Постановка целей, зарисовка идей, создание прототипа и анализ результатов — инструкция по дизайн-спринту

Сооснователи агентства Useful Артем Жиганов и Дмитрий Капаев поделились опытом создания продукта за пять дней.

Запуск новых продуктов — неотъемлемая часть бизнеса и весьма сложный этап для многих компаний. Стартапам не хватает ресурсов и опыта, а крупным игрокам часто мешают инерция и бюрократия. Но если есть проблема, должно быть и решение. Мы нашли свое и уверены, что оно окажется полезным для многих.

Если хотите узнать, как запустить продукт за пять дней, то не вдаваясь в подробности, он звучит так: соберите всех, кто имеет прямое отношение к проекту, проведите пять дней в одной комнате, шаг за шагом двигаясь от идеи до прототипа и обратной связи от пользователей. Другими словами, организуйте дизайн-спринт — стратегическую сессию для быстрого получения ответов на важные вопросы о продукте. Методология процесса описана на сайте Google Ventures, а наш опыт — в этой статье. Она поможет на конкретном примере проследить основные этапы работы.

• ​Первый день посвящен целям и задачам, которые должна решить команда. От разговоров и обсуждений важно перейти к делу и нарисовать карту бизнес-процессов.
• Во второй день команда изучает примеры реализации подобных проектов и берет на вооружение идеи, которые тут же применяет на практике — рисует скетчи.
• Третий день начинается с выбора лучших скетчей, которые затем лягут в основу сторибордов, отображающих путь пользователя в процессе решения какой-либо задачи.
• На четвертый день сториборды превращаются в прототип, а это уже реалистичный макет для тестирования.
• Пятый день отведен для тестирования, получения обратной связи и разбора ошибок.

В ноябре 2016 года к нам обратился «Рыбаков Фонд», который инициирует и развивает проекты с в области образования, предпринимательства и третьего сектора. Руководителю одного из проектов нужно было быстро запустить разработку платформы Mentori. Это проект, призванный сформировать культуру наставничества в нашей стране. Он объединяет подростков и людей, готовых стать их наставниками, чтобы передать свой жизненный опыт.

Платформа должна упростить взаимодействие подростков, наставников и кураторов — людей, которые организуют процесс и помогают остальным участникам. Через платформу пользователи смогут общаться друг с другом, назначать встречи, делиться своим опытом с другими.

Кураторам и наставникам платформа поможет решать и другие задачи: будет проще с тайм-менеджментом, созданием отчетов, у них будет возможность «держать руку на пульсе». Для наставников это ещё и образовательная платформа, где они могут изучить методологию работы с подростками и пройти аттестацию.

Клиент пришел к нам с идеей и коммуникационной стратегией. В плане продукта было лишь понимание, что это должен быть сайт, которым смогут пользоваться люди из разных регионов, с разным интернетом, старыми устройствами. Известно, что он может быть полезным для сотрудников ресурсных центров и даже чиновников. Более чёткие технические или бизнес-требования в тот момент отсутствовали . При этом видение команды нужно было каким-то образом превратить в техническое задание для разработчиков. Дизайн-спринт помог нам перепрыгнуть эту пропасть.

Выделив на подготовку несколько дней, вы сделаете условия работы максимально комфортными. Стоит заранее подыскать место — комнату, в которой будет много маркерных или пробковых досок, либо ровные стены, на которые удобно крепить стикеры. Более доступный вариант — ватманы. Определившись с локацией, подготовьте команду. Каждый должен понимать цель и порядок проведения спринта.

Устройте ликбез, объяснив правила, ответьте на вопросы каждого участника мероприятия и отработайте возражения. Пусть каждый член команды сам решит, в каком формате и когда он будет выступать. Атмосфера доверия и взаимная поддержка — отличные мотиваторы.

Составив план спринта, вы увидите, что пятый день отведен под тестирование. Для него потребуются респонденты: если у вас ещё нет клиентов или пользователей, ищите пользователей для теста на youdo.ru, craigslist.su или usertesting.com. Последние два отлично подходят для поиска тестовых пользователей за рубежом. В качестве вознаграждения подойдут подарочные карты Amazon — они достаточно популярны, а их оформление не вызывает юридических сложностей.

И, наконец, позаботьтесь о еде. Оптимальный вариант: орехи, сухофрукты, бананы и другие энергоемкие продукты. Печенье, конфеты и прочие сладости оставьте для дружеских чаепитий.

Главные задачи на понедельник — обмен знаниями о проекте, формулирование задач и постановка целей. Если вам кажется безумием тратить на разговоры одну пятую всего отведенного времени, просто представьте, что в конце рабочей недели вы зашли в тупик. Правильное целеполагание — залог победы.

Структурированная дискуссия первого дня задает направление для всех последующих сессий. Начните с конца и проговорите долгосрочные цели: именно то, что нужно получить в итоге. Нарисуйте карту бизнес-процессов и задайте вопросы экспертам, чтобы взглянуть на проблему их глазами. В итоге появляется мишень — её должны видеть все.

Менеджер проекта собрал команду, в которую вошли два фасилитатора со стороны агентства (в том числе один дизайнер) и семь человек со стороны клиента. Далее — краткое вступление и определение долгосрочных целей. Много времени на это не потребовалось, поскольку проект каждый обдумывал ещё до старта.

Также мы не обсуждали исследования, так как уже работали над этим и были погружены в проблематику. Важный момент: команда определила главные опасности — по какой причине проект может провалиться. Самый эффективный способ борьбы с сомнениями — проработка решений для вероятных проблем.

Каждый член команды выписал вопросы, которые волнуют именно его. Вместе прошлись по ним и сразу ответили на некоторые, что позволило синхронизировать понимание продукта и увидеть его с разных сторон. После этого технический отдел смог посмотреть на продукт глазами проектной команды — людей, погруженных в общение с детскими домами, региональными НКО и прочими. И наоборот.

Главный итог дня — создание карты бизнес-процессов. За час команда визуализировала устройство будущего продукта, и каждый увидел, как он должен работать, какой путь проходят разные типы пользователей и как они взаимодействуют друг с другом.

Стало понятно, что в цепочке есть этап, когда пользователи выпадают из процесса и рискуют не вернуться в него. Появились идеи, как этого избежать. Второе открытие — одного из ключевых пользователей можно оставить в офлайне. Сколько заняла бы разработка функций для него, прежде чем стало бы ясно, что в этом нет смысла?

Третье открытие — система состоит из двух частей, и для MVP можно сделать только первую. Срок запуска сократился ещё вдвое. Мы поняли, что прототип можно собрать буквально за сутки.