначена для отправки заявки на изготовление новой банковской карты. После совершения операции заявка на изготовление карты отправляется в виде электронного письма ответственному сотруднику Банка. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «СЧЕТА/КАРТЫ» для любой карты в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Заявка на выпуск дополнительной карты». Откроется страница ввода данных для выпуска карты (рисунок 38). Рисунок 38. Страница ввода данных для выпуска карты На странице заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Продолжить». Внимание! Заказ карт с индивидуальным дизайном через систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» не осуществляется. Заказ карт с индивидуальным дизайном Вы можете выполнить через сайт Росбанка На следующей странице заполните необходимые поля (для выпуска карт Visa Classic; Visa Gold; MasterCard Standard; MasterCard Gold) и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля в адрес ответственного сотрудника Банка отправиться заявка на выпуск карты, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ ВКЛАДЫ Проведение операций по вкладам осуществляется с Главной страницы (рисунок 13) или из раздела «ВКЛАДЫ» (рисунок 39). 33

34 Рисунок 39. Страница «ВКЛАДЫ» Выписку по счету вклада Вы можете получить в разделе «ВЫПИСКИ». Операции «Просмотр информации по вкладу», «Частичное востребование суммы вклада», «Досрочное востребование суммы вклада» выполняется круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона. В правом верхнем углу страницы «ВКЛАДЫ» размещена ссылка «Условия вкладов», выбрав которую можно получить информацию о действующих вкладах. Просмотр информации по вкладу Операция предназначена для получения подробной информации о параметрах вклада. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 39) для вклада, по которому требуется получить информацию, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Просмотр информации по вкладу». Откроется страница с информацией о параметрах вклада (рисунок 40). 34

35 Рисунок 40. Страница с информацией о параметрах вклада Открытие нового вклада Операция предназначена для открытия нового вклада. При совершении операции денежные средства с выбранного счета перечисляются на счет вклада. Для перечисления денежных средств у Вас должен быть открыт счет в валюте выбранного вклада. Остаток денежных средств на счете должен быть не меньше минимальной суммы вклада. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 39) выберите «Открыть вклад». Откроется страница для подтверждения согласия с Правилами открытия вкладов через систему «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» (рисунок 38). Если у Вас есть действующие вклады, которые Вы открывали в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», после выбора «Открыть вклад» откроется страница для выбора вклада (рисунок 42). Рисунок 41. Страница для подтверждения согласия с Правилами открытия вкладов через систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» 35

36 Необходимо ознакомиться с Правилами открытия вкладов через систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», после чего проставить отметку в специальном поле (при условии согласия с Правилами). Проставляя отметку, Вы соглашаетесь на заключение Соглашения о возможности открытия вкладов через Систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» на условиях, содержащихся в Правилах. После нажатия кнопки «Продолжить» откроется страница для выбора вклада (рисунок 42). Рисунок 42. Страница для выбора вклада Для выбора вклада наведите указатель мыши на размер процентной ставки и щелкните левой кнопкой мыши. Откроется страница для ввода суммы вклада и выбора счета, с которого будут перечислены денежные средства на счет вклада (рисунок 43). Рисунок 43. Страница для ввода суммы вклада и выбора счета 36

37 В поле «Счет списания» выберите счет, с которого требуется перечислить денежные средства на счет вклада. Если в выбранной валюте вклада у Вас открыт только один счет, поле автоматически заполняется номером указанного счета без возможности его изменения. В поле «Сумма вклада» введите сумму вклада цифрами с учетом сотых долей. Для отделения сотых долей можно использовать один из следующих символов: ".", ",", "-", "=". Если сотые доли равны 00, их можно не указывать. Сумма вклада должна соответствовать выбранным условиям вклада (сроку вклада и процентной ставке). В поле «Ежемесячные проценты причислять к сумме вклада» выберите «Да» или «Нет». При выборе «Да» начисленные проценты ежемесячно будут добавляться к сумме вклада, и будет осуществляться капитализация процентов. При выборе «Нет» начисленные проценты будут перечисляться на счет погашения по вкладу. После заполнения полей нажмите кнопку «Подтверждение операции», откроется страница подписи заявления на открытие вклада (рисунок 44). Если в поле «Сумма вклада» будет указана сумма, которой соответствует другая процентная ставка, переход на страницу подписи заявления не произойдет, будет актуализирована процентая ставка и отобразится соответствующее сообщение. В случае повторного нажатия кнопки «Подтверждение операции» будет осуществлен переход на страницу подписи заявления. Рисунок 44. Страница заявления на открытие вклада Если Вы входили в систему по номеру идентификационной карты, для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMSканалу. 5 Если Вы входили в систему по номеру мобильного телефона / токена, введите одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением / токеном. 5 Подписывая Заявление, Вы соглашаетесь на 37

38 оформление Договора банковского вклада, составными частями которого являются Условия выбранного банковского вклада и Заявление. Ссылка на Условия размещена на странице подписи Заявления. После ввода пароля нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля и других параметров откроется счет вклада, денежные средства перечислятся с выбранного счета на счет вклада, и отобразится страница с подтверждением открытия банковского вклада (рисунок 45). Рисунок 45. Страница с подтверждением открытия банковского вклада Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Отмена пролонгации вклада Операция предназначена для отмены пролонгации вклада. В результате проведения операции денежные средства после окончания очередного срока действия вклада будут перечислены со счета вклада на Ваш личный банковский счет (счет погашения вклада). Операцию можно выполнить, если согласно условиям 38

39 договора вклада осуществляется пролонгация вклада на новый срок после окончания очередного срока хранения. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 39) для вклада, по которому требуется отменить пролонгацию, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Отмена пролонгации вклада». Откроется страница подтверждения проведения операции по отмене пролонгации вклада (рисунок 46). Рисунок 46. Страница подтверждения проведения операции по отмене пролонгации вклада На странице нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП/одноразового пароля параметры вклада будут автоматически изменены, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Частичное востребование суммы вклада Операция предназначена для перечисления части суммы вклада на счет погашения вклада. Операцию можно выполнить, если согласно условиям договора вклада разрешено востребование части суммы вклада до окончания его срока. Размер суммы частичного отзыва ограничен согласно условиям договора Вашего вклада. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 39) для вклада, по которому требуется выполнить частичный отзыв, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Частичное востребование суммы вклада». Откроется страница для ввода отзываемой суммы (рисунок 47). Рисунок 47. Страница ввода отзываемой суммы На странице введите отзываемую сумму и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля отзываемая сумма будет перечислена со счета вклада на личный банковский счет (счет погашения вклада), и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. 39

41 Досрочное востребование суммы вклада Операция предназначена для осуществления отзыва вклада до окончания срока его хранения. В результате совершения операции сумма вклада перечисляется со счета вклада на счет погашения вклада, счет вклада закрывается. Если требуется перечислить только часть суммы вклада, выполните операцию «Частичное востребование суммы вклада». Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 39) для вклада, который требуется отозвать, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Досрочное востребование суммы вклада». Откроется страница подтверждения проведения досрочного востребования вклада (рисунок 48). Рисунок 48. Страница подтверждения досрочного востребования вклада На странице нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля вся сумма будет перечислена со счета вклада на личный банковский счет (счет погашения вклада), счет вклада будет закрыт и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Пополнение вклада Операция предназначена для пополнения вклада путем перечисления денежных средств со счета, открытого в Росбанке, на счет вклада. Ее можно выполнить, если пополнение предусмотрено условиями договора вклада. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 10) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 36) для вклада, который требуется пополнить, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Пополнение вклада». Откроется страница ввода реквизитов для пополнения вклада (рисунок 49). Рисунок 49. Страница ввода реквизитов для пополнения вклада Если счет вклада и счет пополнения открыты в одной валюте, пополнение вклада осуществляется путем проведения операции «Перевод по своим счетам». Если счет вклада и счет пополнения открыты в разных валютах, пополнение вклада осуществляется путем проведения операции «Безналичный обмен валюты». 41

42 На странице введите реквизиты и сумму операции и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля сумма будет перечислена на счет вклада, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Безналичная конвертация по счетам вклада «Мультивалютный» Операция предназначена для совершения безналичной конвертации по счетам вклада «Мультивалютный». Операция совершается по курсу, установленному Банком. Курс конвертации отображается на страницах системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» при проведении операции. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «ВКЛАДЫ» (рисунок 39) для мультивалютного вклада, по счетам которого требуется выполнить безналичную конвертацию, в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Безналичная конвертация». Откроется страница ввода суммы и выбора счетов безналичной конвертации (рисунок 50). Рисунок 50. Страница ввода суммы и выбора счетов безналичной конвертации На странице выберите счета, введите сумму покупки или продажи и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП/одноразового пароля денежные средства будут перечислены по счетам вклада, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. 42

43 5.6. КРЕДИТЫ Проведение операций по кредитам осуществляется с Главной страницы (рисунок 13) или из раздела «КРЕДИТЫ» (рисунок 51). Рисунок 51. Страница «КРЕДИТЫ» Операция «Просмотр информации по кредитам» выполняется круглосуточно в выходные и праздничные дни, а также в следующий период времени в рабочие дни (в зависимости от региона, в котором у Вас открыт счет): с 08:00 до 22:00 московского времени для Московского и Северо-Западного регионов; с 04:00 до 21:00 московского времени для Западно-Сибирского региона; с 06:00 до 21:00 московского времени для Центрального и Южного регионов; с 02:00 до 18:00 московского времени для Восточно-Сибирского региона; с 00:00 до 15:00 московского времени для Дальневосточного региона. Просмотр информации по кредитам Операция предназначена для получения подробной информации о параметрах всех кредитов, выданных в Вашем филиале Росбанка. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «КРЕДИТЫ» (рисунок 51) в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Просмотр информации по кредитам». Откроется страница с информацией о параметрах Ваших кредитов (рисунок 52). Рисунок 52. Страница с информацией о параметрах кредита 43

44 Платеж по кредиту Операция предназначена для совершения очередного платежа по кредиту, выданному Росбанком. Для выполнения операции необходимо перечислить сумму очередного платежа с Вашего личного банковского счета на счет погашения кредита. Для совершения операции на Главной странице (рисунок 13) или в разделе «КРЕДИТЫ» (рисунок 51) в поле «Доступные операции» из выпадающего списка выберите пункт «Платеж по кредиту». Откроется страница ввода реквизитов для совершения платежа по кредиту (рисунок 53). Рисунок 53. Страница ввода реквизитов для совершения платежа по кредиту Если счет погашения кредита и счет списания открыты в одной валюте, погашение кредита осуществляется путем проведения операции «Перевод по своим счетам». Если счет погашения кредита и счет списания открыты в разных валютах, погашение кредита осуществляется путем проведения операции «Безналичный обмен валюты». На странице выберите счета, введите операции и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Для подтверждения операции введите пароль, который Вы использовали для входа в систему, или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой пароля сумма будет перечислена со счета списания на счет погашения кредита, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Отправка заявки на кредит Вы можете отправить заявку на кредит без обращения в отделение Росбанка. Для отправки заявки выберите ссылку в правом верхнем углу страницы «КРЕДИТЫ» (рисунок 51). Вы можете отправить заявки на получение кредита по следующим программам: кредит на неотложные нужды; кредит по банковской карте (овердрафт); ипотечный кредит; автокредит НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ «ИНТЕРНЕТ-БАНК/ РОСБАНК ОНЛАЙН» Проведение операций настройки параметров работы системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» осуществляется со страницы «Профиль пользователя» (рисунок 54). Для перехода на указанную страницу необходимо выбрать пункт меню «Профиль», размещенный в правом верхнем углу каждой страницы системы. 44

45 Рисунок 54. Страница «Профиль пользователя» Регистрация телефона для получения одноразовых паролей по SMS/ Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона Операция предназначена для ввода/ изменения номера телефона, на который можно получать одноразовые пароли по SMS-каналу (при входе в систему по идентификационной карте), а также для ввода/ изменения телефона, по которому возможен вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона. Для способа вход в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона и получения одноразовых паролей дополнительно необходимо загрузить на мобильный телефон Мобильное приложение и пройти процедуру его персонализации. Процедура установки и персонализации Мобильного приложения изложена в Приложении 2, Приложении 3 и Приложении 4 к Руководству пользователя. В Мобильном приложении Вы сможете получать одноразовые пароли без обмена SMS-сообщениями. Ввод 6- значных цифровых паролей гораздо удобнее ввода 16-значных АСП из списка. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Изменение параметров работы в системе». Откроется страница с параметрами работы в системе (рисунок 55). Рисунок 55. Страница с параметрами работы в системе В поле «Номер мобильного телефона, на который установлено мобильное приложение для генерации одноразовых паролей» введите номер мобильного телефона и нажмите «Продолжить». ВАЖНО: Прямой номер телефона следует вводить с федеральным кодом. Федеральный код Вы можете уточнить у оператора сотовой связи. Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку 45

46 «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП/одноразового пароля номер мобильного телефон будет зарегистрирован в параметрах работы в системе, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Настройка уведомлений на об операциях в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Операция предназначена для изменения порядка отправки уведомлений о совершении операций в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» на адрес электронной почты ( ) и для изменения адреса электронной почты, на который отправляются данные уведомления. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Изменение параметров работы в системе». Откроется страница с параметрами работы в системе (рисунок 55). На странице заполните поля «Адрес электронной почты» и «Режим доставки уведомлений» и нажмите «Продолжить». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП), или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП/одноразового пароля параметры работы в системе будут изменены, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Генерация АСП Операция предназначена для получения списка аналогов собственноручной подписи (АСП) без обращения в отделение Росбанка. После генерации АСП все ранее полученные АСП становятся недействительными. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Генерация АСП». Откроется страница ввода количества АСП (рисунок 56). Рисунок 56. Страница ввода количества АСП На открывшейся странице укажите количество АСП, которое нужно сгенерировать (но не более 100) и нажмите кнопку «Подтверждение операции». Введите запрашиваемый АСП и нажмите кнопку «Выполнить операцию», откроется страница получения списка АСП (рисунок 57). 46

47 Рисунок 57. Страница получения списка АСП Нажмите кнопку «Получить список АСП», откроется страница со списком АСП (рисунок 58), который необходимо распечатать. Рисунок 58. Страница со списком АСП После печати закройте страницу со списком АСП. На странице получения списка АСП (рисунок 52) нажмите кнопку «Подтверждение операции». На открывшейся странице введите аналог собственноручной подписи (АСП) и нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Разблокировка токена Операция предназначена для разблокировки токена, заблокированного в результате 5-ти неверных попыток ввода PIN-кода токена. Внимание! Токен может быть разблокирован не более 3-х раз. После четвертой блокировки токен выходит из строя. Для получения нового токена необходимо обратиться в отделение Банка. За получение нового токена взимается комиссия согласно тарифам Банка. Для выполнения операции введите номер токена на странице входа в систему с использованием токена (рисунок 10) и нажмите «Продолжить». В нижнем правом углу страницы ввода одноразового пароля (рисунок 12) выберите ссылку для разблокировки токена. Откроется страница ввода кода заблокированного токена (рисунок 59). 47

48 Рисунок 59. Страница ввода кода заблокированного токена Введите последние 8 цифр номера идентификационной карты, ПИН2-код, код заблокированного токена (отображается на дисплее токена после его включения) и нажмите «Получить код разблокировки». Откроется странице с кодом для разблокировки (восьмизначное число). Нажмите на токене кнопку с изображением стрелки (нижняя правая) и введите указанное число. Если введен корректный код разблокировки, на дисплее токена отобразиться приглашение для ввода нового PIN-кода токена (NEW PIN). Заявка в клиентскую службу Операция предназначена для направления заявки в службу технической поддержки системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» с целью получения консультации по техническим вопросам, возникающим при работе с системой. Обработка заявок производится в неавтоматическом режиме (сотрудником Росбанка), что занимает определенное время. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Заявка в клиентскую службу». Откроется страница для ввода текста заявки и указания контактной информации (рисунок 60). Рисунок 60. Страница для ввода текста заявки и указания контактной информации На странице введите описание проблемы, заполните поля с контактной информацией и нажмите «Продолжить». Заявка будет направлена на адрес технической поддержки системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Блокировка работы в системе Операция предназначена для осуществления блокировки работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн». Произвести блокировку необходимо в случае потери, кражи или несанкционированного копирования информации о ПИН2-коде, и/или пароле, и/или АСП и/или утери токена. 48

49 Разблокировать работу в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» можно только лично обратившись в отделение Росбанка. Для совершения операции выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Блокировка работы в системе». Откроется страница для выбора вида блокировки (рисунок 61). Рисунок 61. Страница выбора вида блокировки Выберите режим блокировки в системе (все операции или только активные операции) и нажмите «Продолжить». Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП), или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5. Для проведения операции нажмите кнопку «Выполнить операцию». В случае успешной проверки системой АСП/одноразового пароля работа в системе будет заблокирована, и откроется страница с сообщением об успешном совершении операции. Нажмите на кнопку «Версия для печати» и распечатайте подтверждающий документ. Изменение логина Операция предназначена для изменения логина, по которому осуществляется вход в систему. После изменения логина Вы можете входить в систему по новому логину и по номеру идентификационной карты / логину, полученному в Банке. Для изменения логина выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Изменение логина». Откроется страница ввода нового логина (рисунок 62). Рисунок 62. Страница ввода логина Придумайте логин и введите его в экранной форме. Длина логина должна составлять от 8-ми до 20-ти символов. Логин должен содержать буквы латинского алфавита и цифры. Нажмите «Продолжить». Для подтверждения операции введите одноразовый пароль, полученный по SMSканалу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном 5, и нажмите кнопку «Выполнить операцию» НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ «ТЕЛЕФОННЫЙ БАНК» В системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Вы имеете возможность установить параметры аутентификации системы «Телефонный Банк». Параметрами аутентификации системы «Телефонный Банк» являются TPIN или ответы на контрольные вопросы. Указанные данные запрашиваются при входе в систему «Телефонный Банк». Параметры аутентификации являются конфиденциальными данными. В целях обеспечения безопасности необходимо хранить эти данные в условиях, исключающих возможность доступа к ним третьих лиц (в том числе сотрудников Банка). 49

50 Ввод или изменение TPIN или ответов на контрольные вопросы можно осуществить, если Вы в отделении Росбанка оформили договор об обслуживании в системе «Телефонный Банк». Для установки параметров аутентификации выберите пункт меню «Профиль». На странице «Профиль пользователя» (рисунок 54) выберите пункт меню «Настройки системы «Телефонный Банк». Откроется страница выбора параметров аутентификации, которые требуется ввести / изменить (рисунок 63). Рисунок 63. Страница выбора параметров аутентификации для установки Настройка TPIN Операция предназначена для ввода или изменения TPIN, который будет запрашиваться при входе в систему «Телефонный Банк» при работе в режиме самообслуживания. Для совершения операции на странице выбора параметров аутентификации для установки (рисунок 63) выберите пункт меню «Настройка TPIN». Откроется страница для ввода / изменения TPIN (рисунок 64). Рисунок 64. Страница для ввода / изменения TPIN В поле «TPIN» введите TPIN, который должен состоять из 6-ти цифр. TPIN не должен состоять из набора одинаковых цифр (например, , и т.п.) или последовательных цифр (например, , и т.п.). В поле «TPIN (повторно)» повторно введите TPIN и нажмите кнопку «Продолжить». В случае корректного ввода данных TPIN будет установлен, и откроется страница с результатами успешного сохранения TPIN. Настройка ответов на контрольные вопросы Операция предназначена для ввода или изменения ответов на контрольные вопросы, которые будут запрашиваться при входе в систему «Телефонный Банк» при работе через сотрудника Банка. Для совершения операции на странице выбора параметров аутентификации для установки (рисунок 63) выберите пункт меню «Настройка ответов на контрольные вопросы». Откроется страница для ввода / изменения ответов на контрольные вопросы (рисунок 65). 50

51 Рисунок 65. Страница для ввода / изменения ответов на контрольные вопросы Введите ответы на вопросы. Должны быть введены ответы не менее чем на три вопроса. Нажмите кнопку «Продолжить». В случае корректного ввода данных ответы на контрольные вопросы будут установлены, и откроется страница с результатами успешного сохранения ответов на вопросы СПРАВОЧНИК БАНКОВ РФ Операция предназначена для получения информации о реквизитах банков РФ (название банка, город, БИК банка, корреспондентский счет банка). Для совершения операции выберите пункт меню «Справочники» в разделе «Сервисы». Откроется страница ввода данных для поиска банка в справочнике (рисунок 66). Рисунок 66. Страница ввода данных для поиска реквизитов банка в справочнике Для поиска банка в справочнике введите информацию о его реквизитах в одно или несколько полей («БИК», «Кор. счет», «Банк», «Город») и нажмите кнопку «Установить фильтр». После этого на экране отобразится список банков, удовлетворяющих критериям отбора. Для удобства поиска справочник банков позволяет осуществлять сортировку списка с реквизитами банков по выбранному полю («БИК», «Кор. счет», «Название» или «Город»). Для этого щелкните левой кнопкой мыши на названии поля, по которому требуется отсортировать список банков. 51

52 5.10. ШАБЛОНЫ В разделе «Шаблоны», Вы можете создать шаблон операции, просмотреть, при необходимости отредактировать или удалить ранее созданные шаблоны, а также выполнить операцию по ранее созданному шаблону. Для работы с шаблонами выберите пункт верхнего меню «ШАБЛОНЫ», откроется со списком шаблонов и кнопкой для создания шаблона (рисунок 67). Рисунок 67. Шаблоны При нажатии на кнопку «Создать шаблон», откроется страница создания шаблона операции см. раздел Создание шаблона. Для созданных шаблонов возможно выполнение следующих действий: Провести операцию Посмотреть реквизиты шаблона Изменить реквизиты шаблона Удалить шаблон Создание шаблона После выбора кнопки «Создать шаблон», Вы перейдете на страницу выбора типа шаблона (рисунок 68). Реализована возможность создавать шаблоны для совершения следующих операций: Перевод между счетами Перевод между картами Оплата услуг 52

53 Рисунок 68. Создание нового шаблона. Выбрав необходимый шаблон при нажатии на кнопку «Продолжить», Вы перейдете на страницу ввода параметров шаблона. В зависимости от выбранного шаблона дальнейшие страницы могут отличаться. Шаблон для перевода на счет (рисунок 69) Заполните необходимые реквизиты. По кнопке «?» Вы можете просмотреть подсказку и правила заполнения полей. Рисунок 69. Шаблон для перевода на счет. По кнопке «Подтверждение операции» Вы перейдете на страницу, на которой необходимо проверить все введенные реквизиты (рисунок 70). Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном. 5 По кнопке «Назад», Вы вернетесь на страницу со списком шаблонов. 53

54 Рисунок 70. Подтверждение операции создания шаблона перевода на счет После нажатия на кнопку «Выполнить операцию» - шаблон будет сохранен. информация о том, что операция принята. На экране отобразится После нажатия кнопки «Версия для печати» откроется отдельная страница с реквизитами совершенной операции (рисунок 71). 54

55 Рисунок 71. Заявление на создание шаблона. После нажатия кнопки «Печать» - осуществится печать страницы. Шаблон для перевода на карту (рисунок 72). Заполните необходимые реквизиты. По кнопке (?), Вы можете просмотреть подсказку и правила заполнения полей. 55

56 Рисунок 72. Шаблон для перевода на карту. По кнопке «Подтверждение операции», Вы перейдете на страницу, на которой необходимо проверить все введенные реквизиты (рисунок 73). Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном. 5 По кнопке «Назад», Вы вернетесь на страницу со списком шаблонов. Рисунок 73. Подтверждение операции создания шаблона перевода на карту. После нажатия на кнопку «Выполнить операцию» - шаблон будет сохранен. Отобразится информация о том, что операция принята. После нажатия кнопки «Версия для печати» откроется отдельная страница с реквизитами совершенной операции. Шаблон для оплаты услуг (рисунок 74). На экране «Оплата услуг» выберите необходимую Вам услугу. Переход между группами доступных услуг осуществляется по ссылкам в верхней строке. 56

57 Рисунок 74. Оплата услуг После выбора услуги, Вы перейдете на страницу ввода реквизитов операции (рисунок 75). Заполните необходимые поля. Рисунок 75. Шаблон для оплаты услуг. Ввод реквизитов По кнопке «Подтверждение операции», Вы перейдете на страницу, на которой необходимо проверить все введенные реквизиты (рисунок 76). Для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном. 5 По кнопке «Назад», Вы вернетесь на страницу со списком шаблонов. 57

58 Рисунок 76. Подтверждение создания шаблона для оплаты услуг. После нажатия на кнопку «Выполнить операцию» - шаблон будет сохранен. Отобразится информация о том, что операция принята. После нажатия кнопки «Версия для печати» откроется отдельная страница с реквизитами совершенной операции. Проведение операции по шаблону После выбора действия «Проведение операции по шаблону» откроется страница с соответствующими реквизитами операции (рисунок 77). Экранная форма зависит от выбранного шаблона. 58

59 Рисунок 77. Проведение операции по шаблону Поля «Назначение платежа» и «Сумма перевода» доступны для редактирования. После нажатия на кнопку «Подтверждение операции» для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном. 5 После нажатия на кнопку «Выполнить операцию» операция будет совершена. На экране отобразится подтверждение операции с возможностью печати. Удаление шаблона После выбора на странице со списком шаблонов пункта выпадающего меню «Удалить шаблон» откроется страница с текстом заявления на удаления шаблона (рисунок 78). В зависимости от вида удаляемого шаблона будут отображены разные формы заявлений. 59

60 Рисунок 78. Удаление шаблона После нажатия «Подтверждение операции» для подтверждения операции введите аналог собственноручной подписи (АСП) или одноразовый пароль, полученный по SMS-каналу, или одноразовый пароль, сгенерированный Мобильным приложением или токеном. 5 После нажатия «Выполнить операцию», шаблон будет удален. Просмотр реквизитов шаблона После выбора на странице со списком шаблонов пункта выпадающего меню «Просмотреть реквизиты» откроется страница с реквизитами шаблона. Реквизиты недоступны для редактирования (рисунок 79) 60

61 Рисунок 79. Просмотр шаблона По кнопке «Провести операцию» откроется страница проведения операции - см. выше. Изменение реквизитов шаблона После выбора на странице со списком шаблонов пункта выпадающего меню «Изменить реквизиты» откроется страница с полями, заполненными реквизитами выбранного шаблона. Все реквизиты доступны для изменения. В зависимости от вида шаблона будут отображены разные страницы. 6. ТАРИФЫ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ «ИНТЕРНЕТ-БАНК/ РОСБАНК ОНЛАЙН» Плата за подключение к системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» и абонентская плата за использование системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» не взимаются. Большинство операций в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» является бесплатным. Комиссия за платные операции гораздо ниже, чем комиссия за совершение данных операций при обращении в отделение Росбанка. За подключение к системе одного токена взимается комиссия в размере 500 рублей. Подробнее с тарифами по использованию системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Вы можете ознакомиться на сайте Росбанка ( 61

62 Приложение 1. Перечень операций системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» Перечень операций, доступных при условии оформления Договора об обслуживании в системе «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн». Информационные операции: o o o o просмотр информации о доступном остатке денежных средств на счете или вкладе; выписка по счету (с возможностью экспорта в файлы форматов ofx, qif, csv и получения формы выписки в формате pdf) 1 ; подтверждающий документ по переводу в рублях и валюте; просмотр информации по счету. Расчетные операции: o перевод по своим счетам; o внутрибанковский перевод 7 ; o межбанковский перевод 7 ; o отзыв перевода в рублях; o оплата услуг 2 7 ; o перевод иностранной валюты 7 ; o договорной платеж (перевод в адрес организаций, заключивших с Росбанком договор о приеме и перечислении платежей в свой адрес) 7 ; o безналичный обмен валюты. Операции по банковским картам: o просмотр информации по карте; o получение выписки по карте (с возможностью получения формы выписки в формате pdf); o перевод между картами 7 ; o изменение основного счета карты; o блокировка карты; o разблокировка карты; o заявка на перевыпуск карты; o заявка на выпуск карты. Операции по вкладам: o открытие вклада; o просмотр информации по вкладу 1 ; o отмена пролонгации вклада; o частичное востребование суммы вклада 1 ; o досрочное востребование суммы вклада 1 ; o пополнение вклада; o безналичная конвертация по счетам вклада «Мультивалютный». Операции по кредитам: o просмотр информации по кредитам 1 ; o платеж по кредиту; o отправка заявки на кредит. Настройка системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» o o o o o o o изменение логина настройка входа в систему по номеру мобильного телефона настройка уведомлений на об операциях в системе генерация АСП разблокировка токена заявка в клиентскую службу блокировка работы в системе Настройки системы «Телефонный Банк»: o o настройка TPIN; настройка ответов на контрольные вопросы. 62

63 Перечень операций, доступных при условии наличия идентификационной карты и ПИН2-кода (без оформления Договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн»). o o o o o o просмотр информации о доступном остатке денежных средств на счете или вкладе; выписка по счету (с возможностью экспорта в файлы форматов ofx, qif, csv и получения формы выписки в формате pdf) 1 ; подтверждающий документ по переводу в рублях и валюте; просмотр информации по счету; просмотр информации по карте; получение выписки по карте (с возможностью получения формы выписки в формате pdf); o просмотр информации по вкладу 1 ; o просмотр информации по кредитам 1 ; o отправка заявки на кредит; o o o o изменение логина; заявка в клиентскую службу; настройка TPIN (для системы «Телефонный Банк»); настройка ответов на контрольные вопросы (для системы «Телефонный Банк»). 63

64 Приложение 2. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на мобильном телефоне (Java-приложение, приложения для Windows Mobile, Android и BlackBerry) Для получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения загрузите Мобильное приложение на мобильный телефон и пройдите процедуру его персонализации. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения возможно, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей или зарегистрировали номер телефона, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Важно! Если Вы являетесь пользователем системы «Мобильный Клиент-Банк» и у Вас на мобильном телефоне уже установлено Мобильное приложение, то для возможности генерации одноразовых паролей в Мобильном приложении Вам необходимо пройти повторную процедуру персонализации Мобильного приложения. 1. Загрузка Мобильного приложения на мобильный телефон Загрузку Мобильного приложения на мобильный телефон можно осуществить двумя способами: При помощи мобильного телефона, используя соединение по сети Интернет (в т.ч. GPRS/3G/4G). При помощи компьютера Загрузка Мобильного приложения при помощи мобильного телефона, используя соединение по сети Интернет Загрузка Java-приложения и приложения для Windows Mobile Для установки и функционирования приложения для Windows Mobile в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система Windows Mobile 5.0 Pocket PC Phone/ Smartphone; Windows Mobile Standard/ Professional. Для загрузки Мобильного приложения выполните следующие действия: Запустите браузер мобильного телефона. Выберите пункт «перейти на URL» («Адрес», «Address»). Введите адрес и выберите раздел «Загрузка/ Download». Загрузите Мобильное приложение на свой мобильный телефон. Укажите в меню телефона раздел, в который Вы хотите установить Мобильное приложение (если требуется). Для запуска Мобильного приложения войдите в раздел меню, который был указан при загрузке, затем выберите и запустите приложение «Rosbank» Загрузка приложения для Android Для установки и функционирования приложения для Android в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система Android версии 2.2 и выше. Загрузка Мобильного приложения для Android с ресурса Google Play При загрузке Мобильного приложения с Google Play установка осуществляется в штатном режиме в соответствии с инструкциями Google Play. Внимание! Для загрузки Мобильного приложения из магазина Google Play Вы должны иметь учетную запись Google Account. Если учетной записи у Вас нет, то Вам будет предложено создать ее в процессе загрузки выбранного Приложения. Для загрузки Мобильного приложения с ресурса Google Play выполните следующие действия: В мобильном устройстве запустите программу Play Маркет; Выполните авторизацию (введите имя пользователя и пароль) либо создайте учетную запись; В строку поиска введите название приложения «Росбанк» / «Rosbank» и нажмите кнопку «Search»; Далее нажмите «Установить»; 64

65 На уведомление о том, что Приложение требует доступ к персональной информации пользователя, либо доступ к определенным функциям или настройкам его аппарата следует ответить утвердительно, нажав «OK». Приложение сохраняется автоматически в раздел «Все приложения» Загрузка приложения для BlackBerry Мобильное приложение загружается с официального онлайн магазина BlackBerry World. При загрузке Мобильного приложения из BlackBerry World установка осуществляется в штатном режиме в соответствии с инструкциями онлайн магазина BlackBerry World. Внимание! Для загрузки Мобильного приложения из BlackBerry World необходимо иметь учетную запись на данном ресурсе (BlackBerry ID). Если учетной записи нет, то пользователю будет предложено создать учетную запись в процессе загрузки. Для загрузки Мобильного приложения из BlackBerry World необходимо выполнить следующие действия: В мобильном устройстве запустить программу BlackBerry App World; Выполнить авторизацию (ввести имя пользователя и пароль) либо создать учетную запись; В строку поиска ввести название Приложения («Росбанк» / «Rosbank») и нажать кнопку поиска; Подтвердить действие установки; Согласиться с условиями дальнейшего использования приложения: на уведомление о том, что приложение требует доступ к персональной информации пользователя или доступ к определенным функциям/ настройкам аппарата следует ответить утвердительно, нажав «OK». Приложение сохраняется автоматически Загрузка Мобильного приложения с использованием компьютера Для моделей телефонов, технические возможности которых не позволяют производить загрузку Мобильного приложения через защищенное соединение с Интернет и производить проверку сертификатов безопасности, а так же для аппаратов, работающих под управлением ОС Windows Mobile, Банк предлагает осуществить загрузку Мобильного приложения с использованием компьютера с дальнейшей загрузкой Мобильного приложения на мобильный телефон через интерфейсы телефона (data-кабель, Bluetooth, инфракрасный порт, карта памяти и т.д.). В данном случае рекомендуется проверить сертификат безопасности сайта Банка стандартным инструментом Интернет-обозревателя, установленного на компьютере клиента. Перед загрузкой Мобильного приложения Банк рекомендует зайти по ссылке и убедиться, что сертификат выпущен компанией VeriSign Class 3 Secure Server CA - G3. В случае работы с браузером Internet Explorer для проверки сертификата при просмотре страницы выберите в меню пункты «Файл» и «Свойства», затем нажмите кнопку «Сертификаты». Для загрузки Мобильного приложения в телефон может потребоваться установка фирменного программного обеспечения на персональный компьютер с диска, прилагаемого к телефону. Соответствующая информация по установке программного обеспечения находится в инструкции к мобильному телефону. Также можно обратиться к фирме-производителю телефона (соответствующие сайты производителей можно найти в сети Интернет). Адреса для запроса Мобильного приложения: Java-приложение на русском языке Java-приложение на английском языке приложение для Windows Mobile на русском языке приложение для Windows Mobile на английском языке Внимание! Если Вы произвели загрузку Мобильного приложения через data-кабель, перед запуском Мобильного приложения отключите телефон от компьютера. 2. Запуск Мобильного приложения Для запуска Мобильного приложения войдите в раздел меню, который был указан при загрузке, и выберите «Rosbank». При запуске Мобильного приложения телефон может запрашивать подтверждение пользователя на запуск Мобильного приложения и дополнительное разрешение для Мобильного приложения на приём и/или отправку сообщений. Необходимо отвечать утвердительно. 65

66 После получения положительных подтверждений телефон начинает загрузку Мобильного приложения. В процессе загрузки на телефон выводится заставка Мобильного приложения, внизу которой расположена прогресс-строка загрузки. Процесс загрузки Мобильного приложения может занять до секунд. При успешном запуске Мобильное приложение отображает меню для персонализации Мобильного приложения. 3. Персонализация Мобильного приложения После начала работы с Мобильным приложением на экран автоматически выводится запрос на персонализацию. При прохождении процедуры персонализации заполните следующие поля: «Последние 4 цифры номера карты». Введите последние 4 цифры номера идентификационной карты; «PIN2». Введите ПИН2-код идентификационной карты: 16- символьная буквенно-цифровая последовательность (указывается в ПИН-конверте, выдаваемом вместе с идентификационной картой); «Пароль». Введите пароль, который Вы будете использовать в дальнейшем при проведении операций. Пароль не передается в Банк и известен только Вам. Пароль может содержать от 4 до 16 произвольных символов. Не рекомендуется устанавливать в качестве пароля ПИН-код, SMS-ПИН или другие секретные данные; «Номер». Введите номер телефона, на который будут отправляться Ваши запросы, сформированные с помощью Мобильного приложения: основной; 1-й дополнительный; 2-й дополнительный. В качестве основного номера (выбран по умолчанию) используется короткий номер Банка Если оператор не поддерживает работу с номером , то необходимо выбрать любой из двух дополнительных номеров. 4. Генерация одноразовых паролей Для получения одноразовых паролей для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе используются операции: 1-й тип пароля; 2-й тип пароля. «1-й тип пароля» - это простой одноразовый пароль. «2-й тип пароля» - это одноразовый пароль, полученный по идентификатору. Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона используется «1-й тип пароля». В зависимости от типа операции системой «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» может быть запрошен либо «1-й тип пароля» либо «2-й тип пароля»: «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 66

67 4.1. «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «1-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести пароль, установленный при персонализации. Мобильным приложением будет сгенерирован 6- значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «2-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отобразилось на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», и свой пароль, установленный при персонализации. Мобильным приложением будет сгенерирован 6- значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля. 5. Разблокировка работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» (активация услуги) Если Вы ввели одноразовый пароль неверно три раза подряд, в результате чего заблокирован доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, для разблокировки работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» необходимо выполнить «Активация услуги» в Мобильном приложении. Для совершения операции последовательно выберите пункты меню Мобильного приложения «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «Активация услуги» и введите пароль. 67

68 Приложение 3. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на устройстве Apple iphone Для получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения загрузите Мобильное приложение на устройство Apple iphone и пройдите процедуру его персонализации. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения возможно, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей или зарегистрировали номер телефона, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Для установки и функционирования приложения для Apple iphone в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система ios версии 4.3 и выше. 1. Загрузка Мобильного приложения на устройство Apple iphone Загрузка Мобильного приложения в устройство может осуществляться несколькими способами: загрузка с мобильного устройства; загрузка через ПК. Внимание! При прерывании пользователем установки Мобильного приложения его работоспособность не гарантируется. В данном случае пользователю необходимо заново проводить процедуру установки 1.1. Загрузка Мобильного приложения с мобильного устройства Загрузку Мобильного приложения на устройство Вы осуществляете с ресурса App Store посредством соединения по сети Интернет. Перед загрузкой убедитесь, что в устройстве настроен доступ к сети Интернет. Внимание! Для загрузки Мобильного приложения с онлайн сервиса App Store Вы должны иметь на данном ресурсе учетную запись Apple ID. Если учетной записи у Вас нет, то Вам будет предложено создать ее в процессе загрузки выбранного Мобильного приложения. Для загрузки Мобильного приложения с ресурса App Store выполните следующие действия: В мобильном устройстве запустите программу App Store. В строку поиска введите «Росбанк» (название Мобильного приложения) и нажмите кнопку «Поиск». На странице с описанием Мобильного приложения нажмите кнопку «БЕСПЛАТНО». Введите пароль Apple ID в форму авторизации (если Вы зарегистрированы на данном ресурсе) или создайте учетную запись (если у Вас нет учетной записи на данном ресурсе). Мобильное приложение устанавливается автоматически Загрузка Мобильного приложения через ПК Загрузка Мобильного приложения для iphone через ПК осуществляется из сети Интернет с ресурса App Store с помощью программы itunes, установленной на компьютере. Для загрузки Мобильного приложения через ПК выполните следующие действия: Запустите программу itunes на ПК. Выполните переход в itunes Store. В строку поиска введите название Мобильного приложения («Росбанк») и нажмите кнопку «Search». На странице с описанием Мобильного приложения нажмите кнопку «Free». Введите данные учетной записи App Store в форму авторизации (если Вы зарегистрированы на данном ресурсе) или создайте учетную запись (если у Вас нет учетной записи на данном ресурсе). Мобильное приложение сохраняется в ПК. Подключите iphone к ПК. Синхронизируйте с ПК (по умолчанию iphone производит синхронизацию каждый раз при подключении к itunes; если автоматическая синхронизация отключена, следует синхронизироваться с ПК вручную). Мобильное приложение будет автоматически установлено в iphone. 68

69 2. Запуск Мобильного приложения Для запуска Мобильного приложения войдите в меню и выберите иконку «Росбанк». В процессе запуска Мобильного приложения на экране отображается индикатор загрузки. Процесс загрузки Мобильного приложения может занять до секунд. При успешном запуске отображается меню для персонализации Мобильного приложения. 3. Персонализация Мобильного приложения Процесс персонализации Мобильного приложения проходит в два этапа: 1) получение одноразового проверочного пароля; 2) персонализация. Для получения одноразового проверочного пароля отправите SMS-сообщение с текстом «Iphone» на специальный короткий номер Банка 2532 (если оператор поддерживает работу с коротким номером 2532) или на один из двух номеров или В ответном SMS-сообщении из Банка будет отправлен одноразовый проверочный пароль для персонализации, состоящий из 8 цифр. Для прохождения персонализации выполните следующие действия: Заполните следующие поля: Номер телефона (10 цифр); Номер карты (последние 4 цифры идентификационной карты); PIN2 (ПИН2-код идентификационной карты, который выдается клиенту конфиденциально в ПИН-конверте вместе с картой); Одноразовый проверочный пароль (ввести значение, полученное в ответном SMS-сообщении); Придумать и ввести Пароль. Пароль не передается в Банк и известен только пользователю. Пароль может содержать от 4 до 16 произвольных символов (см. п. 1.3); Нажать кнопку «Отправить запрос». Внимание! Персонализация Мобильного приложения с полученным по SMS одноразовым проверочным паролем возможна в течение 10 минут с момента его получения SMS. Если Вы получили сообщение о том, что одноразовый проверочный пароль недействителен или его значение устарело, то его следует запросить заново. 69

70 5. Генерация одноразовых паролей Для получения одноразовых паролей для доступа в систему «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе используются операции: 1-й тип пароля; 2-й тип пароля. «1-й тип пароля» - это простой одноразовый пароль. «2-й тип пароля» - это одноразовый пароль, полученный по идентификатору. Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона используется «1-й тип пароля». В зависимости от типа операции системой «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» может быть запрошен либо «1-й тип пароля» либо «2-й тип пароля»: «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 5.1. «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «1-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести пароль, установленный при персонализации, и нажать кнопку «Генерировать». Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 70

71 Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «2-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отобразилось на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», и свой пароль, установленный при персонализации. Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля. 6. Разблокировка работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» (активация услуги) Активация услуги необходима, если Вы три раза подряд ввели неверный одноразовый пароль, в результате чего заблокирован доступ в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона. Для совершения операции последовательно выберите пункты меню Мобильного приложения «Платежи» -> «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «Активация услуги» и введите Пароль, указанный при персонализации Мобильного приложения. 71

72 Приложение 4. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения, установленного на устройстве Windows Phone Для получения одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения загрузите Мобильное приложение на устройство Windows Phone и пройдите процедуру его персонализации. Получение одноразовых паролей с помощью Мобильного приложения возможно, если Вы при заключении договора об обслуживании в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» указали номер мобильного телефона для генерации одноразовых паролей или зарегистрировали номер телефона, выполнив операцию «Настройка входа в систему по номеру мобильного телефона». Для установки и функционирования приложения для Windows Phone в мобильном телефоне должна быть установлена операционная система Windows Phone 7.5 и выше. 1. Загрузка Мобильного приложения Загрузка Мобильного приложения в мобильное устройство осуществляется по сети Интернет с ресурса «Магазин Windows Phone» ( Таким образом, перед загрузкой необходимо убедиться, что в устройстве настроен доступ к сети Интернет.! ВНИМАНИЕ: Компанией, предоставляющей услуги связи, может взиматься плата за соединение по сети Интернет (в т.ч. мобильный Интернет). Для загрузки Мобильного приложения с ресурса «Магазин Windows Phone» пользователь должен иметь учетную запись Майкрософт (ранее Windows Live ID). Если пользователь учетной записи не имеет, ему будет предложено создать ее в процессе загрузки выбранного Приложения. Для загрузки Мобильного приложения из Магазина Windows Phone необходимо выполните следующие действия: В мобильном устройстве запустите программу Магазина Windows Phone (нажмите иконку Магазин на рабочем столе ); Нажмите аппаратную кнопку поиск ; В строку поиска введите название Мобильного приложения («Росбанк»/ «Rosbank» ); Нажмите кнопку «Установить»; Нажмите кнопку «Разрешить»; Приложение устанавливается автоматически. При прерывании установки пользователем работоспособность Мобильного приложения не гарантируется. В данном случае пользователю необходимо заново проводить процедуру установки. 2. Запуск Мобильного приложения Для того, чтобы открыть Мобильное приложение необходимо нажать значок приложения «Росбанк» в меню приложений телефона. В процессе запуска Мобильного приложения на экране отображается индикатор загрузки. Процесс запуска может занять до от 3 до 30 секунд в зависимости от модели устройства и качества интернет-соединения. При успешном запуске отображается меню для персонализации Мобильного приложения. 72

73 3. Персонализация Мобильного приложения При персонализации необходимо установить Пароль, который известен только клиенту и который в дальнейшем будет запрашиваться Мобильным приложением при выполнении операций. Процедура первой персонализации необходима для получения доступа в меню Мобильного приложения. Повторная персонализация (переперсонализация) может понадобиться в случае, если пользователь забыл Пароль, либо если Пароль по иной причине оказался недействительным, а также после разблокировки работы в системе. Процесс персонализации Приложения проходит в два этапа: 1. Получение одноразового проверочного пароля; 2. Персонализация. Получение одноразового проверочного пароля: Отправить SMS-сообщение с текстом «Wph» на специальный короткий номер Банка 2532, или на любой из двух представленных номеров: или В ответном SMS-сообщении из Банка будет отправлен одноразовый проверочный пароль, состоящий из 8 цифр. Персонализация (раздел «Настройки»): Необходимо заполнить поля: Одноразовый пароль (ввести значение одноразового проверочного пароля, полученного в ответном SMSсообщении); Номер телефона (10 цифр); Номер карты (последние 4 цифры идентификационной карты); PIN2 (ПИН2-код идентификационной карты, который выдается клиенту конфиденциально в ПИН-конверте вместе с картой); Нажать кнопку «Отправить запрос»; Придумать и ввести Пароль. Пароль не передается в Банк и известен только пользователю. Пароль может содержать от 4 до 16 произвольных символов. 4. Генерация одноразовых паролей Для получения одноразовых паролей для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе используются операции: 1-й тип пароля - это простой одноразовый пароль; 2-й тип пароля - это одноразовый пароль, полученный по идентификатору. Для входа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона используется «1-й тип пароля». В зависимости от типа операции системой «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» может быть запрошен либо «1-й тип пароля» либо «2-й тип пароля»: «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) 73

74 «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) 4.1. «1-й тип пароля» (простой одноразовый пароль) Для получения простого одноразового пароля для доступа в систему «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» по номеру мобильного телефона, а также для подтверждения проведения активных операций в системе, необходимо последовательно выбрать пункты меню Мобильного приложения «Платежи» -> «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» -> «1-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести пароль, установленный при персонализации. Далее необходимо нажать кнопку «Генерировать». Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля «2-й тип пароля» (одноразовый пароль, полученный по идентификатору) Для выполнения операции последовательно выберите пункт меню Мобильного приложения «Платежи» -> «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» - > «2-й тип пароля». В открывшейся экранной форме необходимо ввести идентификатор одноразового пароля, значение которого отобразилось на странице системы «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн», и свой пароль, установленный при персонализации. Далее необходимо нажать кнопку «Генерировать». Мобильным приложением будет сгенерирован 6-значный цифровой одноразовый пароль, который Вы вводите на странице системы «Интернет- Банк/ РОСБАНК Онлайн» в поле для ввода одноразового пароля. 5. Разблокировка работы в системе «Интернет-Банк/ РОСБАНК Онлайн» (активация услуги) 74