Руководство пользователя Системой «Личный кабинет» АО «ТНС энерго Карелия»

2 СОДЕРЖАНИЕ: 1 НАЗНАЧЕНИЕ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ РЕГИСТРАЦИЯ В СИСТЕМЕ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» ОПИСАНИЕ РАБОТЫ В СИСТЕМЕ «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» ПУНКТ МЕНЮ «ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ» ПУНКТ МЕНЮ «КОНТАКТЫ» ПУНКТ МЕНЮ «НАСТРОЙКИ» ПУНКТ МЕНЮ «ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ» ПУНКТ МЕНЮ «ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКИХ КАРТ» ПУНКТ МЕНЮ «НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ» ПУНКТ МЕНЮ «АКТУАЛЬНЫЕ ТЕМЫ» «ВЫХОД»

3 1 Назначение Система «Личный кабинет» программно-технический комплекс, позволяющий проводить идентификацию Потребителя и обеспечивать обмен информацией и документами в электронном виде между Потребителем и АО «ТНС энерго Карелия» с использованием глобальной информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Система «Личный кабинет» АО «ТНС энерго Карелия» является точкой доступа к ограниченной персонифицированной информации и предназначена для предоставления сервисов по удаленной работе с оперативными данными лицевого счёта физических и юридических лиц. 2 Основные функциональные возможности 2.1 В личном кабинете потребитель физическое лицо сможет: сверять реквизиты и информацию по лицевым счетам (адрес, количество проживающих, площадь помещения и т.д.) знакомиться с данными по выбранному тарифу передавать показания приборов учета проверять вид начисления получать и оплачивать счета распечатывать подтверждение платежей за электрическую энергию. 2.2 В личном кабинете потребитель юридическое лицо сможет: знакомиться с договорными величинами и схемой расчетов за поставленную электрическую энергию проверять показания в точках учета распечатывать финансовые документы получать информацию о сотрудниках АО «ТНС энерго Карелия», курирующих договор с абонентом. В Системе «Личный кабинет» можно ознакомиться с нормативно-правовыми документами и другой полезной информацией. 2

4 3. Регистрация в Системе «Личный кабинет» На сайте АО «ТНС энерго Карелия» нажать кнопку «Личный кабинет». (см. рис. 1) Рис. 1 Для получения доступа к Системе «Личный кабинет» при первичном входе в систему необходимо пройти регистрацию (только для потребителей физических лиц. Юридическое лицо регистрируется при заключении договора с АО «ТНС энерго Карелия»). Для этого необходимо нажать «Регистрация» (см. рис. 2). 3

5 Рис. 2 Внимательно заполните все поля формы, соблюдая инструкцию. После строки «Сумма счета» расположен «образец счета», который поможет найти правильное расположение данных, необходимых для прохождения регистрации. (см. рис. 3) Рис. 3 Прочитайте условия пользовательского соглашения Системы «Личный кабинет». Поставьте галочку «Я прочитал и принимаю условия». (см.рис.4) Рис. 4 После того как все данные введены и проверены, нажмите кнопку «Отправить» (см. рис. 4) При отправке происходит проверка данных, и если есть ошибки, то они подсвечиваются красным цветом, и выводится сообщение, например введите пароль, неверные данные по счету и др. Нужно откорректировать данные и повторить отправку. После успешной проверки данных система выдаст сообщение (см. рис. 5). 4 Рис.5

6 После активации ссылки регистрация будет успешно завершена. Для входа в Систему «Личный кабинет» Вам подребуется ввести логин и пароль. 4. Описание работы в Системе «Личный кабинет» Стартовая страница личного кабинета имеет следующий вид (см. рис. 6): Рис. 6 Данная страница имеет структуру, включающую: Область меню область находится в верхней части и состоит из 6 кнопок. Область подразделов меню область находится слева от центральной области и содержит 4 кнопки. Область подробной информации центральная область, содержит информацию по выбранному разделу меню. Баланс находится с правой стороны, отображает текущий баланс Вашего лицевого счета Пункт меню «Личные данные» Содержит информацию по Вашему лицевому счету Номер лицевого счета Фамилия И.О. Адрес лицевого счета и адрес доставки счета Телефон Наличие электроплиты Наличие горячего водоснабжения Наличие электроотопление Тип населенного пункта Количество проживающих Площадь помещения Количество комнат 5

7 Норматив потребления Тариф Подраздел носит информационно-ознакомительный характер. (см. рис. 6) 4.2. Пункт меню «Платежи» В пункте можно отслеживать все оплаты за потребленную электроэнергию за выбранный период. Выберете год, за который Вы хотите просмотреть платежи, и нажмите кнопку «Показать». (см. рис. 7) Рис. 7 После чего в центральной области появляется вся информация о платежах за выбранный период. (см. рис. 8) 4.3 Пункт меню «Начисления» Рис. 8 В пункте вы можете отслеживать, как производится начисление за потребленную электроэнергию за любой выбранный Вами период. Выберете год, за который Вы хотите просмотреть платежи, и нажмите кнопку «Показать». (см. рис. 9) Рис. 9 6

8 В данном пункте меню Вы можете распечатать или сохранить нужную Вам квитанцию. Нажмите на нужный номер счета (см. рис.9), после чего в новом окне у Вас откроется квитанция. (см. рис. 10) Сохранить Распечатать Рис.10 Внизу счета есть 2 иконки «Распечатать» и «Сохранить». Выберите нужный Вам вариант Пункт меню «Показания» В пункте меню вы можете посмотреть дату, показания индивидуального прибора учета и использованный способ передачи показаний. (см. рис.11). Рис. 11 АО «ТНС энерго Карелия» рекомендует передавать показания счетчиков электрической энергии с 23-го по 26-ое число текущего месяца Пункт меню «Контакты» Пункт содержит информацию об обслуживающем Вас представительстве АО «ТНС энерго Карелия». (см. рис. 12) 7

9 Рис. 12 В данном разделе меню Вы можете выбрать любое представительство, адрес которого Вам нужен. (см. рис. 13) Рис Пункт меню «Настройки» В пункте меню вы можете сменить пароль, изменить , подключить электронную квитанцию, добавить/отключить лицевой счет, отключить функцию баланс. (см. рис.14) Рис.14 8

10 Для предотвращения несанкционированного доступа к Вашему личному кабинету рекомендуется сменять пароль раз в полгода. При нажатии кнопки «Электронная квитанция» (см. рис. 14) Вы можете подключить электронную квитанцию, указав адрес электронной почты, куда будут направляться счета за потребленную электрическую энергию. (см. рис. 15) Рис. 15 При подключенной услуге «Электронная квитанция», во вкладке можно изменить, добавить или удалить адрес электронной почты, куда направляются счета за электрическую энергию. В данной вкладке можно отключить услугу «Электронная квитанция» (см. рис. 16). Рис.16 При нажатии кнопки «Как добавить лицевой счет» (см. рис. 14) Вы можете скачать 2 бланка заявления на присоединение к своему личному кабинету дополнительного лицевого счета, для этого Вам нужно нажать на кнопку Скачать бланк заявления (см. рис. 17) 9

11 Рис Пункт меню «Передача показаний» При нажатии кнопки «Передача показаний» открывается окно (см. рис. 18) Рис. 18 Лицевой счет и дата снятия показаний заполняются автоматически, Вам остается только вписать Ваши показания индивидуального прибора учета и нажать кнопку «Отправить». Обращаем Ваше внимание, что если к Вашему личному кабинету прикреплен еще один или несколько лицевых счетов, в графе «лицевой счет» Вы можете выбрать нужный номер лицевого счета, чьи показания Вы хотите передать. 10

12 4.8. Пункт меню «Оплата с помощью банковских карт» При нажатии кнопки появляется следующее окно (см. рис. 19) Рис. 19. Номер лицевого счета заполнен автоматически. Минимальная сумма платежа составляет 300 руб., максимальная руб. Переплата остается на Вашем лицевом счете, и будет учтена при выставлении счета за следующий месяц. Обращаем внимание, что для оплаты с помощью банковской карты Вам потребуются банковская карта системы VISA или MasterCard и мобильный телефон, так как на него придет смс для подтверждения оплаты. Вам остается нажать на кнопку «Оплатить». После чего появляется окно для ввода данных банковской карты. (см. рис. 20) 16 цифр на лицевой стороне карты. При вводе срока действия карты, пользуемся полем КАЛЕНДАРЬ, чтобы не допустить ошибки при вводе. Последние 3 цифры на обратной стороне карты. Рис.20 Вводим код, указанный в окне После ввода проверьте все данные и нажмите кнопку «Оплатить». 11

13 В зависимости от условий банка, Вам на телефон может прийти СМС с кодом для подтверждения операции/оплаты. Если СМС пришла, вводите код и подтверждаете платеж. После оплаты появится окно с подтверждением. (см. рис.21) Рис. 21 Нажимаем кнопку «Вернуться в магазин». После чего появляется квитанция. (см. рис. 22) Рис. 20 АО «ТНС энерго Карелия» Рис. 22 Чтобы распечатать квитанцию, нажмите на кнопку «Печать чека». Внимание! Если у Вас нет возможности распечатать квитанцию, то Вы можете сохранить счет об оплате на свой компьютер Пункт меню «Нормативные документы» 12

14 Данный пункт содержит всю необходимую информацию в области законодательства, регулирующего деятельность гарантирующего поставщика АО «ТНС энерго Карелия» при работе с потребителями. (см. рис. 21) Пункт меню «Актуальные темы» Рис. 23 Содержит ссылки на статьи и раскрытие информации, необходимой потребителям. (см. рис. 24) 4.11 «Выход». Рис. 24 Для корректного выхода из Системы «Личный кабинет» нажмите на кнопку «Выход», находящуюся в правом верхнем углу. (см. рис. 25) 13