ООО ПКФ «БЕТАР» Председатель совета директоров ОАО «Чистопольский часовой завод» Владимир Иванович ЗАЙЦЕВ

1 Председатель совета директоров ОАО «Чистопольский часовой завод» Владимир Иванович ЗАЙЦЕВ СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО / КУРС НА КАЧЕСТВО 1 июля 2005 г. в ОАО «Чистопольский часовой завод «Восток» (далее ЧЧЗ «Восток») произошло важное событие: предприятие приняли в члены Российской ассоциации технопарков. Сообщая об этом, президент ассоциации академик В.Е. Шукшунов особо подчеркнул заслуги коллектива и его руководства в развитии ряда инновационных фирм, расположенных на территории предприятия. В этом технопарке одно из центральных мест занимает ООО Производственнокоммерческая фирма «БЕТАР» (далее «БЕТАР»). Десять лет назад на базе ЧЧЗ «Восток» была создана сеть малых предприятий, большая часть которых обслуживала основное производство. Но появились также фирмы с «непрофильной» продукцией, например «БЕТАР», выпускающая водомеры, а впоследствии газовые счетчики. При этом контрольные пакеты акций всех фирм остались в ЧЧЗ «Восток», который стал гарантом кредитов и финансовых обязательств, взятых дочерними предприятиями. К сегодняшнему дню число таких предприятий достигло 60 (!). Журнал «Стандарты и качество» в 2002 году ( 4) освещал на своих страницах опыт ЧЧЗ «Восток» по диверсификации производства и «БЕ- ТАР» по обеспечению качества изделий. За прошедшие годы и в ЧЧЗ «Восток», и на предприятиях его технопарка произошло много важных событий. Для «бетаровцев» самым главным из них стало присуждение в нынешнем году премии Правительства РФ в области качества, что подтверждает правильность взятого курса на качество как основополагающего условия успешной работы в рыночных условиях. 98 В чем, по-вашему, главный секрет обеспечения конкурентоспособности ваших приборов и успешной работы предприятия в условиях рынка? Главный вывод, который я сделал после нескольких лет работы фирмы «БЕТАР» в рыночных условиях, следующий: для обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции важно заботиться, прежде всего, о качестве, цене и изменении спроса на изделия. Фирма была создана в те годы, когда об экономном расходовании воды массовый потребитель еще не думал, но мы знали, что это время придет, и потому организовали производство принципиально нового по качеству и эксплуатационным характеристикам бытового счетчика горячей и холодной воды СГВ-15 и СХВ-15. Сегодня наше предприятие выпускает уже 24 наименования продукции это бытовые и промышленные счетчики воды диаметром от 15 до 50 мм с антимагнитной защитой и дистанционным съемом показаний, бытовые газовые счетчики с жидкокристаллическим индикатором, трубопроводная арматура (краны, краны-фильтры, регуляторы давления). Понятно, что столь стремительного развития предприятия не было бы без конкурентоспособности наших изделий на весьма насыщенном в стране рынке приборов энергосбережения. А по объемам их выпуска с прошлого года мы являемся лидерами не только в России и СНГ, но и в Европе. Трудно ли добиться высокого качества приборов энергосбережения основной продукции вашей фирмы? Бытует мнение, что обеспечить высокое качество серийной и массовой продукции (к кото-

2 С Т А Н Д А Р Т Ы И К А Ч Е С Т В О / НАДЕЖНЫЙ ФУНДАМЕНТ УСПЕХА Директор Ринат Закарович ФАРДЕЕВ средственный руководитель рабочего. При высокой зарплате труд у нас очень напряженный хорошие деньги достаются непросто. Некоторые молодые люди не выдерживают, уходят, предпочитая меньше зарабатывать, но спокойнее жить. Также немалых усилий стоит поддерживать качество своей работы на стабильно высоком уровне. Это в значительной степени достигается благодаря системе менеджмента качества (СМК), основанной на международных стандартах ИСО серии Поначалу были сомнения: правильно ли мы внедряем эту систему, в полной ли мере используем ее потенциал? Побывав в Швеции на аналогичном предприятии, убедились, что наша система даже в деталях очень похожа на шведскую. Мы пришли к выводу, что, разрабатывая свою систему, шли по верному, а точнее, по общеевропейскому пути. Хотя, конечно, наша СМК не является идеальной и требует непрерывного совершенствования. В 2001 г. СМК «БЕТАР» прошла сертификацию в органе по сертификации Татарстанского ЦСМ, позже в BVQI, дочерней компании Группы «Бюро Веритас». С чем это связано? Правила сертификации СМК допускают проведение этой процедуры одновременно в нескольких органах по сертификации. Я считаю, что сертификация Татарстанским ЦСМ проведена квалифицированно. Но известно, что сертификация СМК отечественными и международными органами по сертификации в глазах деловых партнеров неравнозначны. И мы решили подтвердить соответствие нашей СМК требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. К этому времени на фирме уже действовала и система экологического менеджмента, основанная на требованиях ИСО 14001:1996. В августе 2004 г. интегрированная система менеджмента (ИСМ) была сертифицирована BVQI, которая является подразделением международной Группы «Бюро Веритас», известной еще с XIX века и имеющей безупречную репутацию. Достаточно ли хорошей ИСМ, сертифицированной в авторитетном международрой относятся счетчики воды и газа) очень просто. Ведь эти устройства относительно просты по конструкции, выпускаются сотнями тысяч и миллионами штук на конвейере, где все автоматизировано, включая контроль качества. Между тем, производство таких счетчиков пытались освоить некоторые высокотехнологичные оборонные предприятия, но им это не удалось. Они удивлялись: как же так, мы выпускаем ракеты, а какой-то расходомер воды нам оказался не по силам. Все дело в том, что ракета или самолет это штучный товар, в котором каждую деталь или узел в процессе производства можно неоднократно осмотреть, проверить, испытать. А как обеспечить качество сотням тысяч счетчиков, непрерывно текущих по конвейеру? Здесь важен не многократный и тщательный контроль, а четкая система, обеспечивающая и поддерживающая качество. Нам удалось распространить понятие качества не только на производство продукции, но и на все виды деятельности предприятия: обучение и повышение квалификации персонала, взаимодействие с потребителями, поставщиками. Важную роль сыграл и тот фактор, что наш коллектив изначально был сформирован из работников часовой отрасли, а профессиональные навыки бывших сборщиков часов превышают технические требования, предъявляемые к сборщикам приборов. Наверное, предприятие не испытывает трудностей с кадрами? Это не совсем так. Всем новичкам, независимо от квалификации и прошлого опыта, на пути к станку, верстаку или конвейеру предстоит пройти через этап наставничества. Как правило, в качестве наставника выступает будущий непо- Адрес: , Россия, Республика Татарстан, г. Чистополь, ул. Энгельса, 127. Тел.: (84342) , Факс: (84342) www. betar.ru 99

3 Современный покупатель, прежде чем приобрести партию энергосберегающих приборов, обязательно интересуется, как организовано их обслуживание, можно ли быстро заменить вышедший из строя счетчик на новый, где расположен ближайший сервисный центр. Сейчас таких центров у «БЕТАР» 12, в том числе 4 в странах ближнего зарубежья. Мы придаем большое значение их комплектованию высококвалифицированными специалистами. СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО / ном органе, чтобы обеспечить конкурентоспособность выпускаемой продукции и устойчивый сбыт ее на рынке? Конечно, нет. Современный покупатель, прежде чем приобрести партию энергосберегающих приборов, обязательно интересуется, как организовано их обслуживание, можно ли быстро заменить вышедший из строя счетчик на новый, где расположен ближайший сервисный центр. Сейчас таких центров у «БЕТАР» 12, в том числе 4 в странах ближнего зарубежья. Мы придаем большое значение их комплектованию высококвалифицированными специалистами. В каждом из наших сервисных центров есть обменный фонд. Мы редко ремонтируем счетчики на месте: дешевле и быстрее заменить вышедший из строя прибор. По просьбе заказчика можем заменить даже иностранный счетчик, а также прибор, произведенный другой отечественной фирмой, на наш чистопольский. Мы уверены: когда замененный прибор исчерпает свой ресурс, его владельцы новый приобретут обязательно у нас. У вашего предприятия много престижных наград за высокое качество изделий. Какие из них вы считаете наиболее весомыми и ценными? В декабре 2002 г. по результатам VII Национального конкурса «Российская марка» счетчики воды типа СХВ и СГВ, бытовые счетчики газа СГ-1 стали лауреатами Золотого знака качества «Российская марка». В том же году «БЕТАР» стал обладателем диплома Правительства РФ за достижение значительных результатов в области качества. Но самым главным нашим достижением считаю присуждение предприятию в 2005 г. премии Правительства РФ в области качества. Когда будет опубликовано это интервью, не так много времени останется до 2006 г. юбилейного для «БЕТАР» фирме исполнится 10 лет. Самое время подвести итоги за этот период и поделиться планами на будущее. Итоги, на мой взгляд, хорошие. За этот срок объем производства вырос примерно в 15 раз: за первый год работы мы выпустили 120 тыс. счетчиков, в прошлом году почти 2 млн, а в этом будет выпущено около 2,5 млн приборов. Объем производства только за этот год вырос на 35%, а производительность труда на 20%, на столько же увеличилась и средняя заработная плата. В 2006 г. мы будем отмечать не только десятилетие фирмы, но и изготовим десятимиллионный счетчик расхода воды. Для нас это тоже важный рубеж. Подводя итоги, обязательно отметим, что в течение всего этого времени шел постоянный рост объемов производства, мы ни разу не задерживали выплату зарплаты, не отказались ни от одной из сложившихся прежде традиций (например, чествования рабочих семей и династий, которых на предприятии свыше 80). Предприятие работает с перспективой, коллектив уверенно смотрит в будущее. И все благодаря тому, что еще десять лет назад во главу угла хозяйственной деятельности мы поставили качество, которое служит надежным фундаментом всех успехов фирмы «БЕТАР». Беседу вел Борис НОГИН

4 С Т А Н Д А Р Т Ы И К А Ч Е С Т В О / Заместитель директора по коммерческим и финансовым вопросам, директор торговой компании «БЕТАР-Плюс» Владимир Евгеньевич МОСИН СОТРУДНИЧАТЬ С ПКФ «БЕТАР» ВЫГОДНО И УДОБНО Какова роль сервисных центров и представительств «БЕТАР» с коммерческих позиций, помогают ли они росту продаж ваших изделий? С точки зрения роста продаж и укрепления позиций ПКФ на рынках значение сервисных центров «БЕ- ТАР» очень велико. Именно создание таких центров обеспечивает нам существенное преимущество в конкурентной борьбе: ни у одного предприятия, производящего аналогичные изделия, такой развитой сети центров нет. При ее создании мы изучили, где такие центры особенно нужны. Выяснилось, что наилучшие перспективы в южных областях России, где разные счетчики, в частности, по учету расхода воды, применяются уже давно. Постепенно перешли в центр страны, далее в Сибирь. В статусе совместных предприятий наши сервисные центры открыты в Белоруссии, Украине, Казахстане, Азербайджане. Много ли конкурентов у «БЕТАР»? В связи с коммунальной реформой в стране спрос на разные счетчики и расходомеры растет, и ежегодно на рынке появляются новые производители таких приборов. Но высокое качество продукции и, как ранее отметил, хорошо налаженные сервис и ремонт выпускаемых приборов обеспечивают нашему предприятию превосходство над конкурентами. Мы понимаем, что когда-нибудь рынок счетчиков и расходомеров окажется перенасыщенным, поэтому постепенно подбираем номенклатуру новых изделий, осваиваем их производство. В частности, в 2004 г. мы организовали сборочное производство термопластавтоматов (ТПА) «Demag BARS». Это совместный проект фирмы «БЕТАР» и немецкой компании «Маннесман Демаг Пластсервис». Еще одно направление выпуск поверочных стендов для счетчиков воды и автоматические поверочные комплексы для испытаний счетчиков газа. В свое время мы были вынуждены закупать их за рубежом за очень высокую цену. А сейчас у нас заканчивается разработка и изготовление первого опытного образца стенда для испытаний счетчиков воды. Также будем выпускать циркуляционные насосы для перекачивания воды в системах отопления и других замкнутых системах. Использование таких насосов актуально в условиях реформы ЖКХ. Есть ли у «БЕТАР» продукция, обладающая какими-то особыми свойствами, которые делают ее более привлекательной для потребителей? Да, таких изделий немало. В 2003 г. наши инженеры в тесном сотрудничестве со специалистами физического факультета Московского университета создали уникальный антимагнитный счетчик расхода воды СГВ-15, не имеющий аналогов в России. Дело в том, что конструкция обычных счетчиков не исключает манипулирования их показаниями и недобросовестные «умельцы» могут это делать. Счетчики с антимагнитной защитой полностью исключают такую возможность, что подтверждено испытаниями в России и за рубежом. Также большим спросом пользуются краны и кран-фильтры КВ-15, КВ-15-01, КВФ-15, отличающиеся повышенной износостойкостью. Надежность и качество наших приборов подтверждены сертификатами Госстандарта РФ. Наши счетчики воды внесены в Государственные реестры средств измерений России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Молдовы, Армении, Кыргызстана, Туркменистана, Узбекистана; счетчики газа в Государственные реестры России, Узбекистана, Казахстана, Туркменистана. Три товарных знака фирмы зарегистрированы в Государственном реестре товарных знаков и знаков обслуживания, а также в 33 странах-участницах Мадридского соглашения. Счетчики воды типа СХВ и СГВ защищены патентами Российской Федерации. В 2003 г. метрологическая служба аккредитована Госстандартом РФ на право поверки выпускаемых средств измерений. Беседу вел Борис НОГИН 101

5 Заместитель директора ООО ПКФ «Бетар» по техническому развитию и качеству Антон Владимирович ЗАЙЦЕВ ДЕЛОВОЙ И НРАВСТВЕННЫЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕ ЭЛЕМЕНТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА СТАНДАРТЫ И КАЧЕСТВО / Этапы внедрения на предприятиях систем менеджмента качества (СМК), основанных на международных стандартах ИСО серии 9000, жестко регламентированы и заранее известны. И все же практически каждый коллектив находит свои подходы к решению проблем качества, дополняет и обогащает опыт, накопленный в этой сфере. А есть какие-то особенности в практике? Я причисляю себя к внимательным читателям журналов «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества». И, анализируя публикации этих изданий по вопросам внедрения СМК, а также сопоставляя их содержание с той работой, которая ведется в ПКФ «БЕТАР», прихожу к выводу, что наш подход действительно имеет ряд отличий. Прежде всего он выражается в приоритете кадровых проблем, в четком понимании того, что качество выпускаемой продукции зависит в первую очередь от персонала. Мы тщательно отбираем кандидатов, предварительно проверив все данные, а при необходимости и рекомендации с последних мест работы. Собеседование с кандидатами на инженерно-технические должности обязательно проводит директор предприятия. Нового работника обстоятельно знакомят не только с его прямыми обязанностями, но и с долгосрочными планами, перспек- тивами и задачами предприятия. То есть мы стремимся, чтобы с самого начала человек почувствовал себя непосредственным участником общего дела, которым занят весь коллектив «БЕТАР». Конечно, у нас есть кадровый резерв, причем, наибольшую ценность в нем представляют люди, которые именно рабочими начинали свой трудовой путь в «БЕТАР», например, главный метролог предприятия, начальник участка сборки счетчиков воды, ряд конструкторов и технологов. У нас разработана, принята и постоянно обновляется Программа кадрового резерва, в которой учтены все кандидаты на выдвижение. В их число включены и студенты-заочники, работающие на фирме. При продвижении по службе учитывается ряд критериев: профессионализм, результативность в работе, компетентность, образовательный уровень, ответственность. На нашем предприятии этот перечень дополнен еще такими качествами, как стремление к обучению, инициативность, склонность и способность к творчеству, целеустремленность, участие в улучшении производственной среды, в развитии корпоративной культуры фирмы. В числе критериев оценки трудовой деятельности вы назвали «склонность и способность к творчеству», «стремление к улучшению производственной среды». А как они реализуются на

6 С Т А Н Д А Р Т Ы И К А Ч Е С Т В О / практике? Как должен действовать работник, если заметил какие-то несоответствия в организации трудового процесса? В 2002 г. была разработана и принята Процедура подачи заявок на предложения по улучшению, рассмотрения и анализа этих предложений, а позже Положение о предложениях по улучшению, которые определяют порядок внесения и рассмотрения предложений, а также порядок поощрения. Этими документами предусмотрено, что в ряде случаев для реализации масштабных предложений создаются специальные творческие бригады, в которые входят представители нескольких подразделений фирмы. Все эти новации зафиксированы стандартами предприятия, разработанными в рамках ИСМ. В 2003 г. мы создали семь постоянно действующих команд, чья задача непрерывно искать новые пути улучшения производственной среды и внедрять систему «Упорядочение». Журналы «Стандарты и качество» и «Методы менеджмента качества» писали об этой системе как об аналоге японской системы «5S» Именно так. Японская система адаптирована к нашим конкретным условиям. В соответствии с системой «Упорядочение», каждое производственное подразделение «БЕТАР» установило для себя уровни, которые предстоит достичь в определенные сроки. На каждом участке установлены информационные стенды, на которых отражаются итоги работы по данной системе. Такой подход позволяет вовлечь в процесс совершенствования организации производства не только отдельных энтузиастов, а практически всех работников предприятия. Также большое значение придаем созданию на фирме атмосферы сотрудничества: отмечаем такие события, как очередная годовщина со дня создания «БЕТАР», выпуск очередного миллиона счетчиков и др., всячески поощряя тех, кто внес наибольший вклад в общий успех; поддерживаем семейные династии (в Политике фирмы в отношении к персоналу отмечено, что при найме персонала «при всех прочих равных условиях преимущество отдается родственникам сотрудников фирмы»); популярны и весело отмечаются «домашние» праздники «День семьи», «День мамы». Я узнал о существовании у вас Совета работников фирмы. Для чего он создан? Не секрет, что практически в каждом коллективе, кроме формального, дирекцией назначенного руководителя, есть еще и «неформальные» лидеры, пользующиеся большим авторитетом. Мы попытались собрать их вместе для представления интересов всех работников фирмы и непосредственного участия в управлении деятельностью фирмы. Работа этого Совета безусловно направлена на повышение качества труда, а значит, и на повышение качества продукции «БЕТАР». Беседу вел Борис НОГИН ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА НАША МИССИЯ Способствовать эффективному использованию энергетических и природных ресурсов в России и странах СНГ. Быть одной из лидирующих фирм в России и странах СНГ по производству конкурентоспособных энергосберегающих приборов. НАШИ ЦЕЛИ Производство и обеспечение рынка перспективными приборами энергосбережения на основе анализа существующих и будущих потребностей заинтересованных сторон, постоянного улучшения процессов с использованием принципов всеобщего менеджмента на основе качества (TQM). Понятие «качество» распространить на все виды деятельности фирмы, управление процессами осуществлять на основе знаний, документированных процедур с применением современных информационных технологий. Качество деятельности рассматривать как главное условие успеха фирмы. Поддерживать высокую рыночную репутацию на освоенных и вновь осваиваемых сегментах рынка. Устанавливать и развивать взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество с партнерами. Совершенствовать технологию с использованием отечественных и зарубежных достижений при взаимодействии с компетентными организациями. НАШИ ЗАДАЧИ Непрерывное совершенствование интегрированной системы менеджмента применительно к качеству. Создание системы мониторинга, обеспечивающей получение достоверной информации в учете интересов всех заинтересованных сторон. Участие всех сотрудников от директора до рабочего в управлении качеством продукции и процессов. Снижение потерь всех видов ресурсов с помощью творческого подхода. Эффективное управление производственным оборудованием и внедрение новых технологий, процессов и материалов. Обучение персонала всех уровней управлению качеством с применением статистических методов. Создание работникам предприятия комфортных условий труда и повышение корпоративной культуры. НАША ПРОДУКЦИЯ Результат коллективного труда источник развития и процветания фирмы. Высшее руководство обеспечивает все условия для реализации целей Политики в области качества каждым работником. 103