Как банку без потерь увеличить число точек своего присутствия

Практически ежедневно мы узнаем о закрытии очередного отделения какого-нибудь банка. Такую тенденцию можно наблюдать в Великобритании, где за последние пять лет были закрыты 1 700 отделений крупных банков, а также в США — там с 2009 года число банковских отделений сократилось на шесть процентов.

А причина такого явления все та же — расходы.

Стратегия

Сложная обстановка на финансовых ранках заставляет банки по всему миру сокращать расходы и повышать прибыль. Одна из стратегий заключается в преобразовании банками своих отделений с целью сокращения расходов на их содержание, а также постепенного перевода клиентов на самообслуживание через банкоматы с тем, чтобы они в меньшей степени полагались на отделения.

Звучит отлично, однако эти машины обходятся в круглую сумму.

Согласно недавно проведенному в интернете опросу ATM Software Trends 2016, в котором участвовали представители банков и финансовых учреждений, более 60% респондентов заявили о том, что они планируют увеличить число банкоматов и терминалов (как в отделениях, так и за их пределами, включая вестибюли), более того, 70% опрошенных предсказали, что к 2020 году количество банкоматов значительно увеличится по мере дальнейшей автоматизации процессов, и все больше финансовых операций будут проводиться через терминалы самообслуживания. Однако в то же время более 40% участников опроса назвали управление расходами краеугольным камнем в вопросе расширения сети банкоматов.

Так каким образом банки могут без потерь увеличить число точек своего присутствия?

Ответом на этот вопрос может стать переход на безналичные банкоматы KAL.

Разница между безналичным и стандартным банкоматом заключается в том, что в первом отсутствует наличность, а это значит, что банки могут эксплуатировать такие банкоматы с минимальными затратами, увеличивая их число и расширяя географию работы.

Расходы

Когда клиент осуществляет операцию по снятию средств, вместо того, чтобы сразу получить на руки деньги, безналичный банкомат распечатывает ему квитанцию, которую он затем обменивает на наличность в ресторане, на стойке регистрации отеля или в магазине, в котором установлен такой банкомат.

Поскольку в безналичном банкомате нет денег, для его обслуживания не требуются инкассаторы, кроме того, он в значительно меньшей степени привлекает преступников — все это существенно снижает эксплуатационные расходы, которые составляют одну десятую от аналогичных затрат на традиционный банкомат. Таким образом, банки могут увеличить число точек своего присутствия далеко за пределами текущих каналов взаимодействия с клиентами.

Однако важнее то, что безналичные банкоматы служат для клиентов точками взаимодействия с банком на фоне постоянно сокращающегося числа отделений. Используя безналичный банкомат, клиент может воспользоваться функциями самообслуживания в режиме удаленной поддержки и обратиться к кассиру банка по конференц-связи за помощью в проведении редких или более сложных финансовых операций, открыть счет или проконсультироваться по поводу продуктов банка. Конечно, стандартные банкоматы можно также настроить на оказание услуг самообслуживания в режиме удаленной поддержки, однако эксплуатация безналичных банкоматов обходится банкам значительно дешевле.

Услуги

Участникам интернет-опроса ATM Software Trends 2016 было также предложено указать, какие, по их мнению, важные изменения им необходимо осуществить в течение ближайших четырех лет. Более 40% респондентов упомянули улучшение качества обслуживания клиентов через банкоматы и соответствующие терминалы, а также сокращение расходов на управление сетью банкоматов и ее обслуживание.Безналичный банкомат позволяет решить обе эти проблемы путем увеличения числа точек присутствия банка, за счет чего улучшается качество обслуживания клиентов, однако наиболее важно то, что он представляет собой значительно более дешевую альтернативу традиционному банкомату.

Мы, на Западе, привыкли к тому, что наличные деньги у нас всегда под рукой. Банкоматы расположены на каждом углу, а если все-таки поблизости их нет, мы практически всегда можем расплатиться кредитной картой, поэтому нам сложно представить ситуацию, в которой мы бы не смогли купить чашку кофе или билет на автобус. Пока на наших счетах есть деньги, мы можем тратить их по своему усмотрению. Однако бывают и исключения.

Возьмем, например, Филиппины. Эти острова пользуются большой популярностью у туристов, однако на многих из них практически нет банкоматов, поэтому, вероятней всего, местные жители примут в качестве оплаты за свои услуги только наличность. Конечно, турист может оплатить проживание в отеле с помощью дебетовой или кредитной карты, однако что ему делать, когда приходит время возвращаться домой, а у него уже не осталось наличных денег, чтобы купить билет на морской транспорт до материка? Он застревает на острове. В прямом смысле слова.

Дилемма

Возникает резонный вопрос: почему в современном мире, где все подчинено технологиям и продиктовано соображениями удобства, банки не устанавливают повсеместно банкоматы? Особенно в местах большого скопления туристов? Все, как всегда, упирается в деньги. Банки сталкиваются с дилеммой: они бы и рады предложить своим клиентам необходимые им услуги, где бы они не находились, да вот только расходы слишком высокие.

И здесь на выручку приходит безналичный банкомат KAL.

Если наш оказавшийся в затруднительном положении турист воспользуется стоящим в вестибюле отеля безналичным банкоматом, он сможет без труда получить наличные деньги в обмен на квитанцию, предоставленную сотрудникам отеля в баре или на стойке регистрации.

Турист может отправиться морем домой, а банк при этом не несет никаких расходов.