Тюменская энергосбытовая компания — личный кабинет

Личный кабинет ОАО «Тюменская энергосбытовая компания»

Личный кабинет клиента (ЛКК) ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» (ОАО «ТЭК») является точкой доступа к ограниченной персонифицированной информации и предназначен для предоставления сервисов по удаленной работе с оперативными данными вашего лицевого счета, в т.ч. о поступивших платежах, самостоятельному заполнению и печати документов на оплату, оплате потребленной электроэнергии и предоставлении справочной информации. Основные функциональные возможности:

1. Просмотр информации по Вашему лицевому счёту, в том числе информации:

• личной информации об абоненте; • поступивших платежей за электроэнергию; • показаний электросчетчика; • текущего баланса; • используемых приборах учёта электроэнергии.

2. Просмотр справочной информации:

• прейскуранта на предлагаемые ОАО «ТЭК» товары и услуги; • способах оплаты потребленной электроэнергии и услуг; • информации об обслуживающем отделении.

3. Автоматический расчет текущей суммы задолженности/переплаты, суммы к оплате;

4. Подача жалоб и предложений в ОАО «ТЭК».

5. Передача показаний счетчика в ОАО «ТЭК».

6. Оплата электроэнергии при помощи банковской карты Visa/MasterCard (При доступности открытых интернет-платежах на карте).

7. Изменение контактной информации.

Регистрация в личном кабинете Тюменской Энергосбытовой Компании

Для получения доступа к Личному кабинету при первичном входе в систему необходимо пройти регистрацию. Для этого на странице входа в личный кабинет нажмите ссылку «Регистрация».

В отобразившемся окне «Регистрация» заполните поля № ЛС (номер лицевого счета) и № Счетчика (если у вас несколько счетчиков на одном лицевом счете – то нужно указать номер любого из них), Адрес E-mail и пароль:

В случае отсутствия счетчика, в поле «№ Счетчика» необходимо ввести фамилию абонента.

В случае не правильного ввода номера лицевого счета или номера счетчика в правой части экрана будут оперативно отображаться предупреждения.

Нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

В случае обнаружения несоответствия номера лицевого счета, номера счетчика или адреса e-mail, в центральной части экрана будут отображаться ошибки:

В случае успешного прохождения процедуры регистрации будет произведен вход в личный кабинет и перенаправление в раздел дополнительной настройки профиля абонента (См. раздел «Профиль»).

Получение доступа к Личному кабинету

Для входа в Личный кабинет клиента необходимо:

— в форме входа указать ваш логин (номер лицевого счета, если вы ранее не меняли логин) — пароль, указанный при регистрации — нажать кнопку «Войти».

В случае если у Вас возникли какие-нибудь сложности в работе с системой или есть замечания/предложения по функционированию Личного кабинета, отправьте письмо на teklkk@energosales.ru нажав на соответствующую ссылку внизу страницы личного кабинета. В письме необходимо указать Ваши Ф.И.О., адрес, номер лицевого счета и текст обращения.

В случае если вы забыли пароль для входа в систему можно воспользоваться формой восстановления пароля. Для этого со страницы входа в систему кликните по ссылке «Забыли пароль?». В открывшейся форме заполните: — Логин (по умолчанию соответствует номеру лицевого счета) — Адрес E-mail, указанный при регистрации или в профиле абонента; После заполнения всех полей нажмите кнопку «Напомнить». Система идентифицирует Вас, то есть проверит соответствие введенной Вами информации, с данными, имеющимися в базе данных ОАО «Тюменская Энергосбытовая Компания». Если введенная информация верна, новый пароль для входа в Личный кабинет будет выслан на Ваш адрес электронной почты. При следующем входе в Личный кабинет используйте полученный по электронной почте новый пароль. Во избежание путаницы, настоятельно рекомендуется в кратчайшие сроки его сменить. Внимание! Если Вы не помните указанный Вами адрес электронной почты или Ваш почтовый ящик Вам не доступен по каким-либо причинам, отправьте письмо на адрес teklkk@energosales.ru. В письме необходимо указать Ваши Ф.И.О., адрес, номер лицевого счета и текст обращения.

Работа с лицевыми счетами

В личном кабинете клиента (ЛКК) ОАО «Тюменская энергосбытовая компания» допускается привязка нескольких лицевых счетов на один логин. Для добавления лицевого счета необходимо вызвать форму регистрации кнопкой со знаком «+». В форме добавления лицевого счета необходимо указать номер добавляемого лицевого счета и номер счетчика. Нажать кнопку «Добавить».

В случае если лицевой счет успешно привязан, он добавится в «список лицевых счетов»

Для переключения между лицевыми счетами нужно выбрать желаемый из списка. При этом работа кабинета переключится на этот лицевой счет.

Для открепления лицевого счета: выберите его в «списке лицевых счетов» и нажмите кнопку . После утвердительного ответа на запрос системы данный лицевой счет будет откреплен от текущего логина и отобразится сообщение об успешности операции.

Описание работы в Личном кабинете ТМЕСК

Стартовая страница Личного кабинета клиента имеет следующий вид:

Данная страница имеет структуру, включающую:

1. Логотип компании, дополнительно являющийся ссылкой на страницу с информацией о клиенте или на страницу входа (в случае, если абонент не авторизован).

3. Область выбора лицевого счета

4. Кнопка добавления лицевого счета к данному аккаунту 5. Кнопка открепления текущего лицевого счета от аккаунта

6. Кнопка выхода из Личного кабинета.

Верхняя область – содержит краткую информацию по Вашему лицевому счёту:

• Логин • Лицевой счет • ФИО абонента • Адрес установки прибора учета Навигация по разделам Личного кабинета осуществляется при помощи меню. Меню содержит выделенные блоки (разделы). Пункты меню: «Передача показаний» и «Оплата» имеют ссылки на дополнительные подразделы: • Передача показаний • История принятых показаний • Другие способы передачи показаний

• Оплата • История платежей • Другие способы оплаты.

Информация о клиенте

В случае успешного входа, вы попадете на страницу личной информации, где указаны данные абонента (номер лицевого счета, ФИО абонента, адрес установки прибора учета, текущее состояние лицевого счета) и данные приборов учета электроэнергии (номер прибора и последние принятые показания) . Так же на эту страницу можно попасть кликнув на «Информация о клиенте» в меню.

Переход в подраздел осуществляется из раздела «Передача показаний», выбрав в раскрывшемся меню пункт «Передача показаний». В данном подразделе отображается краткая информация о приборе учета, текущих показаниях и поля для передачи текущих показаний (одно, если тип учета однотарифный; два, если тип учета двухтарифный) и даты снятия показаний. Если переданные показания меньше ранее принятых то значение переданных показаний будет выделено красным цветом. Для передачи показаний заполните соответствующие поля и нажмите кнопку «Передать». Графа «Последние переданные показания» обновится новыми значениями и появится сообщение вида: Передать показания можно только с 15 по 25 число каждого месяца. В другие дни поля значения показаний будут не активны и кнопки «Передать» не будет.

Переход в подраздел осуществляется из раздела «Передача показаний», выбрав в раскрывшемся меню пункт «История принятых показаний». В подразделе отображается информация о приборе учёта и история показаний используемого Вами на данный момент счетчика электроэнергии. Переключение между счетчиками (если за вашим лицевым счетом закреплено несколько приборов учета) осуществляется выбором прибора учета с помощью радиокнопки

Переход в подраздел осуществляется из раздела «Оплата», выбрав в раскрывшемся меню пункт «Оплата». В данном подразделе можно ознакомиться с информацией о последнем платеже, текущей задолженности, распечатать квитанцию на оплату и совершить платеж при помощи банковской карты Visa/MasterCard.

В поле «К оплате» по умолчанию отображается текущая задолженность. При отсутствии задолженности в этом поле будет 0.0. Для совершения платежа необходимо заполнить поле «К оплате» и нажать кнопку «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» осуществится переход на страницу банка. Для просмотра\печати квитанции на оплату необходимо выбрать месяц в разделе «Квитанция» и нажать кнопку «Показать». (Для просмотра квитанции необходимо иметь установленное программное обеспечение для просмотра PDF документов, например Adobe Reader).

Переход в подраздел осуществляется из раздела «Оплата», выбрав в раскрывшемся меню пункт «История платежей». В данном подразделе можно ознакомиться с информацией о последних платежах. В табличном виде отображаются: период, дата оплаты, сумма платежа и способ оплаты

В данном разделе можно заполнить контактные данные (адрес e-mail и контактный телефон) или сменить текущие логин и пароль. Заполните или измените соответствующие поля. Для сохранения внесенных изменений нажмите кнопку «Обновить». Внимание! В целях повышения безопасности поле «текущий пароль» обязательно для заполнения.

Для отправки сообщения: • Выберите в меню пункт «Обратная связь» • В поле «Текст вопроса» опишите суть проблемы • При необходимости документального подтверждения проблемы можно прикрепить файл размером менее 10Мб. Для вложения файла нужно нажать кнопку и в открывшемся диалоге выбора файлов, выбрать желаемый. Чтоб открепить файл нажмите кнопку . • Для отправки сообщения нажмите кнопку «Отправить».