Красный банк предлагает вам немножко неопределённости. Интересует?

Альфа Банк. Возьмите карту? Мы вам одобрили! А нет, не одобрили. хотя нет, мы подумаем

Альфа Банк давно соблазнял своей кредиткой. А тут реклама "Год без процентов" , да ещё и без абонентской платы. На сайте все оформил. Одобрили. Или нет. Кредитка Шредингера.

Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги "похищенные" банкоматом?»

Год 2021 для многих был не простым как и для меня, поэтому только сейчас смог продолжить свою историю.

Через пару недель после своей ситуации с пропавшими деньгами вюпри внесении в терминал альфа- банка, наткнулся на эту историю:

Один в один повторяющий мою.

Только сумма другая, и после публикации деньги волшебным образом нашлись.

Знакомый юрист также посоветовал написать в местный сми портал, чтобы придать резонанс.Ну раз такое дело пишем в редакцию и вуаля:

Посмотрим что будет дальше)))

Как меня банкомат кинул)

Всем привет! Ситуация такая: поехал сегодня в отделение Альфа-Банка, чтобы закинуть денег на карту через банкомат. Не используя карту (а прямо на счёт), кладу в купюроприемник 76000, не пересчитывая, т.к. всегда заранее готовлюсь к походу к банкомату. Табло мне выдаёт: "хотите внести 51000?". Я в лёгком айухе начинаю перепроверять карманы (деньги были в джинсах- вариант "выронил" отпадает) - пусто! Нажимаю отмену - выдаёт соответственно 51000. Сразу же закидываю, пересчитывая 50000, все норм. Я- к менеджеру, она: "лучше звоните на горячую линию". Позвонил, объяснил, претензию приняли, сказали, что в течение двух дней будет ответ. Через менее 3х часов приходит письмо "За 13.12.2021 в банкомат № 223039 по карте *3815 внесена сумма:

1) 51 000 рублей. Операция отменена, зафиксирован возврат всех купюр обратно. При проведении операции сбоя и замятия не зафиксировано.

2) 50 000 рублей. Операция успешная, денежные средства зачислены на ваш счет *6454. При проведении операции сбоя и замятия купюр не зафиксировано.

Внимание, вопрос: есть ли смысл бодаться, если из доказательств только мои слова? Ситуация хоть и не смертельная, но все же. Заранее благодарю. Без рейтинга.

Продолжение поста «Нужен совет.Как вернуть деньги "похищенные" банкоматом?»

Если кому-то интересно.

Сегодня решил пообщаться с поддержкой через чат приложения Альфа-Банка. У меня тоже есть доступ к нему.

Меня смутило, что по их логике я внес 58 купюр по 1000р. Банкомат вернул мне непринятые купюры и зачислил 58 000- то есть банкомат должен был зачислить больше средств.

Вот собственно переписка в чате:

В общем исходя из ответа, никто ничего не видит, не знает и узнавать ничего не хочет.

Мой хороший товарищ, много лет проработавший в коммерческих банках, посоветовал написать жалобу в ЦБ с пояснением ситуации, и вроде как через них можно запросить данные о датах и отчетах инкассации по конкретному терминалу.

Видимо придется чудесный вечер выходного тратить на писанину.

Буду держать в курсе событий.

Нужен совет.Как вернуть деньги "похищенные" банкоматом?

Всем доброго времени суток.

Прошу совета, у знающих людей.

Преамбула- 9 ноября 2021 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.

Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.

Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).

В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.

(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).

После того как банкомат принял всю пачку (100 т.р.)- он весьма долго производил пересчет (минуты 1.5-2), после чего предложил забрать нераспознанные купюры - две тысячи рублей. Ну ок, подумал я пусть зачислит 98 т.р.- забрал две тысячи из приемника и нажал "продолжить". Пошуршав еще несколько секунд- банкомат выдал окно "к зачислению 58 000 руб."

Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.

Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.

В общем повернувшись и задав вопрос- почему терминал зачисляет 58 вместо 98 тысяч и что сейчас делать- сотрудница уверенно сообщила, -"нажмите завершить операцию".

Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.

После чего банкомат вернул карту и все.

Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.

Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.

Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.

Напомню был вторник 09 ноября.

В четверг 11 ноября около 15 часов дня- маме на почту пришла отписка "так мол и так, у нас все ровно- внесли 60 - две вам вернули, зачислили 58. Всего хорошего." Получив это сообщение, я тут же дошел до отделения, затребовал себе управляющего отделением, которой настойчиво и в максимально корректной форме которой объяснил- что 40 тысяч конечно сумма достаточно большая, и тут дело принципа, в противном случае можно и юристам дать возможность подзароботать на вашей ошибке и нежелании ее признать.

В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.

И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д

Далее мой диалог с сотрудницей (С).

Я-"Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?"

С- "раз в несколько дней, по необходимости"

Я- " то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?

С- "не могу сказать, ну в принципе да, возможно"

Я- "прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.

В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:

"За 09.11.2021 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.

Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.

Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?