Лайфхак для жертв и будущих жертв всяческих платных подписок. Действует на всех операторов одинаково.
Итак, начну с того, что в последнее время всё чаще вижу посты про всяческие разводы на подписках и т.п. Выкладываю годный способ, который не раз помогал мне вернуть свои кровные обратно. Работает на 100% возврат средств. Отсылать данный текст нужно на все известные мэйлы оператора, а не только в службу поддержки, так дело идёт быстрее и эффективнее;)
Вот собственно само письмо или претензия:
Я Иванов Иван Иваныч, номер телефона 8-929-000000 (ваш номер).
25 и 29 января 2016 года в пользу номеров МР=12 и МР=13 (смотрите свою детализацию) с моего счета были незаконно списаны денежные средства, в количестве 100 руб.
Никаких услуг в интернете, ни на сайте контент-провайдера, ни на каком другом интернет-ресурсе я не подключал. Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял, заявки на платную подписку и предоставление каких-либо других платных услуг не подписывал и не давал своего согласия на списание денежных средств со своих счетов и пользование подобного рода услугами.
Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: "прошу подписать меня на платные услуги", либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью.
Счета от 25 и 29 января 2016 года были выставлены незаконно.
В период с 25 января 2016 года, по сегодняшний день 29 января 2016 года, происходило незаконное списание средств.
Детализацию при необходимости могу предоставить
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя:
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата
уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"
Прошу вернуть незаконно списанные деньги в полном объеме.
P.S.: Не забудьте вставить свои данные,номера телефонов и прочее.
Удачи Вам дамы и господа.
Никогда не было ни одной платной подписки, никаких посторонних списаний не происходило.. Что я делаю не так?
эх..с каждым днем все лучше и лучше люди разбираются в законах. Ушли от старых способов сжигания машин и разбивания лиц. Эх, прощайте чудные дни.
Ну что же, попробуем. МТС, купил симку в датчик температуры, предварительно всё отключив, за время пользования с ноября получилось 458 рублей списанных ни за что! (оказывается моему датчику температуры были интересны астрология, пираты, кошки и еще 16 подписок, да и мелодию на звонке себе поставил)
все бы хорошо кроме пункта
"Согласием на платную подписку может считаться только sms-сообщение с текстом: "прошу подписать меня на платные услуги", либо письменное заявление от моего имени, заверенное личной подписью."
что есть согласие определяешь УВЫ не ты. лучше просто это не писать. согласия не давал и точка.
супруга недавно тоже напоролась на платную подписку, все решил одним звонком в тех поддержку, т.к. симка оформлена на меня звонил сам) Деньги на следующий день вернули) З.Ы. Теле2
Спасибо тебе автор, только что воспользовался твоим шаблоном, на подписках сожрало 100 рублей. Написал в поддержку, вернули все до копейки.
Вот что мне ответили в тех поддержке Мегафона:
Подписки на Вашем номере были подключены по оферте контент-провайдера, ознакомиться с офертой Вы можете на сайтах подписок соответственно Там же есть контактная информация. Вы можете заказать детализацию, чтобы убедиться в корректном подключении. Условия для подключения подписок устанавливает не Клиент, а правообладатель подписки, поэтому в данном случае Ваше письменное согласие не требуется. Во избежание возникновения подобных ситуаций, рекомендуем Вам ознакомиться с контентом в интернете перед его использованием, т.к. часть контента, т.е. информации, в интернет предоставляется не на бесплатной основе. Для того, чтобы установить запрет на услугу "Мобильные подписки" сроком на 3 месяца, отправьте SMS-сообщение с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051. Запрет подписок предоставляется бесплатно.
вообще, в 99% случаев все решается одним звонком оператору, и деньги возвращают.
Уже практически не актуальная инфа. Наоборот, количество таких претензий резко сократилось у всех операторов. Раньше подписки действительно могли цепляться без подтверждения абонента. Сейчас, например, Билайн ушел от этих подписок совсем, т.к. показатель сервиса стоит на первом месте. А до того, как эта канитель вся началась штрафовал смс-агрегаторов на не хилые суммы, если последний подключал без подтверждения. Сейчас подписку можно подключить только после подтверждения. И, скажу по секрету, работает даже так "Здрасьте, у меня списали 20 руб. Я ничего не подключал. Верните, плз, деньги." И оператор возвращает без вот этой всякой писанины. Все эти письма рассматривают обычные люди без профильного образования, и им похуй на твои статьи, ФЗ и т.д. Говорю, т.к. долго проработал в отделе рассмотрения претензий, и когда открываешь письмо и читаешь вот эту всю шляпу, которая была тупо скопирована и даже окончания не изменены (Пишет мужик, а окончания "не подключала, не согласна"), понимаешь, что писал какой-то даун, который даже текст не смог отредактить. И когда открываешь номер и видишь, что о подписках вообще речи идти не может, хочется, блять, застрелиться. Всегда возвращал, если человек не злоупотребляет этим. Пока писал, вспомнил всё это, и прям пукан задымился от тупизны некоторых!
лайфхак однако. Строго формально может и не сработать, но массовой дурной славы мобильные операторы все же стараются избегать :))
спасибо. теперь я знаю куда про№бал 400 рублей. спасибо батя за подписку.
А я перешел на йоту, уже как год я счастливый абонент без заморочек - фиксированный тариф творит чудеса)А у билайна спор о подписках решился еще проще, чем у автора: глянул детализацию, увидел списывание денег непонятно за что. Написал: "Я на это не подписывался, никакие услуги за это не получаю(просто списывались деньги на какой-то короткий номер, но я даже смс не получал или еще чего), требую отменить подписку и вернуть уплаченные деньги" Деньги посчитали по детализации и вернули 800р на счет. Жаль, что детализация была только за полгода, так бы возвращенная сумма была гораздо больше.
Парень, спасибо тебе большое,очень помогло! Сначала на мтс меня игнорили, потом в дурачка играли, сегодня вернули 200 рублей.
проще на хуй их послать
Большое спасибо автору! Данный метод решения проблемы мне очень помог, как ответил оператор, "Благодарю Вас за своевременную информацию. Денежные средства возвращены на Ваш счёт. От лица компании приношу извинения за причиненные неудобства."
воспользуюсь позже -_-
Я писал пост как заблочить платные подписки на Билайне: http://pikabu.ru/story/kak_zashchititsya_ot_platnyikh_podpis. Точнее, даже если вас и подпишут, то деньги никуда не денутся.
"Никаких sms-сообщений на короткие номера не отправлял"
О, чудо, НЛО прилетело и отправило СМС на короткий номер)
Ничего эти писульки не дадут.
Только это не операторские сервисы,возвращая деньги за подписки,оператор возвращает их из своего кармана.не нужно свою рукожопость оправдывать нечестностью оператора.
Большое спасибо - четко и по делу.
А вот интересно, есть ли подобное письмо для разборок с интернет провайдерами по типу МТС, которые снимают абонплату каждый месяц, независимо от того пользовался ли ты интернетом или нет? У самого такой случай: после праздников вернулся домой и подключил интернет, отключенный как я понимаю 01.01.2016. Дело было 28.01 - заплатил я согласно своему тарифу в районе 500 руб., и как же было удивительно обнаружить, что 01.02.2016 интернет у меня отключили. С огромным геморроем дозвонился(!) в службу поддержки, где мне доходчиво объяснили, что все согласно договору. На мое замечание о том, что услуга была оказана мягко говоря не в полном объеме, а плату взяли за все - меня вновь уверили, что это абсолютно нормальное явление. А теперь внимание вопрос: есть ли какие либо законы, на которые можно сослаться в претензии, чтобы дело не ограничилось формальной отпиской со ссылкой на договор?
меня вот недавно теле2 обрадовал, оказывается у меня почему-то была подключена услуга "кто звонил" или типа того, пока телефон выключен и звонят-приходят смс что звонили. а теперь эта услуга вдруг платная)
Я слыхал, что подобные подписки работают по принципу публичной оферты, то есть начало пользования услугой означает автоматическое согласие подписчика на условия договора, и оспорить подобное крайне сложно, если вообще возможно. Правду говорят или врут?
Чем писать на все эмейлы с просьбой вернуть деньги, проще просто обезопасить себя ото всех подобных списаний. По законодательству РФ с мая 2014 года каждый оператор обязан предоставлять услугу контентный счет, которая действует абсолютно бесплатно и без ограничений по времени. Действует следующим образом: к основному лицевому счету прикрепляется дополнительный счет, с которого происходит оплата всех подписок, покупок со счета сим карты, так же оплата звонков и смс на короткие номера. Если контентный счет не пополняется, то списаний ни с него, ни с основного лицевого счета не будет.
У некоторых операторов подключается только в офисах, у некоторых с помощью комбинации.
С таким количеством знаков уже проще забыть про несколько рублей. Если конечно подписка такая больше не будет появляться
Как раз, меня в январе надули рублей на 150, еще и нашёл в истории старые подписки от июня 2015.
Закинул им претензию по шаблону + детализацию + письменную претензию по шаблону с сайта мтс (составил, распечатал, подписал, отсканировал).
+ отправил претензию через форму обратной связи на сайте.
Спасибо тебе, добрый человек!
Вот вам избавление от платных подписок на Мегафон господа. Действует правда всего 3месяца и потом надо вводить заново. И так, необходимо отправить смс на номер 5051 следующего содержания: 1. УСТЗАПРЕТ1; 2. УСТПБК1; 3.ВЫКЛЭРО. каждое из этих 3х смс отвечает за подписку на определенный вид контента. проверено на Мегафон-волга.
Вобще запретили бы опсосам списывать деньги в пользу третьих лиц. Пусть бы банки таким занимались. Я считаю, не разорились бы.
На мегафоне два раза все решалось одним звонком, сначала полтора косаря за полгода незаметно пропали, потом еще 300р за 3 мес :D
Для Билайн все просто: запрет Контента (Черно-белые списки).
Ваще пох, запрет на контент ставьте да и все
интересно, а если года два назад происходило списание, возможно вернуть деньги? я так понимаю, упираться все будет в детализацию списания средств денежных в тот период?
Интересно в чем "лайфхак",когда это обычное письммо к оператору.
Я лично, сразу отключил возможность платных смс и подписок и за 5 лет ни одного не законного списания.
Меньше хрени качайте на телефон и по порнухе лазайте
Когда работал в поддержке одного из операторов, принимал звонки и выслушивал претензии о подключенных подписках.
Из личного интереса заходил на эти самые сайты, куда подписан Абонент и смотрел, как же возможно подписаться. На каждом из этих сайтов есть кнопка "Далее"/"ОК"/"Продолжить"/"ХОЧУ" и т.п., а под кнопкой написано, что просмотр доступен только подписчикам, нажимая на кнопку Вы подписываетесь, продлевается подписка автоматически пока не отключите.
И есть те, кто жмёт не глядя, есть те кто жмет специально, чтобы потешить ЧСВ ругаясь с оператором за 100 рублей. А можно просто закрыть вкладку.
я бы на месте оператора слал куда подальше)
Откуда этот бред про "прошу подписать меня на платные услуги"? Где это прописано?)
Вы нажали на кнопку, под которой было написано, что случится когда вы на нее нажмете)
Понятно, что часто операторы идут на встречу, но по факту в рамках закона они могут этого и не делать.
Просто нужно подключить КОНТЕН-СЧЕТ, и все, никаких больше списаний не будет, ребята, ну это же элементарно!
Понапридумывали велосипедов. Достаточно всего лишь позвонить в контактный центр и уточнить, отключают без возражений. А чтобы больше не подключалось - не пополняйте баланс в терминалах всяких ИП "Васян и его район".
Пикабу, прошу помощи. Матери пришел счет за разговор с Владивостоком из Москвы. Оператор МТС. счет на -2000р. Она думала, что как деньги на телеоне закончатся, то связь оборвется. А счет пошел в минус 2000. Что делать, если платить не охота?
Во! у меня вопрос к автору, он вроде разбирается.
у нас составлен договор по инету с провайдером на опр тарифный план,
есть там такой пунктик, что он имеет право его менять, что он сволочь и делает не 1й раз уже
и вместо 330 руб мы платим ему уже 500 руб, нас о смене тарифного плана никак не уведомляли, данная тема как-то регулируется законом или нет?
Осторожнее с раздачей интернета
Сижу вчера вечером, никого не трогаю, мобильник на зарядке, раздает интернет. И тут прилетает сообщение, что подключился на некий сервис "рюкзачок" с номера 9779. Начинаю выяснять, у меня уведомлений не было, и тут доходит, что у дочки на планшете могло что-то вылезти и она, не глядя, нажала не туда.
И вот что получается: оператор (билайн) передал данные о моем номере непонятно кому в интернете и подключил услугу. Дочка точно не могла вбить мой номер телефона, ей 5 лет, она читает-то плохо, а номера вообще не знает. И это несмотря на то, что на номере подключен Специальный авансовый счет (с которого в случае чего берутся деньги на эти ) и Запрет доступа ко всем СМС-сервисам провайдеров.
В поддержке утверждают, что на существовало специальное поле, куда был введен номер из СМС. Естесственно, никто этого не делал.
Итак, получается что:
1. Оператор передает данные о вашем номере всем подряд без вашего ведома (я тут читаю всякие соглашения и пытаюсь понять, законно ли это).
2. Подписки подключают вообще бесконтрольно, следите за ними регулярно.
Ну и в дополнение: обнаружил такую штуку, как Мобильный ID. Вкратце, суть в том, что для особо ленивых не нужно ничего делать, ваши данные сами утекут куда надо при авторизациях и регистрации на различных сервисах. Может это и хорошо в некоторых ситуациях, но отключить эту байду удаленно пока не получается.
Честно говоря, хочется, чтобы был просто номер для звонков и интернета, без всяких удобств и улучшений, без возможности взять кредитку, без рассылок о погоде и прочей хне, как бы от всего этого отказаться.
Ответ на пост «Теле2 (ростелеком) опять дичь творит»
Ловите рабочий метод, сам использую уже давно. Если звонит незнакомый номер, берём трубку и молчим, всё. На подобные звонки у операторов нет времени и поэтому после пары фраз алло они сами бросают трубку. Но если звонок дествительно важный, то либо перезвонят, либо будут гораздо дольше добиваться вашего ответа. В итоге: банки и сотовые операторы отваливаются после 2го "алло, вас не слышно", а мошеники чуть дольше, но достаточно засмеяться и они бросают трубку. И всё
Ответ на пост «Мегафон, я люблю тебя!»
Круговорот россиян @Presley.Wannabee в России)
Как в Италии борются со скрытыми мобильными подписками
Мы уже писали о проблеме скрытых подписок ранее.
Оказывается это явление не чисто наше. И новости тут будут из Италии.
Последний год там разворачивается громкое дело с масштабным расследованием бизнеса скрытых подписок.
Аресты, миллионы конфискованных евро, мажорные дети статусных родителей, героические прокуроры, коварные доносчики и подлые предатели, много драмы и немножко — тадам! — «Билайна».
Бизнес скрытых подписок назвали мошенничеством
В июне 2020 миланская прокуратура собрала большую пресс-конференцию, на которой объявила, что вскрыла гигантскую мошенническую схему. Да-да, это были именно скрытые подписки. Прокуратура заявила о том, что миллионы итальянских граждан получали непрошеные дополнительные платные услуги посредством всяческих сомнительных схем, как-то: мошеннические баннеры в интернете, которые активировали подписки при серфинге в интернете с телефона; предустановленные услуги на новых SIM-картах; ну и всеми любимое — на допуслуги оказывались подписанными и миллионы бессловесных тварей вроде умных роутеров, лифтов и бойлеров (которые оборудованы SIM-картами для управления). Причем страдали от этого абоненты всех ведущих компаний связи в стране - WindTre, Vodafone и Tim (совокупно покрывают 90% рынка мобильной связи Италии). В общем, было озвучено все то, что до боли знакомо россиянам.
Жемчужиной той прессухи, конечно, был рассказ Прокурора Милана Франческо Греко, который в красках рассказал — как он нашел скрытые подписки и у себя и как он пытался с ними разобраться через колл-центр, - в целом его опыт мало отличается от опыта соотечественников в аналогичных ситуациях. Он был поражен до глубины души открывшимися безднами.
Однако в тот момент прокуратура Милана уже знала полную схему работы всего бизнеса скрытых подписок, провела накануне серию обысков и объявила подозреваемыми в компьютерном мошенничестве с нанесением ущерба потребителям, незаконном проникновении в электронную систему и попытках вымогательства по предварительному сговору 11 человек. Среди них были представители оператора связи WindTre и дельцы, создававшие «контент» и заставляющие его «цепляться» к счетам мобильных телефонов итальянцев, и даже сын бывшего директора крупнейшей итальянской государственной телерадиокомпании (который, впрочем, отвечал как раз за дополнительные платные сервисы у оператора WindTre).
Более того, прокуроры сделали правильные выводы: проблема — системная, и очевидно, что парой посадок ее не решить. И направили требование навести порядок в этом хозяйстве в итальянское управление связи.
О пользе кляуз для правосудия
А началось все расследование с довольно забавного факта: в департаментов полиции, занимающийся технологическими преступлениями, поступила жалоба от некоего производителя контента для мобильных подписок DigitApp, который почувствовал себя ущемленным могущественным оператором WindTre. В результате рассмотрения этой жалобы правоохранительные ведомства Милана вскрыли всю схему работы бизнеса скрытых подписок в Италии: с конкретными участниками, именами, договоренностями, суммами и прочими явками и паролями. Итальянские следователи были потрясены размахом происходившего. В прессу просочились такие оценки бизнеса скрытых подписок в Италии: 1,5 млрд евро за один только 2018 год.
Слабым звеном, которое сдало всю схему этого «бизнеса» итальянской прокуратуре, оказались производители контента из Дубая. Два итальянских молодца зарегистрировали там две компании, под крытом которых и клепали многочисленные новостные дайджесты, гороскопы, светские новости и всю ту лабуду, которая гордо именовалась «дополнительными премиальными услугами». Пока им предъявлены обвинения только по факту работы с оператором WindTre, но прокуратура заявляла, что и прочие компании связи грешат всем тем же самым, хотя обвинений пока не предъявляла.
Что рассказали предатели: списки номеров несчастных абонентов они получали от технологического и платежного подрядчика оператора WindTre под названием PureBros. Этот PureBros был ответственен за непосредственную активацию подписок на сим-картах пользователей и занимался перераспределением средств. А делились они так: 40-50% от списанных сумм со счетов абонентов получал оператор, столько же — производители контента, и оставшимися 5-7% довольствовался технологический хаб. Упомянутые выше производители контента из Дубая только с WindTre заработали 32 млн евро за 2017-2019 год; 12 из которых прокуратура уже конфисковала, кстати.
Это пока факты только по имеющейся доказухе, которую прокуратура уже представила суду — 10 человек из 11 подозреваемых уже получили обвинения. По некоторым доказанным эпизодам оператор WindTre уже получил штрафов на 21 млн евро.
Понятно, что и компаний в этом бизнесе сильно больше, и все операторы связи Италии с энтузиазмом участвовали в подписочном бизнесе. Расследование еще продолжается, но прокуратура деталей не раскрывает, хотя неоднократно говорила об участии в этом теперь уже названным мошенническим бизнесе всех крупных компаний связи Италии. В прессу просачивалась информация и о неких румынских партнерах итальянских сотовых операторов, так что новые эпизоды этого сериала еще нас точно ждут.
Но главное следствие этого процесса в том, что бизнес скрытых подписок в Италии исчез. Совсем. И очень, очень, очень быстро.
По предписанию прокуратуры итальянское управление по коммуникациям Agcom (аналог нашего Минсвязи) ввел новые правила для дополнительных платных услуг: они по умолчанию отключены. На новых SIM-картах запрет на подписки присутствует изначально, а для уже действующих (находящихся в пользовании) блокировку платных услуг предписано было начать в ближайшие 45 дней (с даты публикации) и далее завершить в течение месяца. Также были введены правила многоступенчатого подтверждения подключения подписок на случай реального желания клиента получать дополнительные платные услуги. А за недостаточные старания компаний связи в деле отключения подписок летом этого года все три основных оператора получили от Agcom штрафы на общую сумму 2,2 млн евро.
На этом можно было бы порадоваться за итальянцев и закончить, но:
в сентябре в прессу попали цифры одного из отчетов о реализации антиподписочных мер оператора Wind Tre для Agcom. На момент составления этого документа компания связи уже поставила блок на подписки 8,25 млн своих абонентов. Из этих миллионов от блокировки отказались только 390 человек.
Это все, что нужно знать о реальной востребованности платных мобильных подписок.
В этом итальянском расследовании единственный оператор связи, сотрудники которого предстали перед судом, — WindTre. А еще совсем недавно, до 2018 включительно, половину бизнеса этого оператора контролировал… международный холдинг Veon (ранее — VimpelCom), который, в общем-то, есть «Билайн» (но подчеркнем, в конце 2018 VEON продал свою долю в WindTre). И существенная часть доказанных эпизодов со скрытыми подписками, расследованных итальянцами, приходится на период владения компанией WindTre в том числе и холдингом Veon, который является материнской компанией «Билайна».
И немного пафоса
Как-то так получилось, что страна с богатыми мафиозными и коррупционными традициями нашла в себе силы и желание защитить своих граждан от недобросовестных действий сотовых операторов и развернутого вокруг их услуг уже подсудного бизнеса.
В сложной, чрезвычайно запутанной и очень масштабной схеме взяли на себя труд разобраться и правоохранительные органы, и министерство связи. Они смогли не только расследовать все это, но и сумели изменить систему: разработали и внедрили новые правила, не допускающие работу преступной схемы. Причем в поразительно сжатые сроки. Итальянцы лишь подтвердили наш тезис о том, что наличие и отсутствие скрытых подписок — вопрос чьей-то воли: технически или регуляторно от них можно избавиться практически мгновенно.
Остается только пожелать тем странам, в которых еще цветет махровым цветом скорбный бизнес скрытых подписок, обрести своих героев, способных встать на защиту простых граждан, которые постоянно теряют деньги на чьих-то сомнительных схемах. Нам бы очень хотелось верить, что это может сделать сам бизнес, не дожидаясь развития итальянского сценария с арестами, судами и посадками.