Как мы потеряли багаж и почему не получили страховку

Дело было так… Сдали два чемодана в багаж в компании Аэрофлот в пермском аэропорту. Летели до Белграда. Сегмент из Москвы до Белграда выполняла авиакомпания AirSerbia. По прилету в Белград мы с сожалением не обнаружили своих сумок на ленте багажа. Все довольные пассажиры разъехались, а мы с Леной и еще несколькими людьми остались без вещей и своих чемоданов.

Мы уже не в первый раз теряем багаж. Два года назад в Екатеринбург не прибыли чемоданы из Пекина. Мне пришлось через несколько дней с друзьями ехать в Екб и забирать багаж. Тогда S7 компенсировала мне около 2 тыс. рублей!

В этот раз мы застраховали багаж от потери и задержки. В случае задержки выдачи багажа более чем на 5 часов, страховая компания AIG должна возместить расходы на одежду и предметы личной гигиены до €100! За такую шикарную медицинскую страховку на €60000 и другие плюшки мы платим всего 1000 руб в год в банке Авангард! О наших страховках я рассказывал тут.

Самое главное – не волноваться и не психовать. Выполняйте все по порядку. Для начала отправляйтесь к стойке потерянного багажа Lost & Found в зале выдачи.

Акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report)

У вас примут заявление, расспросят о цвете чемодана, о ценных вещах в нем. В результате выдадут важный документ – акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report). Он нужен для страховой! На сегодня всё. Заселяйтесь в отель, только купите зубную щетку и пасту. Что мы и сделали. Как только найдут багаж, вам позвонят и привезут его домой.

У нас, по «счастливому» стечению обстоятельств, не включился роуминг на новых симках Tele2! Оказывается, для роуминга нужно было обязательно включить запрос пин-кода еще в Перми. Так мы остались без мобильной связи и интернет платежей по картам. Ведь для оплаты в интернете по карточке необходимо подтвердить кодом из SMS сообщения. Опять спасла карта Авангарда, там можно подтверждать платежи с помощью карты с кодами.

Кстати, где-то в зале прилета нас ждет Стефан, хозяин квартиры, которую мы сняли через AirBnB. Мы попросили сотрудника аэропорта позвонить ему, чтобы он нас дождался. Кстати, в анкете о пропаже багажа мы указали номер Стефана :-)

Ну вот мы нашлись с хозяином квартиры. Он нас довез и заселил. Жизнь налаживается.

На следующий день нам звонит Стефан. Он с радостью сообщил, что привезли багаж! Я спустился на первый этаж и увидел наши чемоданчики. Мне выдали такой документ:

Документ о доставке багажа с датой доставки

Веселый мужичок на микроавтобусе вручил мне чемоданы и акт о доставке багажа. Нужно было еще попросить Delivery report (акт о прибытии багажа). История закончилась хорошо!

Самое главное – повесьте багажную бирку с вашим именем, адресом, номером телефона и e-mail.

Держите на телефоне фотографию вашей сумки и, по возможности, ее содержимого. Возьмите за правило фотографировать раскрытую сумку во время сборов. Это поможет вспомнить, что было ценного внутри. На самом деле при потере багажа вам возместят сумму, которая не зависит от содержимого! Заплатят $20 за каждый потерянный килограмм через 21 день, а в странах Евросоюза возместят $1470. Есть смысл перед сдачей положить в сумку двухлитровую бутылку воды :-) Так вы увеличите вес и не останетесь без воды по прилету. 40 баксов ведь не лишние!

Возьмите с собой в ручную кладь:

1. Дата-кабель от камеры и телефона, внешний жесткий диск.
2. Подзарядку от ноутбука, камеры и мобильного!
3. Очки, контактные линзы. маленький флакон с раствором для линз.
4. Все документы и банковские карты.

Зубную щетку и трусы вы купите в любом месте земного шара, а подзарядку для ноутбука будет найти не так просто. В прошлый раз я остался без подзарядки для планшета Lenovo, в Перми я такую экзотическую штуку найти не смог.

Первым делом нужно позвонить в страховую и заявить о потере багажа. Они вышлют вам список документов и все подскажут.

Мы не выполнили 2 пункта. Чтобы действовала медицинская страховка AIG, необходимо перед поездкой купить по карте Авангард авиабилет или забронировать отель или расплатиться в дьюти-фри. Так же можно просто зайти в супермаркет в Сербии и расплатиться, что мы и сделали. Как раз с этого момента начала действовать страховка! А мы потеряли багаж до этого. В нашем случае был последний шанс – это купить что-нибудь в дьюти фри в Москве. Мы этого не сделали, а значит – не получим компенсацию за задержку багажа.

Еще я потерял чек из супермаркета на покупку зубной пасты и щеток. Мы знали, что не получим страховку, иначе бы побежали покупать себе новую одежду :-)

• Заявление с указанием банковских реквизитов
• Копию паспорта РФ (страница с фото + страница с регистрацией),
• Копию заграничного паспорта (все страницы)
• Копию билета, посадочные талоны
• Копию страхового сертификата
• Property Irregularity Report (Акт о неприбытии багажа)
• Delivery report (акт о прибытии багажа)
• Документ о доставке багажа с датой доставки
• Список приобретенных вещей/предметов личной гигиены
• Чеки, подтверждающие приобретение необходимых предметов одежды и личной гигиены
• Счет за телефонные переговоры со службой содействия, заверенные оператором сети

Документы на возмещение понесенных расходов – только в оригинале. Все это отправите дома по почте.

Кстати, подобрать самую выгодную медицинскую страховку вместе со страховкой багажа можно на Черехапе. Покупали там страховки много раз.

Теряли ли вы багаж и что посоветуете в этом случае? Напишите в комментариях…

(4)
(26) (1) (2) (1) (5) (1) (8) (108)
(10)
Скачайте мой аудиогид по Вене

Это готовая аудио экскурсия по историческому центру столицы Австрии, которая поможет Вам взять максимум от города и существенно сэкономить на услугах гидов. Аудио экскурсия состоит из 57 объектов по самому популярному пешеходному маршруту, охватывающему все главные достопримечательности Вены.

40 комментариев

Может немного не по теме! Зашла на сайт Черепахи, там в разделе «Вопросы и ответы» на вопрос: Будет ли дешевле купить страховку напрямую у страховой компании? Ответ: Нет. Мы продаем полисы по действующим тарифам страховых компаний и даже дешевле, потому что мы не навязываем Вам лишних услуг. Мы являемся крупнейшим сервисом по продаже туристических страховок, и часто у нас действуют специальные тарифы от страховых компаний. В итоге при сравнении цены на мультиполис (срок действия: год, дней страхования 180) на сайте Либерти и сайте Черепахи — разница в 4000 рублей не в пользу Черепахи!

Скорее всего вы добавили какие-то опции. В начале года брал годовую страховку примерно за 2 тысячи на 90 дней в год. Напишите им в чате.

Тоже столкнулась один раз с такой проблемой, как «багаж не прибыл». Рейс был Alitalia из Бари в Санкт-Петербург с пересадкой в Риме. Когда уже ждали посадку в Бари, объявили, что рейс отменен и все вернулись на стойки регистрации. Нам удалось зарегистрироваться на следующий рейс до Рима. Чего это стоило — не передать! наш первоначальный рейс был первый в Рим, после его отмены мы оказались последними в очереди на перерегистрацию, очередь не двигалась, мы понимали, что не успеваем уже на рейс в Питер из Рима, но никто из итальянцев нас не пропустил без очереди. Даже женщину с маленьким ребенком не пустили. В итоге понимающими оказались только в очереди бизнес-класса и то… В общем в Рим мы прилетели с бумажкой, что типа нас сажают на рейс 13-05 ( а это, простите, рейс Аэрофлота). В общем бежали мы на паспортный контроль даже без электронного авиабилета, с какой-то распечаткой — чуть ли не одной на всех — нас таких набралось 5 человек из Питера. Закончилось все хорошо — прямо на посадке на рейс Аэрофлота нам выписали билеты, зарегистрировали на рейс и посадили в самолет)) Претензий к Alitalia на данном этапе нет. НО: По прилету в Пулково наших чемоданов на ленте не оказалось. Мы поняли, что раз уж мы сами еле-еле успели на рейс, то чемоданам было без шанса успеть перегрузиться )). Действия в Пулково: 1. Идем на стойку потерянного багажа. 2. Пишем заявление и заполняем таможенную декларацию вручную в трех экземплярах (все дадут на стойке). Заявление писали по образцу (не рекомендовали писать про какие-либо подарки или покупки. Строго обще: предметы личной гигиены, одежда, обувь, и т.п. — столько-то того-то на такую-то сумму. 3. Если все заполнено верно — идем на стойку ТАМОЖНЯ и заверяем там все экземпляры декларации, после чего возвращаемся к багажу. Мой чемодан был упакован еще в Бари, поэтому проще было описать его и его особые приметы. 4. Все оформили и выдали квитанцию. Багаж привезли туда, куда указала в заявлении, в целости и сохранности через день. Рекомендации: 1. Основная — возить надо только ручную кладь ))) 2. Купальник и зарядные устройства вожу только в ручной клади. 3. Бирка на чемодане с адресом и телефоном (у меня была) плюс какие-либо отличительные признаки. 4. Официальная упаковка тоже помогает )). Уяснила, что для пересадочных рейсов в Италии — обычное дело, если багаж не успевают (или забывают) перегрузить. С страховкой нет опыта, т.к. багаж до этого случая не страховала. После этого — покупаю страховку в Альфа-страхование пакет ПРЕМИУМ (там все входит), но пока (ттт) не понадобилось. Желаю всем не столкнуться с этим вообще.

Мы летели из Хошимина в Москву Эмирейтсами через Дубай. В Москве получили напрочь драный чемодан, благо чудом из которого не вывалились наши вещи. Восстановлению чемодан не подлежал. Страховку на багаж не оформляла. При прилете в Домодедово обратились к сотрудникам Эмирейтса, составили акты, заявления, чемодан сфотографировали в разных ракурсах. Обмотали чемодан скотчем, подаренным сотрудниками. Стоимость чемодана указала реальную — 3,5 тыс.рублей (покупала с большой скидкой, первоначальная цена 5,5 тыс.рублей). К слову, чемодан был практически новый, это была всего вторая его поездка. Через месяц на карточку вернули 3 тыс.рублей. В общем я на Эмирейтс не в обиде. Хорошо, что все так получилось. Буду страховаться в будущем.

Аналогично у меня было с Люфтганзой, только PIR не составлял.

Первый раз в майские 2014 — в Дюсселе не работали ленты, весь багаж возили на огромной тележке, видимо мой упал, во Внуково получил с поломаным каркасом и отсутствующими колесами. На оформление была очередь, а у нас пересадка на поезд, до которого еще надо доехать. Зафоткал повреждения и уже из дома отправил претензию по email. Через месяц получил ответ, что им очень жалко, но предложили добровольно 50 евро в рублях по курсу, я согласился. Чемодан отремонтировал примерно за 400 рублей, поставил нормальные мебельные колесики и композитный каркас.

Второй раз уже этим летом. Чемоданы естественно сломали наши прекрасные нижегородские грузчики еще по дороге туда. В Венеции ничего не заявлял, а вот на обратном пути у нас еще два чемодана не прибыли, в результате сами чемоданы нашли во Франкфурте через 5 минут, но до 4 утра писали эти тупые описания для нашей таможни с содержимым чемоданов. Затем еще один из приехавших чемоданов прибыл поврежденным, а т.к. сотрудник привез его домой никаких PIR уже не предлагалось оформлять. Опять все зафоткал, написал в Люфтганзу про повреждения трех чемоданов, их примерную стоимость, отказ сотрудников авиакомпании принять претензию на месте, а также приложил чеки на всякие зубные пасты, щетки, бритвы и крема, т.к. все это барахло пятерых человек было в опоздавшем чемодане, который ехал еще 2 дня. В письме ни о чем не размышлял, просто написал, что требую компенсировать на приложенный номер счета. Через две недели получил ответ с извинениями и что все 9300 рублей переведут на указанный счет, что и получил в течение месяца.

Мы часто летаем в Европу. Почти всегда немецкими авиалиниями и до недавнего времени были абсолютно спокойны по поводу нашего багажа. Но после того, как дважды наш багаж просто «забывали» в Берлине хваленые немецкие авиалинии, мы перешли на схему : вместо одного чемодана купили 2 небольших, которые просто берем в салон самолета как ручную кладь. Конечно нам багаж находили и возвращали, НО… во-первых (в Питере так) ты не можешь указать в заявлении, что у тебя в багаже были новые вещи. Писать надо, что все б/у. Во-вторых, тебя ограничивают в стоимости вещей, находящихся в багаже. Суммарно не дороже 1300 евро. Аргумент, что у нас есть чеки на новые дорогие вещи , не кого не волнует. В-третьих, если просишь довезти багаж домой, то оба раза нам привозили в интервале от 24-00 до 3-00 часов ночи.

Если летите на море, возьмите с собой в ручную кладь купальник и плавки. Вес никакой,но если багаж будет добираться к вам несколько дней, хотя бы купаться сможете. Тем более, что на курорте цены и предложение этих предметов одежды вас могут не устроить.

Всем доброго времени суток! Мое сугубо личное мнение, что доп. страховка багажа вещь не нужная, т.к. перевозчик в любом случае обязан выплатить компенсацию как за утерю, так и за задержку багажа. У меня проблем с багажом никогда не было, но немного почитав Ваши коменты решила проконсультироваться со своими юристами и вот, что интересного (чего я кстати не знала) они мне поведали. При регистрации багажа (эта норма международная и так можно делать везде) необходимо озвучить цену багажа, т.е. Вы оцениваете сколько стоит ваш багаж. Но сумма должна быть адекватная, т.е. если оценить багаж, к примеру в 10 000$, то перевозчик предложит доплатить за особо ценный груз. Если вы сумму установили адекватную,то к билету прикрепляется отметка «багаж на ….. сумму». Так что в следующий раз попробую, хотя терять багаж в мои планы не входит. Вот в тему объясняшка, что делать когда ты уже прилетел, а твой чемодан продолжает путешествовать. https://www.youtube.com/watch?v=sVKppn7KOW4

как интересно (про стоимость багажа). А мы всегда путешествуем с двумя чемоданами. один — в ручную кладь. туда все ценное. страховка от авангарда тоже теперь есть у мужа. специально в дьютике воду по карте покупал. а багаж нам теряла а/а «россия» на рейсе париж-питер. составляли список всех вещей в багаже. привезли на след. день.

Оформлял в этом году дополнительную валютную карту в одном из банков в Москве — к ней бонусом дали и медицинскую страховку AIG, к которой, вроде как, шло и страхование багажа. В условиях договора страховки тоже был пункт, что она считается активированной только после первой оплаты по соответствующей эл. карте. Стал читать в интернетах, насколько это законно, и где-то наткнулся на информацию, что нет, не законно — страховка действует весь период по договору и не может не действовать при невыполнении данного условия. К сожалению, я не помню, где именно я это читал, но если у Вас есть желание и потребность, то, думаю, Вы также сможете найти соответствующую информацию.

Я тоже хочу поделиться с Вами своими неудачами. Собралась я в путешествие 13 августа по сложно у маршруту: Москва — Торонто (там сын живет) — Ванкувер, оттуда круиз на Аляску с 19 по 26 августа, опять Ванкувер (2 свободных дня и конференция организации Friendship Force, членом которой я являюсь ( это отдельная история) и возвращение в Москву 1 сентября.

Собственно круиз был предложен как тур перед конференцией. Оформлялась с группой из 6 человек, но авиабилеты заказывала сама. Дешевле всего получалось Москва -Торонто, Ванкувер -Москва( KLM, Delta) Это я сделала через надежную Expedia. И отдельно Торонто-Ванкувер на 19 августа 8-15 утра вылет, прилет в 10-22. Получалось существенно дешевле, чем круговой маршрут. Trip Advisor (американский поисковик, там билеты были дешевле всего) вывел меня на Ozontravel, где я за 12840 р купила билет авиакомпании WestJet. Из Ozontravel я получала регулярные оповещения о всех стадиях оформления, регистрации и т.д.

Утром 19 авг. сын задолго до полета привез меня в аэропорт. Я зарегистрировалась и оплатила 28,5 CAD (Кан. Доллар) за багаж. А потом рейс отменили. Я побежала на стойку с обменом билетов и мне предложили билет на 12-55 с прилетом в 15-02. Это меня не устраивала, т.к. Корабль отплывал в 16 ч. ровно, а до этого надо было получить вещи , приехать в морской порт и пройти американский паспортный контроль в полном объеме (Аляска-территория США). Я молила дать мне билет на 10-15 этой же WestJet. Но билетов не было. Я была в панике. На стойке мне сказали, что есть один шанс успеть на корабль — купить билет Торонто -Ванкувер на Air Canada. На рейс с вылетом 11-15 и прилетом в 13-22 оказалс один билет. Они мне его тут же забронировали и я заплатила с моей карты почти 883 $ США (билет был куплен за 2 ч до полета, поэтому такой дорогой).

Я отказалась от билета WestJet и мне помогли вернуть багаж. На корабль я успела. Когда появилась связь с интернетом, уже после перелета, я увидела письмо от OzonTraval. Они написали, что рейс перенесен на 12-55 (не написали, что отменен!), если он меня не устраивает, то я отказываюсь и получаю за него деньги. Отказалась я от него прямо на стойке, тогда я и получила назад багаж. А когда прилетела в Москву обратилась к ним за возвратом денег. Первый ответ был-обращайтесь в WestJet. Ваш билет был пере бронирован на 10 дек. ( без моего согласия, мне это не надо). Я подключила. Круизную компанию, они, а потом и я, позвонили в WestJet ( эл. почты у них нет) отменить это дурацкое бронирование.

Они вернули мне деньги за багаж, а насчет билета рекомендовали обращаться в ozonTraval. Я им звонила несколько раз, написала несколько писем по обратной связи с приложением билетов, но ответа не получила. Прошло около 2 недель. Конечно, я хочу вернуть небольшую часть того, что потратила на новый билет. Но хотя бы это! На самом деле, я конечно, правильно поступила, что купила новый, хоть и дорогой билет, поскольку, если бы я опоздала, потеряла бы намного больше (круиз плюс отель и т.д.).

Но ошибок совершила немало тоже. Главная — надо было покупать билет со страховкой. Это до 20$ США. Тогда они возможно посадили бы меня на рейс 10-15. Ну и, конечно, прилететь в день накануне круиза. Это всё так. Но теперь компаний OzonTraval ( подкупил русский сайт и рус яз телефону) , а также West Jet для меня больше не существует. А тур на Аляску великолепный. И корабль (Volendam) потрясающий. Еще понятно, что надо иметь приличную сумму на карте. Доллары бы здесь не помогли. Такие вот дела.

Привет. Осенью 2015 летели из Пизы через Рим в Москву. Про багаж в аэропорту Рима (Фьюмичино) многое говорили. Тут и нас коснулось. Стандартная схема. На ленте в Шереметьево одного из чемоданов нет. Заполнили форму о не прибывшем багаже с указанием вещей и их стоимости (дельный совет о том что неплохо помнить что и в каком чемодане везете — я с трудом вспоминал.Было два чемодана и что куда укладывалось не отложилось особо.) Потом неделя бесконечных созвонов со службой поиска. Разные варианты предлагали. Поэтому неплохо видимо иметь какую нибудь яркую особенность на багаже. И все таки его привезли домой через неделю, предварительно согласовав время. Попереживали.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎